DomůStížnostiWikiLuck Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

WikiLuck Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

WikiLuck Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 23h 16m 55s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

2. ledna 2025 jsem vložil 50 eur s 200% bonusem a úspěšně bonus převedl. Poté jsem požádal o výběr, který byl úspěšně potvrzen 7. ledna 2025, spolu s e-mailem, že převod byl dokončen.

Problém je, že od 7. ledna 2025 mi nepřišla žádná platba. Kasino mi opakovaně říkalo, abych kontaktoval svou banku ohledně platby, což jsem udělal. Moje banka však nemohla najít žádné pohyby peněz.

Poté jsem se prostřednictvím Live Chatu zeptal, zda mohu obdržet potvrzení transakce

stejně jako když jsem musel doložit potvrzení o mém účtu k vkladu 50 eur. Tato žádost o potvrzení byla podporou opakovaně ignorována.

Místo toho mě Live Chat požádal o další výpis z mého bankovního účtu. Po odeslání požadovaného bankovního výpisu

Live Chat řekl, že tento dokument předají odpovědnému oddělení a po další kontrole oddělením bych měl obdržet e-mail.

Na ten email čekám od 10. ledna 2025.

Žádám vás o pomoc, protože nevím, co jiného mohu dělat...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli ahammer787,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli ahammer787,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky