Hráč z Německa požádal před více než měsícem o výběr 1303,69 EUR z kasina Wild Fortune. Přestože obdržel potvrzovací e-mail, že výběr byl úspěšný, prostředky se na jeho bankovním účtu neobjevily. Učinil řadu dotazů v kasinu, ale nedostal žádné usnesení. Poté, co náš tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino původní výběr zrušilo a požádalo hráče, aby požádal o nový. Hráč tak učinil a potvrdil, že peníze nyní dorazily na jeho účet, čímž se problém vyřešil.
Již jsem úspěšně dokončil několik výběrů z Wild Fortune Casino, takže můj účet byl úspěšně uzavřen.
Dne 04.09.2023 jsem požádal o výběr ve výši 1303,69 EUR. Dne 05.09.2023 jsem obdržel e-mail z kasina Wild Fortune, ve kterém bylo uvedeno, že můj výběr byl úspěšný, a to označením „váš výběr byl úspěšný!".
Bohužel mi zatím žádné peníze na bankovní účet nepřišly. Mezitím jsem také poskytl své bankovní výpisy.
Často jsem se dotazoval Wild Fortune, buď prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Ani po tak dlouhé době nebyly poskytnuty žádné odpovědi ani řešení tohoto problému. Upřímně žádám o pomoc.
Vážený ssch0779,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC a poskytli jste všechny dokumenty požadované kasinem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Mohu potvrdit, že jsem prošel ověřením KYC. Všechny dokumenty byly a jsou k dispozici. Některé výběry byly dříve úspěšně provedeny bez problémů.
Výhra byla získána bez aktivního bonusu.
Zrovna dnes jsem do kasina znovu nahrál svůj kompletní výpis z účtu za měsíc září jako dokument, abych znovu potvrdil, že výplata 1303,69 EUR byla schválena a potvrzena kasinem prostřednictvím e-mailu, ale na můj účet nikdy nedorazila. Od kasina již nedostávám žádné odpovědi.
Děkuji za pomoc! Zdravím Sebastiana
Velice vám děkuji, ssch0779, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, poté, co jsem znovu nahrál výpisy z účtu jako doklad, abych ukázal, že těch 1303,69 EUR se mnou nedorazilo, označených předmětem "chybějící výběr", bohužel opět přišel pouze standardní email s odmítnutím dokladu.
Odpověděl jsem znovu následovně: Dobrý den, důvodem, proč jsem nahrál tento dokument, je chybějící platba ve výši 1303,69 EUR. Do dnešního dne mi peníze na bankovní účet nepřišly. Proto jsem znovu nahrál svůj původní bankovní výpis, abyste si jej mohli zkontrolovat!
Dobrý den, ssch0779 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Fortune, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Fortune ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den ssch0779 a Tomáši,
Je nám líto, že jste nezažili nejlepší herní zážitek.
Omlouvám se za případné nejasnosti. Možná došlo k nějaké špatné komunikaci. Pokud jde o vaše obavy ohledně chybějícího výběru, postoupil jsem záležitost příslušnému oddělení, abychom vám mohli co nejdříve poslat vaše peníze.
Jakmile od nich obdržím odpověď, budu vás informovat.
S přátelským pozdravem,
Kasino Wild Fortune
Milé kasino Wild Fortune ,
Děkuji za informace. Jakmile transakci zpracujete, laskavě nás informujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den ssch0779 a Tomáši,
Byl jsem příslušným oddělením informován, že výběr byl stornován, a žádáme vás, abyste co nejdříve provedli další výběr. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to způsobilo.
Jakmile provedete výběr, budete více než vítáni, když nám dáte vědět, a já se postarám o to, aby se tím co nejdříve zabýval náš tým pro platby.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Kasino Wild Fortune
Vážený ssch0779 ,
Můžete prosím znovu požádat o odstoupení a dát nám vědět, jakmile tak učiníte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Částka 1303,69 eur byla skutečně převedena zpět na můj hráčský účet. Poté jsem okamžitě požádal o novou výplatu. Po čekací době přibližně 36 hodin bylo toto schváleno.
A peníze mi právě dorazily na účet.
V tomto ohledu je můj problém nyní 100% vyřešen.
Nezbývá mi nic jiného než moc DĚKOVAT za vaši pomoc!!
S pozdravem Sebastian
Vážený ssch0779,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
