Hráč z Hesenska požádal o výběr před dvěma týdny poté, co hrál prostřednictvím bonusu, ale kasino odmítá vyplatit zbývajících 400 eur, přestože bylo ověřeno a dodržovalo všechny pokyny. Požadují objasnění jakéhokoli údajného porušení pravidel.
Normálně jsem hrál přes svůj bonus po vložení. Můj zůstatek byl 1800 eur. Po skončení sázky byl zůstatek snížen na 400 eur. To je normální. Ale ani tuto částku mi nevyplatí? Viz snímek obrazovky. Rád bych věděl, jaké pravidlo jsem údajně porušil, protože jsem dodržel všechny pokyny. Kasino mi musí zaplatit peníze. Jsem ověřený.
Ahoj wennertome,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WikiLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
