Hráč z Německa má potíže s ověřením své platební metody. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vyhrál jsem 1 000 EUR.
Bylo to zaplaceno na můj běžný účet a spořicí účet prostřednictvím online bankovnictví.
Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, nelze ověřit pouze spořicí účet, i když jsem předložil stejné dokumenty (snímek obrazovky, výpis z účtu) jako pro můj aktuální účet.
Jsem teď velmi naštvaný a žádám o pomoc
Po dlouhé době byl účet ověřen a byly vyplaceny první peníze .. protože existují 3 výplaty kvůli maximální výplatní sazbě 400 € za den, nyní čekám na další 2.
Oznámím, zda peníze dorazily
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, na jaký účet (běžný nebo spořící) jste použili k vložení prostředků do kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vidím, že zaslali svou odpověď, než jsem byl dokonce schopen psát moje 🙂
Moc děkuji za aktualizaci a budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.
Ahoj rychlá aktualizace,
2 platba 400 € byla dnes vyplacena.
Zrušil jsem platbu 200 EUR, změnil ji na 400 EUR a odeslal ji ke zvýšení.
Nyní byl můj účet zmrazen a neobdržím žádné informace o tom, kdy bude vyplacena poslední platba nad 400 EUR.
Mockrát vám děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?