Hráč z Německa neměl několik dní přístup ke svému účtu. Problém byl úspěšně vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny.
Vložil jsem a hrál několik dní. Nyní mám něco málo přes 400 kreditů a již se nemohu registrovat. Vše, co chat říká...nastavil VPN atd. Udělal jsem. Pokaždé, když se pokusíte přihlásit, dostanete 403 a Zakázáno. Již několik dní jsem nedostal odpověď na adresu support@wildcasino.com. Prosím, zaplaťte mi peníze. Nic, žádná odpověď.
Ahoj Michi123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí při pokusu o přihlášení?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milá Michi123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristino, poslal jsem 2 screenshoty. Chybová zpráva a e-mail do kasina.
stačí to?
pozdravy
MN***
Děkuji za odpověď, Michi123. Omlouvám se, ale nenašel jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím vše znovu přeposlat na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Ahoj Kristino, poslal jsem e-mail wildtokyo 3krát. Připomenuto dvakrát dne 04.05.22 a jednou 04.07.22. Odkaz na 403 nefunguje. To jsem taky zkoušel, ale adresa je špatná...wid...tokyo. Neměl jsem bonus. Udělal jsem několik vkladů a nakonec jsem vyhrál o několik dní později. Když jsem se odhlásil se zůstatkem těsně nad 400 eur, už jsem se nikdy nemohl přihlásit.
S přátelským pozdravem
Michael N***
Děkuji moc Michi123 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Michi123,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Tokyo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hezký den Michi123,
Jak jsme vás informovali v dopise, pokusili jste se získat přístup na web pomocí UK VPN.
Podle našich podmínek je Spojené království pro WildTokio omezenou zemí.
Pro získání přístupu vám doporučujeme použít jinou IP adresu.
Pozdravy,
Divoké kasino v Tokiu.
Děkuji Wild Tokyo Casino za vaši odpověď.
Milá Michi123,
Zkoušeli jste se přihlásit bez VPN?
Ahoj Petře, hrál jsem dny bez VPN a pak jsem se nemohl znovu přihlásit. V telefonu jsem neměl vůbec žádnou VPN, dokud mě chat nevyzval. Očividně nemůžu hrát bez VPN. Poté jsem nahrál VPN a server je nastaven na Holandsko. Taky nic. Nyní vyzkoušeno bez VPN. Taky nic. Zkoušel jsem to i na tabletu a notebooku...nic.
Jak získáte novou IP adresu? Myslím, že moje zařízení mají různé IP adresy. Občas notebook Vodaphone a mobil od dceřiné společnosti Telekom.
Také jsem nikdy nedostal zprávu z Wildtokyo.
Přístupný byl pouze chat. Nikdy to nebyl odkaz na Velkou Británii...
Ahoj Michi123,
Je to pravděpodobně proto, že Nizozemsko/Holandsko je také omezená země. Zde je seznam omezených zemí z podmínek kasina:
"2.9 Pokud jde o zákony o hazardních hrách, liší se země od země. Níže je uveden seznam zemí, kde jsou online hazardní hry nezákonné, takže si nemůžete vytvořit účet ve WildTokyo: Spojené království, USA, Španělsko, Francie, Nizozemsko, Ukrajina ( včetně dočasně okupovaných území), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius a Saba, Nizozemská Západní Indie, Statia, Singapur, Írán, Moldavská republika, Německo, Severní Korea a Itálie. WildTokyo má právo pozastavit jakýkoli účet vytvořené obyvateli těchto zemí, jakož i ke zrušení vkladů a sázek."
Jakou zemi jste zvolili v registračním formuláři?
..Německo...jsem Němec v Německu a připojení bylo přes server v Německu...
Pokud je blokováno Německo, proč až po dnech a pár vkladech? Na tom teď nezáleží.
Jen proto, že Německo si již nesmí ponechat moje peníze? Měli by mi pak jednoduše vrátit vklady bez zisku.
dík
Děkuji Michi123.
Vážený tým kasina Wild Tokyo,
Mohl byste prosím osvětlit celou situaci? Proč se Michi123 mohl zaregistrovat z Německa, pokud je Německo omezeno a proč mu bylo doporučeno používat VPN? Co může udělat, aby dostal své peníze zpět?
ahoj Petře,
Nyní jsem se připojil přes server v Japonsku. Podařilo se mi přihlásit a právě jsem vložil přesně 400 ze svého zůstatku 417 eur na výplatu. Ovšem na německém bankovním účtu. Pokud se peníze skutečně vrátí, dám vám vědět. Převod bude pravděpodobně trvat minimálně 3 dny.
Ještě jednou děkuji za vaše úsilí!
ahoj Petře,
Právě jsem viděl, že já jsem vždy používal tebe a oni vždy používali tebe. Promiňte.
Mnoho pozdravů
Michael N****
Ahoj Michi123,
Nedělej si s tím starosti. Píšu v angličtině a text se přeloží 🙂. Doufám, že váš výběr bude úspěšný.
Ahoj Petře, ne.
Od chvíle, kdy jsem přestal vyplácet, je zůstatek z kasina pryč, ale na můj bankovní účet zatím nic nepřišlo.
pozdravy
Michi123
Milé kasino Wild Tokyo,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se děje a jaký je stav výběru hráče?
Ahoj,
Tento klient požaduje výběr v celkové výši 400 EUR. Klient si to může ověřit sám na svém profilu účtu.
Upozorňujeme také, že výběr nelze provést, dokud nebude účet plně ověřen. Jak vidím, aktuálně klient není ověřen.
Pozdravy,
Divoké kasino v Tokiu.
Ahoj Petře, nemůžu najít nic o ověření účtu v kasinu, ptal jsem se na chatu...měl bych poslat email na kyc@wildtokyo.com
Poslat. Udělal jsem to a zeptal jsem se, jak to mohu ověřit. Uvidíme, kdy přijde odpověď.
pozdravy
Michi123
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Michi123,
Stejné informace jsem našel v podmínkách kasina:
"Aby se předešlo podvodům a přidala se další vrstva zabezpečení k vašim transakcím, Wildtokyo provádí ověřování identity a ověřování plateb.
- Majitel účtu musí před výběrem prostředků provést ověření účtu. To lze provést zasláním zprávy v chatu na webu WildTokyo nebo zasláním e-mailu přímo finančnímu oddělení: kyc@wildtokyo.com ."
Doufejme, že váš účet bude ověřen bez dalších problémů. Prosím aktualizujte mě.
Milá Michi123,
Prosíme vás, abyste neustále kontrolovali svůj e-mail, protože to není poprvé, kdy uvádíte, že jste od nás e-maily nedostali.
2. května vám náš finanční tým zaslal e-mail ohledně ověření účtu. Tento e-mail obsahuje seznam dokumentů, které je třeba poskytnout pro úspěšné ověření účtu. Dnes Vám byl tento email zaslán opakovaně.
Pozdravy,
Divoké kasino v Tokiu.
Škoda, že v údajích o účtu nevidíte svou vlastní uloženou emailovou adresu.
pozdravy
Michi123
Milá Michi123,
Mohu potvrdit, že e-mail je správný. Pokud jste od nás nedostali e-maily, laskavě vás požádejte, abyste kontaktovali náš tým podpory, aby vám poslal seznam konverzací s dokumenty.
Pozdravy,
Divoké kasino v Tokiu.
Požádal jsem e-mailem o opětovné zaslání seznamu dokumentů a dnes jsem jej obdržel.
Dík.
Teď mi ale chvíli trvá, než všechno udělám.
Informujeme vás o tom, aby mohla být vaše žádost o výběr zpracována rychle a efektivně, zašlete nám prosím následující dokumenty:
- Barevná kopie vašeho ID/pasu.
– Snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)
ID banky / BIC (kód banky)
Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
Opakujte také písemně své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).
- Barevná kopie kreditní/debetní karty použité k provedení vkladu (obě strany). Můžete zavřít prostředních 8 čísel karty a CVV kód.
- Vaše selfie s vaším ID/pasem na pozadí webu wildtokyo.com
Ujišťujeme vás, že všechny vaše osobní a platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Zašlete nám prosím všechny výše uvedené papíry a dokumenty na adresu kyc@wildtokyo.com a do předmětu uveďte své uživatelské jméno.
Pokud máte nějaké dotazy, jsme vám k dispozici prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@wildtokyo.com .
dík
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Michi123,
Dejte mi vědět, až bude ověření dokončeno. Nastavím časovač na 10 dní a ozvu se vám.
Ahoj Petře, fotil jsem dokumenty a dělal screenshoty. ALE nemám ponětí, jak to udělat:
Vaše selfie s vaším ID/pasem na pozadí webu wildtokyo.com
Můžete pomoci?
Ahoj Michi123,
Je to docela jednoduché, otevřete si na PC web wildtokyo.com , sedněte si vedle něj s ID a udělejte si selfie. Pamatujte, že musí být vidět váš obličej, ID a obrazovka počítače. Doporučuji vytvořit několik obrázků v co nejlepší kvalitě a vybrat ten nejlepší pro nahrání.
OK díky. Mohu to udělat pouze za 10 dní. Jsem na dovolené a nemám tu PC. Vzhledem k tomu, že ani na PV nemám VPN, musím si ji nastavit také. Žádné kasino ani jiný poskytovatel nikdy o nic takového nežádal. Spíš to vypadá, že mě dali s fotkou na internet jako vtip.
Ahoj Michi123,
Dobře, vidím. Vlastně to není tak neobvyklý požadavek. Nastavím časovač na 10 dní, dejte mi vědět, až se vrátíte, a pošlete selfie.
Ahoj Petře, včera večer jsem poslal nějaké selfie do Wild Tokyo a požádal jsem o výplatu.
Díky za tip na fotky.
Ostatně jsem se také zaregistroval, abyste na obrazovce viděli i Michi123.
Doufám, že fotky jsou dost dobré.
Mnoho pozdravů
Michi123
Děkuji Michi123 za aktualizaci,
Doufám, že nyní bude vše v pořádku a že své prostředky brzy obdržíte.
Vážený tým kasina Wild Tokyo,
Mohl byste nás prosím informovat o zdejší situaci?
Milá Michi123,
Žádám vás, abyste si důkladně zkontrolovali svůj e-mail, protože náš finanční tým vám dne 24. května zaslal e-mail s žádostí, abyste nám poskytli doklad o platbě.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.
Ahoj Wild Tokyo Casino,
Ani tentokrát od vás nemůžu najít žádný mail. Ale právě jsem poslal výpis z účtu kreditní karty s údaji o vkladech.
Nyní, když jsou splněny všechny podmínky, převeďte prosím 400 eur.
Pokud chcete peníze vyplatit hned, odpovězte zde.
S přátelským pozdravem
Michi123
Milá Michi123,
Vezměte prosím na vědomí, že existují pravidla, která by měl dodržovat každý hráč. Musíte poskytnout všechny potřebné dokumenty, které si vyžádalo naše finanční oddělení, nikoli dokumenty, které chcete poskytnout.
Máte-li potíže se svým e-mailem, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu, aby vám mohli poskytnout text e-mailu, který vám byl zaslán.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.
Vážený zástupce Wild Casino,
Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Proti těm také nebyly námitky. Nyní k požadovanému seznamu dokumentů a selfie, záloha schází. Splnil jsem všechny vaše podmínky.
S přátelským pozdravem
Michael Niebuhr
Milá Michi123,
Byl jsem informován, že poslední dokument, který jste zaslali finančnímu oddělení, nesplňoval naše standardy ověřovacích dokumentů, protože nelze určit, že je dokument váš.
Dále mějte prosím na paměti, že bez poskytnutí příslušných dokumentů našemu oddělení nemůže být ověření účtu zcela dokončeno.
Všechny doplňující otázky zasílejte přímo na kyc@wildtokyo.com
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.
Vážený zástupce kasina Wild Tokyo Casino, dnes jsem od vašeho týmu podpory obdržel e-mail, aby mi poslal přední a zadní stranu bankovní karty. Právě jsem to udělal.
Mnoho pozdravů
Michi123
ahoj Petře,
Dnes jsem určitě dostal těch 400 eur z kasina Wild Tokyo. IBAN začíná EE... mohlo by to být Estonsko a v textu najdete Stockholm... Ale 400 eur od nikoho jiného nečekám... Takže moc děkuji za snahu, bez které bych určitě nikdy neobdrželi částku.
S přátelským pozdravem
Michi123
Vážený zástupce kasina Wild Tokyo, děkujeme vám za spolupráci a za převod 400 eur.
S přátelským pozdravem
Michi123
Děkuji Michi123 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr