DomůStížnostiWild Tokyo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wild Tokyo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Wild Tokyo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 22.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením své platební metody. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vyhrál jsem 1 000 EUR.


Bylo to zaplaceno na můj běžný účet a spořicí účet prostřednictvím online bankovnictví.


Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, nelze ověřit pouze spořicí účet, i když jsem předložil stejné dokumenty (snímek obrazovky, výpis z účtu) jako pro můj aktuální účet.


Jsem teď velmi naštvaný a žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po dlouhé době byl účet ověřen a byly vyplaceny první peníze .. protože existují 3 výplaty kvůli maximální výplatní sazbě 400 € za den, nyní čekám na další 2.

Oznámím, zda peníze dorazily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, na jaký účet (běžný nebo spořící) jste použili k vložení prostředků do kasina?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vidím, že zaslali svou odpověď, než jsem byl dokonce schopen psát moje 🙂


Moc děkuji za aktualizaci a budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj rychlá aktualizace,

2 platba 400 € byla dnes vyplacena.


Zrušil jsem platbu 200 EUR, změnil ji na 400 EUR a odeslal ji ke zvýšení.

Nyní byl můj účet zmrazen a neobdržím žádné informace o tom, kdy bude vyplacena poslední platba nad 400 EUR. filefile

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky