Hráč z Řecka se pokusil vybrat peníze z kasina, ale po dobu 10 dnů narazil na „neočekávanou chybu“. Navzdory dodržování pokynů kasina a poskytnutí podrobností o kryptopeněžence pro ruční výběr nebyly po několika dnech podniknuty žádné kroky. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že proces KYC nebyl dokončen, a poskytl potřebné informace týkající se ručního stažení. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co obdržel potvrzení od hráče.
V tomto konkrétním kasinu se již 10 dní pokouším vybrat své peníze a zobrazí se zpráva „došlo k neočekávané chybě". Nesčetněkrát jsem kasino kontaktoval a udělal jsem přesně to, co řekli, například zkusil jinou metodu výběru nebo zkusil z jiného zařízení nebo mobilního telefonu. Problém přetrvává a kasino mi řeklo, abych jim poskytl podrobnosti o kryptopeněžence, aby mohli provést ruční výběr. Řekli, že můj problém zkoumají a ozvou se mi. Ale uplynulo několik dní a žádná akce nebyla přijata. Všimněte si, že jsem nikdy předtím nevybíral z tohoto kasina.
Milý dimizarku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste kasinu poskytli údaje o své kryptopeněžence pro ruční výběr?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý večer! Děkuji moc za odpověď.
Proces KYC ještě nebyl dokončen, protože kasino mě o to ještě nepožádalo, abych dokončil výběr. Výhry byly získány skutečnými penězi, nikoli bonusy.
Podrobnosti o kryptopeněžence pro ruční výběr byly kasinu předány e-mailem před 5 dny.
Toto je zpráva, kterou dostávám, když se pokouším o výběr.
Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně manuálního výběru. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobré ráno Veroniko!
Poslal jsem vám e-mail s relevantními informacemi. Doufám, že problém bude co nejdříve vyřešen.
Těším se na vaše odpovědi, dotazy a komentáře.
Děkuju
Milý dimizarku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
