Hráč z Rakouska má potíže s výběrem. Kasino WikiLuck požádalo o selfie s řidičským průkazem pro ověření, ale od splnění požadavku neodpovědělo. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 2000 € v kasinu wikiluck.com bez bonusu. Nakonec mě požádali o selfie fotku s řidičským průkazem 19.07.2023, ale do dnešního dne jsem nedostal odpověď.
Milý Mike11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji za Váš dopis!! Jsem moc ráda, že mi někdo může pomoci...
Poté, co jsem vše nahrál na domovskou stránku, mi druhý den 20.07.203 přišel email
Vážený Mikaile, děkujeme, že jste nám poskytl své dokumenty. Byly zkontrolovány, avšak za účelem zajištění bezpečnosti vašeho účtu vás naše finanční oddělení laskavě žádá, abyste nám zaslali jednu další položku: - Vaši fotografii, jak držíte řidičský průkaz vedle svého obličeje. (Selfie) Svůj dokument můžete odeslat odpovědí na tento e-mail. Předem děkujeme za spolupráci. S pozdravem Stewie M. | tým KYC
Okamžitě to udělal a poslal mi selfie fotku s mým řidičským průkazem.
Chat my with me je ZVLÁŠTNÍ PŘÍPAD, ale nemohou říct, protože za to odpovídá finanční oddělení...
Zítra 24. července 2023 se znovu obrátím na chat a zeptám se, zda mi zaplatí peníze.
Pozdrav z Rakouska
Poté, co jsem informoval podporu, že si zde stěžuji na kasino, byly mé peníze převedeny dnes 24.07.2023
Děkuji, Mike11, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru