Hráč z Německa má potíže s ověřením své platební metody. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s ověřením své platební metody. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vyhrál jsem 1 000 EUR.
Bylo to zaplaceno na můj běžný účet a spořicí účet prostřednictvím online bankovnictví.
Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, nelze ověřit pouze spořicí účet, i když jsem předložil stejné dokumenty (snímek obrazovky, výpis z účtu) jako pro můj aktuální účet.
Jsem teď velmi naštvaný a žádám o pomoc
Hello,
I signed up at this casino and won € 1000.
It was paid into my current account and savings account via online banking.
I have submitted all the necessary documents, only the savings account cannot be verified although I have submitted the same documents (screenshot, account statement) as for my current account.
I am very angry now and ask for help
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 1000€ gewonnen.
Es wurde über mein Girokonto und Sparkonto via online Banking eingezahlt.
ich habe alle erforderlichen Dokumwnte eingereicht nur das Sparkonto kann nicht verifiziert werden obwohl ich die Selben Dokumente (Screenshot ,Kontoauszug ) eingereicht habe wie bei meinem Girokonto.
ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte um Hilfe
Po dlouhé době byl účet ověřen a byly vyplaceny první peníze .. protože existují 3 výplaty kvůli maximální výplatní sazbě 400 € za den, nyní čekám na další 2.
Oznámím, zda peníze dorazily
After a long time the account was verified and the first money was paid out .. since there are 3 payouts due to the maximum payout rate of 400 € per day, I am now waiting for the other 2.
I will report whether the money has arrived
Konto wurde nach sehr langem hin und her verifiziert und das erste Geld ausgezahlt.. da es sich um 3 Auszahlungen handelt aufgrund des maximalen Auszhalungslinit von 400€ pro Tag warte ich nun auf die anderen 2.
mich werde berichten ob das Geld angekommen ist
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, na jaký účet (běžný nebo spořící) jste použili k vložení prostředků do kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise which account (regular or savings) you have used to deposit funds to casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vidím, že zaslali svou odpověď, než jsem byl dokonce schopen psát moje 🙂
Moc děkuji za aktualizaci a budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.
I can see you posted your reply before I was even able to post mine 🙂
Thank you very much for the update and I will be waiting for more good news patiently.
Ahoj rychlá aktualizace,
2 platba 400 € byla dnes vyplacena.
Zrušil jsem platbu 200 EUR, změnil ji na 400 EUR a odeslal ji ke zvýšení.
Nyní byl můj účet zmrazen a neobdržím žádné informace o tom, kdy bude vyplacena poslední platba nad 400 EUR.
Hello quick update,
the 2 payment of 400 € was paid out today.
I canceled the € 200 payment and turned it into € 400 and submitted it for elevation.
Now my account has been frozen and I do not get any information when the last payment over 400 € will be paid.
Hallo kurzes Update,
die 2 Zahlung über 400€ wurde heute ausgezahlt.
Ich habe die 200€ Zahlung storniert und daraus 400€ gemacht und zur Anhebung eingereicht.
nun wurde mein Konto eingefroren und ich bekomme keine Aussage wann die letzte auszhalung über 400€ gezahlt wird.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Marcel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.