DomůStížnostiWhite Lion Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

White Lion Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 214 €

White Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.7.2020 | Vyřešena : 4.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli nepravidelné hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

drahý pane nebo paní

Kasino nechce vybírat mé výhry a je založeno na vašich obchodních podmínkách.


Mohl bys mi prosím pomoct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mexi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn celkový požadavek na sázku. "

Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili jakoukoli propagační nabídku? V ideálním případě prosím předejte veškerou relevantní komunikaci a vaši herní historii na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Ne, netvrdil jsem o bonus, říká kasino, protože jsem si koupil otočení zdarma v slotu, měl jsem více než 30% sázku na jednu sázku.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pošlu vám e-mailem všechno ostatní, děkuji vám za vaše úsilí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mexi,

Ještě jsem nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Dnes jsem ti poslal e-mail s e-maily, které jsem dostal z kasina.


LG

Mattia

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji Mexovi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

skvěle Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mex,

Plně chápu názor kasina, že hráč by se měl vždy řídit generálním a bonusovým T & Cs kasina. Ale z pohledu Casino Guru nevidíme strategie jako 'martingale' jako platný důvod pro zabavení výher hráče a v tomto případě jsme na straně hráče.

V případě, že hráč hrál s bonusovými penězi a vsadil více než 30% vkladu - pošlete mi důkaz na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den

Nehrál jsem s bonusovými penězi, koho chcete. V červenci vám mohu poslat více dokumentů a historii her

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Nejprve musíme uvést, že zdrojem vašeho výběru byl vklad 200,00 EUR - ID 3661538. Musíme vzít v úvahu podmínky kasina, zejména pravidla sázení, která stanoví:


„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. vymazáno. "


https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Měli bychom zmínit, že jste během své hry několikrát vsadili více než 30% svého posledního vkladu. Kasino si však vyhrazuje právo upravit výhru.


Vezměte prosím na vědomí, že smluvní podmínky jsou k dispozici všem hráčům při vytváření účtu a nabývají platnosti okamžikem, kdy hráč klikne na přijetí, když byl účet vytvořen.


Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu kasina Live Chat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mex,

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.

„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.

Toto je bohužel běžný problém u kasin, která používají tento dravý výraz :

"Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře."

Věříme, že taková pravidla by neměla nutit hráče, aby vždy přemýšlel, kolik je 30% jeho posledního vkladu, a to nemá smysl ve hře o skutečné peníze.

Naše pozice je zcela jasná. Kasino by vám mělo vyplatit vaše výhry.

Doporučení pro kasino:

V případě, že toto pravidlo nemůžete změnit, měli byste zvážit, že toto pravidlo nevymáháte, pokud jde o výhry za skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino White Lion, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den

Obdržel jsem hovor od VIP manažera.

Nabízejí mi výběr ve výši 2 000 EUR. Uzavírám tento kompromis, abych tuto věc ukončil.


Počkejte, až stížnost uzavře, dokud nebudu mít na svém účtu platbu.


Děkuji všem za spolupráci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mex,

To je skvělá zpráva, gratuluji! Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, všichni


Platba dorazila dnes. Stížnost můžete uzavřít.


Chtěl bych poděkovat týmu CasinoGuru za jejich pomoc a WhiteLionenCasino za jejich spolupráci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mexiku,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky