Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, nicméně hráč na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr v 1:00 v pondělí 29. ledna. Bylo mi řečeno, že zpracování výběrů trvá až 3 dny. Nyní jsme na 6. den a odmítají mi sdělit, kdy mohu očekávat zpracování výběru. Všechny informace KYC byly předloženy a schváleny. Stále mi říkají, že je vše v pořádku a čekáme na schválení od finančního týmu, ale s finančním týmem se nemohu spojit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
