DomůStížnostiWikiLuck Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli nedostatečné odpovědi z kasina.

WikiLuck Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli nedostatečné odpovědi z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

WikiLuck Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.7.2023 | Vyřešena : 9.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem. Kasino WikiLuck požádalo o selfie s řidičským průkazem pro ověření, ale od splnění požadavku neodpovědělo. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 2000 € v kasinu wikiluck.com bez bonusu. Nakonec mě požádali o selfie fotku s řidičským průkazem 19.07.2023, ale do dnešního dne jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Mike11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji za Váš dopis!! Jsem moc ráda, že mi někdo může pomoci...


Poté, co jsem vše nahrál na domovskou stránku, mi druhý den 20.07.203 přišel email




Vážený Mikaile, děkujeme, že jste nám poskytl své dokumenty. Byly zkontrolovány, avšak za účelem zajištění bezpečnosti vašeho účtu vás naše finanční oddělení laskavě žádá, abyste nám zaslali jednu další položku: - Vaši fotografii, jak držíte řidičský průkaz vedle svého obličeje. (Selfie) Svůj dokument můžete odeslat odpovědí na tento e-mail. Předem děkujeme za spolupráci. S pozdravem Stewie M. | tým KYC



Okamžitě to udělal a poslal mi selfie fotku s mým řidičským průkazem.



Chat my with me je ZVLÁŠTNÍ PŘÍPAD, ale nemohou říct, protože za to odpovídá finanční oddělení...



Zítra 24. července 2023 se znovu obrátím na chat a zeptám se, zda mi zaplatí peníze.


Pozdrav z Rakouska


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsem informoval podporu, že si zde stěžuji na kasino, byly mé peníze převedeny dnes 24.07.2023



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Mike11, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mike11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky