Hráč z Manitoby čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době neobdržela. Poté, co nám vyjádřila své znepokojení, jsme jí doporučili, aby byla trpělivá a plně spolupracovala s kasinem. Později potvrdila, že obdržela částečnou platbu a její účet byl ověřen. Později potvrdila, že všechny prostředky byly vyplaceny. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Poskytl jsem veškeré ID a bylo přijato. Problém je v tom, že jsem poskytl informace o přímém vkladu, které poskytuje moje banka. Mám tři křestní jména, Deidre Alice Susan a banky uvádějí mé křestní jméno na přímém vkladu, jdu pod Susan, takže jsem jim dal vědět, že to tak funguje, protože nemohu změnit, jak to banka dělá, a může poskytněte další důkaz mého jména, který byl uveden na mém průkazu totožnosti.
Nyní jsem obdržel částečnou platbu, omlouvám se, že jsem tento původní příspěvek neviděl... účet je nyní také ověřen. Děkuji vám za asistenci...
Děkuji za odpověď, SusieQ. Můžete prosím upřesnit, kolik peněz jste obdrželi? Máte na účtu kasina nějaké zbývající prostředky?
Díky, dnes jsem obdržel oznámení, že zbývající prostředky se zpracovávají, takže do zítřka by mělo být vše jasné, tento případ můžeme uzavřít, očekával bych do zítřka, zbývala ke zpracování zbývající částka 650, viděl jsem zpracování už je to.. Oceňuji vaši pomoc jako vždy..
Jsem rád, že to slyším! Rád bych však ponechal tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Všechny prostředky jsou nyní vyplaceny...děkujeme za vaši pomoc!!
Vážená SusieQ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
