DomůStížnostiWild Tokyo Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Wild Tokyo Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Wild Tokyo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2022 | Vyřešena : 5.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa neměl několik dní přístup ke svému účtu. Problém byl úspěšně vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem a hrál několik dní. Nyní mám něco málo přes 400 kreditů a již se nemohu registrovat. Vše, co chat říká...nastavil VPN atd. Udělal jsem. Pokaždé, když se pokusíte přihlásit, dostanete 403 a Zakázáno. Již několik dní jsem nedostal odpověď na adresu support@wildcasino.com. Prosím, zaplaťte mi peníze. Nic, žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí při pokusu o přihlášení?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, poslal jsem 2 screenshoty. Chybová zpráva a e-mail do kasina.

stačí to?

pozdravy

MN***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Michi123. Omlouvám se, ale nenašel jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím vše znovu přeposlat na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, poslal jsem e-mail wildtokyo 3krát. Připomenuto dvakrát dne 04.05.22 a jednou 04.07.22. Odkaz na 403 nefunguje. To jsem taky zkoušel, ale adresa je špatná...wid...tokyo. Neměl jsem bonus. Udělal jsem několik vkladů a nakonec jsem vyhrál o několik dní později. Když jsem se odhlásil se zůstatkem těsně nad 400 eur, už jsem se nikdy nemohl přihlásit.

S přátelským pozdravem

Michael N***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Michi123 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Kristino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Tokyo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hezký den Michi123,


Jak jsme vás informovali v dopise, pokusili jste se získat přístup na web pomocí UK VPN.

Podle našich podmínek je Spojené království pro WildTokio omezenou zemí.

Pro získání přístupu vám doporučujeme použít jinou IP adresu.


Pozdravy,

Divoké kasino v Tokiu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Wild Tokyo Casino za vaši odpověď.

Milá Michi123,

Zkoušeli jste se přihlásit bez VPN?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, hrál jsem dny bez VPN a pak jsem se nemohl znovu přihlásit. V telefonu jsem neměl vůbec žádnou VPN, dokud mě chat nevyzval. Očividně nemůžu hrát bez VPN. Poté jsem nahrál VPN a server je nastaven na Holandsko. Taky nic. Nyní vyzkoušeno bez VPN. Taky nic. Zkoušel jsem to i na tabletu a notebooku...nic.

Jak získáte novou IP adresu? Myslím, že moje zařízení mají různé IP adresy. Občas notebook Vodaphone a mobil od dceřiné společnosti Telekom.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem nikdy nedostal zprávu z Wildtokyo.

Přístupný byl pouze chat. Nikdy to nebyl odkaz na Velkou Británii...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Je to pravděpodobně proto, že Nizozemsko/Holandsko je také omezená země. Zde je seznam omezených zemí z podmínek kasina:

"2.9 Pokud jde o zákony o hazardních hrách, liší se země od země. Níže je uveden seznam zemí, kde jsou online hazardní hry nezákonné, takže si nemůžete vytvořit účet ve WildTokyo: Spojené království, USA, Španělsko, Francie, Nizozemsko, Ukrajina ( včetně dočasně okupovaných území), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius a Saba, Nizozemská Západní Indie, Statia, Singapur, Írán, Moldavská republika, Německo, Severní Korea a Itálie. WildTokyo má právo pozastavit jakýkoli účet vytvořené obyvateli těchto zemí, jakož i ke zrušení vkladů a sázek."

Jakou zemi jste zvolili v registračním formuláři?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

..Německo...jsem Němec v Německu a připojení bylo přes server v Německu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud je blokováno Německo, proč až po dnech a pár vkladech? Na tom teď nezáleží.

Jen proto, že Německo si již nesmí ponechat moje peníze? Měli by mi pak jednoduše vrátit vklady bez zisku.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Michi123.

Vážený tým kasina Wild Tokyo,

Mohl byste prosím osvětlit celou situaci? Proč se Michi123 mohl zaregistrovat z Německa, pokud je Německo omezeno a proč mu bylo doporučeno používat VPN? Co může udělat, aby dostal své peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Nyní jsem se připojil přes server v Japonsku. Podařilo se mi přihlásit a právě jsem vložil přesně 400 ze svého zůstatku 417 eur na výplatu. Ovšem na německém bankovním účtu. Pokud se peníze skutečně vrátí, dám vám vědět. Převod bude pravděpodobně trvat minimálně 3 dny.

Ještě jednou děkuji za vaše úsilí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Právě jsem viděl, že já jsem vždy používal tebe a oni vždy používali tebe. Promiňte.

Mnoho pozdravů

Michael N****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Nedělej si s tím starosti. Píšu v angličtině a text se přeloží 🙂. Doufám, že váš výběr bude úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, ne.

Od chvíle, kdy jsem přestal vyplácet, je zůstatek z kasina pryč, ale na můj bankovní účet zatím nic nepřišlo.

pozdravy

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Wild Tokyo,

Mohl byste prosím vysvětlit, co se děje a jaký je stav výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Tento klient požaduje výběr v celkové výši 400 EUR. Klient si to může ověřit sám na svém profilu účtu.


Upozorňujeme také, že výběr nelze provést, dokud nebude účet plně ověřen. Jak vidím, aktuálně klient není ověřen.


Pozdravy,

Divoké kasino v Tokiu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, nemůžu najít nic o ověření účtu v kasinu, ptal jsem se na chatu...měl bych poslat email na kyc@wildtokyo.com

Poslat. Udělal jsem to a zeptal jsem se, jak to mohu ověřit. Uvidíme, kdy přijde odpověď.

pozdravy

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milá Michi123,

Stejné informace jsem našel v podmínkách kasina:


"Aby se předešlo podvodům a přidala se další vrstva zabezpečení k vašim transakcím, Wildtokyo provádí ověřování identity a ověřování plateb.

- Majitel účtu musí před výběrem prostředků provést ověření účtu. To lze provést zasláním zprávy v chatu na webu WildTokyo nebo zasláním e-mailu přímo finančnímu oddělení: kyc@wildtokyo.com ."


Doufejme, že váš účet bude ověřen bez dalších problémů. Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,


Prosíme vás, abyste neustále kontrolovali svůj e-mail, protože to není poprvé, kdy uvádíte, že jste od nás e-maily nedostali.

2. května vám náš finanční tým zaslal e-mail ohledně ověření účtu. Tento e-mail obsahuje seznam dokumentů, které je třeba poskytnout pro úspěšné ověření účtu. Dnes Vám byl tento email zaslán opakovaně.


Pozdravy,

Divoké kasino v Tokiu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Škoda, že v údajích o účtu nevidíte svou vlastní uloženou emailovou adresu.

pozdravy

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,


Mohu potvrdit, že e-mail je správný. Pokud jste od nás nedostali e-maily, laskavě vás požádejte, abyste kontaktovali náš tým podpory, aby vám poslal seznam konverzací s dokumenty.


Pozdravy,

Divoké kasino v Tokiu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem e-mailem o opětovné zaslání seznamu dokumentů a dnes jsem jej obdržel.

Dík.

Teď mi ale chvíli trvá, než všechno udělám.


Informujeme vás o tom, aby mohla být vaše žádost o výběr zpracována rychle a efektivně, zašlete nám prosím následující dokumenty:

- Barevná kopie vašeho ID/pasu.

– Snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:

Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)

ID banky / BIC (kód banky)

Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)

Opakujte také písemně své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).

- Barevná kopie kreditní/debetní karty použité k provedení vkladu (obě strany). Můžete zavřít prostředních 8 čísel karty a CVV kód.

- Vaše selfie s vaším ID/pasem na pozadí webu wildtokyo.com

Ujišťujeme vás, že všechny vaše osobní a platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Zašlete nám prosím všechny výše uvedené papíry a dokumenty na adresu kyc@wildtokyo.com a do předmětu uveďte své uživatelské jméno.

Pokud máte nějaké dotazy, jsme vám k dispozici prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@wildtokyo.com .


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milá Michi123,

Dejte mi vědět, až bude ověření dokončeno. Nastavím časovač na 10 dní a ozvu se vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, fotil jsem dokumenty a dělal screenshoty. ALE nemám ponětí, jak to udělat:

Vaše selfie s vaším ID/pasem na pozadí webu wildtokyo.com

Můžete pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Je to docela jednoduché, otevřete si na PC web wildtokyo.com , sedněte si vedle něj s ID a udělejte si selfie. Pamatujte, že musí být vidět váš obličej, ID a obrazovka počítače. Doporučuji vytvořit několik obrázků v co nejlepší kvalitě a vybrat ten nejlepší pro nahrání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky. Mohu to udělat pouze za 10 dní. Jsem na dovolené a nemám tu PC. Vzhledem k tomu, že ani na PV nemám VPN, musím si ji nastavit také. Žádné kasino ani jiný poskytovatel nikdy o nic takového nežádal. Spíš to vypadá, že mě dali s fotkou na internet jako vtip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Dobře, vidím. Vlastně to není tak neobvyklý požadavek. Nastavím časovač na 10 dní, dejte mi vědět, až se vrátíte, a pošlete selfie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, včera večer jsem poslal nějaké selfie do Wild Tokyo a požádal jsem o výplatu.

Díky za tip na fotky.

Ostatně jsem se také zaregistroval, abyste na obrazovce viděli i Michi123.

Doufám, že fotky jsou dost dobré.

Mnoho pozdravů

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Michi123 za aktualizaci,

Doufám, že nyní bude vše v pořádku a že své prostředky brzy obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Michi123,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, ne.

Žádné peníze ani žádná zpráva z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Wild Tokyo,

Mohl byste nás prosím informovat o zdejší situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,


Žádám vás, abyste si důkladně zkontrolovali svůj e-mail, protože náš finanční tým vám dne 24. května zaslal e-mail s žádostí, abyste nám poskytli doklad o platbě.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Wild Tokyo Casino,

Ani tentokrát od vás nemůžu najít žádný mail. Ale právě jsem poslal výpis z účtu kreditní karty s údaji o vkladech.

Nyní, když jsou splněny všechny podmínky, převeďte prosím 400 eur.

Pokud chcete peníze vyplatit hned, odpovězte zde.

S přátelským pozdravem

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,


Vezměte prosím na vědomí, že existují pravidla, která by měl dodržovat každý hráč. Musíte poskytnout všechny potřebné dokumenty, které si vyžádalo naše finanční oddělení, nikoli dokumenty, které chcete poskytnout.


Máte-li potíže se svým e-mailem, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu, aby vám mohli poskytnout text e-mailu, který vám byl zaslán.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce Wild Casino,

Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Proti těm také nebyly námitky. Nyní k požadovanému seznamu dokumentů a selfie, záloha schází. Splnil jsem všechny vaše podmínky.

S přátelským pozdravem

Michael Niebuhr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Michi123,


Byl jsem informován, že poslední dokument, který jste zaslali finančnímu oddělení, nesplňoval naše standardy ověřovacích dokumentů, protože nelze určit, že je dokument váš.

Dále mějte prosím na paměti, že bez poskytnutí příslušných dokumentů našemu oddělení nemůže být ověření účtu zcela dokončeno.

Všechny doplňující otázky zasílejte přímo na kyc@wildtokyo.com


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Wild Tokyo Casino, dnes jsem od vašeho týmu podpory obdržel e-mail, aby mi poslal přední a zadní stranu bankovní karty. Právě jsem to udělal.

Mnoho pozdravů

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,

Dnes jsem určitě dostal těch 400 eur z kasina Wild Tokyo. IBAN začíná EE... mohlo by to být Estonsko a v textu najdete Stockholm... Ale 400 eur od nikoho jiného nečekám... Takže moc děkuji za snahu, bez které bych určitě nikdy neobdrželi částku.


S přátelským pozdravem

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Wild Tokyo, děkujeme vám za spolupráci a za převod 400 eur.

S přátelským pozdravem

Michi123

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Michi123 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky