Hráčka z Itálie měla potíže s odesláním dokumentů k ověření účtu a její příspěvky byly zablokovány. Pokusila se předložit oboustranný průkaz totožnosti a nedávný účet za elektřinu, ale kasino tyto dokumenty odmítlo a ukončilo komunikaci. Navzdory těmto problémům s ověřením kasino zpracovalo výběr ve výši 140 eur. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné reakce kasina a rozhodl se vyloučit. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč požádal o uzavření stížnosti.
Na žádosti o dokumenty zaslané e-mailem se nereaguje a dokonce zablokovali mé příspěvky. Jsem frustrovaný.
Milá lanaveangela221,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste se snažili projít ověřením identity, ale kasino nereaguje na vaše e-maily?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Oboustranný občanský průkaz a nedávný účet za elektřinu mi zablokovaly zadávání údajů, protože účet pro ně nebyl vhodný (nepřesahuje tři měsíce požadované jimi) a zablokovali ověření, ale výběr byl přesto proveden
ve výši 140 eur jsou nekonzistentní. Odeslal jsem e-mail s dokumenty a nedostal jsem žádnou odpověď. Prakticky je obtěžuji jak v chatu, tak e-mailem, odpovědi v chatu se opakují s frázemi, které nejsou v souladu s požadavkemNedostal jsem odpověď, nedovolí mi nahrát dokument, říkají mi, že není platný, jsou nekompetentní
Vyloučil jsem se díky za pomoc, která nedorazila. Jsi hrozný, promarnil jsem peníze a čas, můžeš zavřít
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Vezměte prosím na vědomí, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
