Hráč z Německa se ptal na zákonnost žádosti kasina o notářsky ověřenou a podepsanou kopii jeho totožnosti. Problém byl vyřešen poté, co kasino schválilo žádost hráče o výběr a hráč potvrdil, že peníze byly připsány na účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
Dobrý den, kasino mě žádá o notářsky ověřenou a podepsanou kopii mého průkazu totožnosti. Je to legální? Bydlím v Německu.
Milý moneyblau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Pochopte prosím, že proces KYC je nezbytnou součástí zajištění toho, aby byly finanční prostředky odeslány právoplatnému vlastníkovi. Vzhledem k tomu, že kasina nemohou fyzicky ověřit totožnost svých hráčů, je tento proces pro provozovny hazardních her jediným způsobem, jak dokončit ověřovací postupy. Licencovaná a renomovaná kasina berou KYC vážně a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kromě toho mějte na paměti, že kasina si mohou v případě potřeby vyžádat další dokumenty k ověření, včetně notářsky ověřených kopií.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, potvrzení jsem odeslal ve středu. Zatím jsem nedostal odpověď.
Dobrý den Kasino schválilo výplatu. Zítra se podívám, jestli tam jsou peníze.
Děkuji za informaci. Jsem rád, že vaše žádost o výběr byla schválena. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Dobrý den, peníze byly připsány na účet. děkuji za pomoc
Milý moneyblau,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
