Hráč z Austrálie čelil problémům při ověřování svého účtu v kasinu Wild Tokyo. I když poskytl požadované snímky obrazovky, byly stále odmítány. Hráč poté obdržel aktualizaci, že jeho žádost o stažení byla zamítnuta, ale později potvrdil, že byla naplánována na budoucí datum. Po nějaké době hráč potvrdil úspěšné zpracování svého výběru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy.
Ahoj,
Mám problémy s ověřením svého účtu. Wild Tokyo požádalo o následující:
snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:
- Číslo bankovního účtu (456197024)
- Kód pobočky (015140)
Odeslal jsem 2 snímky obrazovky mého osobního online bankovního profilu obsahující tyto informace. Upravil jsem však další informace, jako je částka peněz na mém účtu, další údaje o mém osobním bankovním účtu (mám otevřených více účtů u stejné banky) a názvy svých bankovních účtů. Toto ověření se však stále odmítá.
Na mých 2 snímcích obrazovky, které jsem jim poslal, jsou požadované informace.
Milý molekulchosenone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Kasino nepožadovalo neredigované snímky obrazovky. Nicméně jsem je zredigoval, protože se netýkají mé žádosti o výběr. Jen se tím na konci dne snažím chránit své soukromí.
Teď čekám na jejich komunikaci. Poslal jsem jim další snímek obrazovky pro ověření. Nechte to otevřené, dokud neodpoví.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Mám aktualizaci. Nevím proč, ale moje žádost o stažení byla z nějakého důvodu zamítnuta. Údaje jsem vyplnil správně. E-mail jsem přeposlal na tomas@casino.guru jak bylo požadováno
Ahoj,
jen další aktualizace. Obdržel jsem e-mail, že můj výběr je naplánován na 25. 4. 2024.
Můžete prosím nechat tento případ otevřený, dokud nepotvrdím, že jsem obdržel peníze na svůj účet?
Ahoj,
Výběr byl zpracován. Jen je potřeba počkat na výběr. Můžete prosím nechat tento požadavek stále otevřený? Děkuji!
Milý molekulchosenone, moc děkuji za aktualizaci.
Rozhodně - Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj,
mohu potvrdit, že to vyšlo! Děkuji!
Milý molekulchosenone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
