Hráč z Hesenska požádal o výběr před dvěma týdny poté, co hrál prostřednictvím bonusu, ale kasino odmítá vyplatit zbývajících 400 eur, přestože bylo ověřeno a dodržovalo všechny pokyny. Požadují objasnění jakéhokoli údajného porušení pravidel.
Normálně jsem hrál přes svůj bonus po vložení. Můj zůstatek byl 1800 eur. Po skončení sázky byl zůstatek snížen na 400 eur. To je normální. Ale ani tuto částku mi nevyplatí? Viz snímek obrazovky. Rád bych věděl, jaké pravidlo jsem údajně porušil, protože jsem dodržel všechny pokyny. Kasino mi musí zaplatit peníze. Jsem ověřený.
Ahoj wennertome,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WikiLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem ověřený minimálně 3-6 měsíců. Nejsem v kontaktu a nemám žádné informace o tom, co jsem měl udělat. Protože jsem se držel všeho. Je to jen svévolné. Byl to 200procentní bonus. Jak jsem již mnohokrát použil. Neudělal nic jiného než obvykle. Jsem zvědavý, jaký druh chabého argumentu se objeví. Chci varovat ostatní vkladatele před kasinem. Měl jsem 1800 eur. Vyhrál na slotu. A oni říkají, že výplata 400 euro je podvod??? Jak to má fungovat?
Ptal jsem se v živém chatu. Řekli, že jsem provedl manipulaci s bonusy. Absolutní nesmysl. Hraji roky. Já to nedělám. Vyhrál jsem 1800 eur na slotu za 20 centů. Se sázkou 1300 eur a maximální výplatou 400 eur. S čím manipulovat? To tvrzení je naprosto nemožné a hloupé. Pokud stížnost neprojde, napíšu do licence a upozorním přidružené společnosti na Twitchi. Říkají, že jsem buď hrál přes 12 eur, nebo jsem použil funkci hazardu nebo vsadil s nízkým rizikem. ??? Huh. Hrál jsem jako vždy předtím.
Říkají, že jsem vsadil přes 5 procent z uděleného bonusu 20 eur. Ale dostal jsem 200 procent z 20 eur. To je bonus 40 eur. Ani to není pravda. Absolutní libovůle. Na to musí být upozorněni všichni hráči
V případě potřeby si najmu právníka a upozorním všechny hráče na toto kasino
Ahoj wennertome,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru spolu s vaším vkladem, bonusem a historií sázek pro další kontrolu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Wennertome,
Děkujeme za sdílení úvodní komunikace.
Mohli byste prosím přeposlat také zbývající dokumenty, včetně vašeho vkladu, bonusu a historie sázek? Shromáždění těchto informací nám umožní provést důkladnou kontrolu, než se vaším jménem obrátíme na kasino.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Děkuji Wennertom za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
