Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ověření účtu čeká od 22/02/2021! Podpora neodpovídá na mé žádosti a lži o této skutečnosti ...
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímku obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Podle přepisu předaného živého chatu byla ověřena pouze vaše adresa. Ostatní dokumenty nebyly k ověření přijaty, i když je ve vašem kasinovém účtu vedle nich uvedeno „čeká".
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádali mě o další selfie s ID. Nyní se po vytvoření 6 souborů v dokumentech zdá být vše v pořádku!
Pokud vidím, účet byl plně ověřen po pouhých 5 měsících! Není to špatný začátek zde !!
Pozdravy.
Absolutně souhlasím s tím, že je nadměrné časové období k provedení ověření. Nyní by však nemělo trvat déle, až bude váš účet plně ověřen, abyste obdrželi jakékoli výběry. Mohli byste prosím poradit, zda v tuto chvíli existuje nevyřízený výběr nebo že prozatím je jediným problémem ověření vašeho účtu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Petronela,
účet je ověřen, ale nemyslím si, že zde provedu první vklad vzhledem k regresi!
Pozdravy!
Plně chápu. Pokud nejsou uloženy a drženy žádné prostředky, mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako neoprávněnou, protože nebudete používat jejich služby? Děkuji předem.
Abych uzavřel svůj nárok jako neoprávněný a aby uvedl kasino důvod pro své jednání, nezdá se mi, že by toto kasino jednalo správně, Petronela. Ověření účtu na připomenutí zákazníka a neprovedení absurdního období se mi nezdá pravidelné, že?
Pozdravy.
Jak jsem již zmínil dříve, není to ideální, plně souhlasím. Pochopte však, že problém byl vyřešen, i když to trvalo neobvykle dlouho. Jediný důvod, proč jsem si vybral „neoprávněnou" klasifikaci, je ten, že už jejich služby nebudete používat.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.