Hráč z Belgie obdržel bonusovou nabídku od kasina, ale později obdržel informaci, že nabídka není platná.
Automaticky přeloženo:
Wild Tokyo Casino - Hráč nedostal bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Wild Tokyo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem osobní e-mailovou nabídku, která mi řekla, že dostanu 200% bonus za vklad a 100 roztočení zdarma (woohoo!).
Vložil jsem peníze a kontaktoval živou podporu. Myriam mě požádala o snímek obrazovky samotného e-mailu a nemohla najít nic o bonusu. Potom tvrdila, že jsem snímek obrazovky mohl upravit sám. Snažil jsem se využít promo pár hodin poté, co jsem dostal poštu, takže ne, nevypršela.
Chápu, že tito agenti zákazníků jsou ve stresující situaci, ale způsob, jakým to Myriam zvládla, je prostě hrozný. Nechala mě dlouho čekat, pak řekla, že jsem možná zfalšoval jejich poštu, a pak se mě náhle zbavila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bramme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na další otázky, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti dostávali bonusové nabídky od kasina? Rozumím správně, že jste vložili peníze v kasinu, ale nemohli jste získat bonus? Nabídlo vám kasino místo toho nějaký jiný bonus? Existoval nějaký bonusový kód, který měl být předložen živému chatu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to poprvé, co jsem použil toto kasino, dříve jsem si zaregistroval účet, ale nikdy jsem neměl žádné prostředky. Když mi pak poslali tuto krásnou nabídku, nemohl jsem déle odolávat a rozhodl jsem se ji přijmout. Postupoval jsem podle pokynů v e-mailu a když byly peníze vloženy, šel jsem k operátorovi požádat o svůj bonus.
Zdá se, že další stížnosti na tomto fóru čelí stejnému problému.
Nabídla mi nějaký jiný bonus, ale nebyl tak dobrý jako ten v e-mailu.
V e-mailu nebyl žádný kód, pokud by snímky obrazovky, které jsem předtím přiložil, nestačily, vždy vám mohu přeposlat e-mail, který mi dali.
Děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bramme,
Je nám líto, že jste měli nepříjemnou zkušenost při chatování s jedním z našich agentů. Tento případ důkladně prošetříme.
Jak jsem zkontroloval, obdrželi jste svůj 200% bonus až do výše 100 EUR + 100 roztočení zdarma.
Vzhledem k tomu, že váš vklad byl 100 EUR a maximální výše nabízeného bonusu byla také 100 EUR, nepocítili jste rozdíl mezi standardní nabídkou a exkluzivní nabídkou.
Přijměte prosím mou omluvu za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Zástupce Divokého Tokia.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpovědi. Nezávisle jsem se ověřil u svého kolegu, který obdržel stejnou propagační nabídku do své e-mailové schránky.
Vážený Bramme,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste nakonec dostali bonus z kasina? Je ještě nějaký problém, se kterým potřebujete pomoci? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
