Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli nepravidelné hře.
drahý pane nebo paní
Kasino nechce vybírat mé výhry a je založeno na vašich obchodních podmínkách.
Mohl bys mi prosím pomoct.
Vážený Mexi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn celkový požadavek na sázku. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili jakoukoli propagační nabídku? V ideálním případě prosím předejte veškerou relevantní komunikaci a vaši herní historii na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Ne, netvrdil jsem o bonus, říká kasino, protože jsem si koupil otočení zdarma v slotu, měl jsem více než 30% sázku na jednu sázku.
S přátelským pozdravem
Ahoj
Dnes jsem ti poslal e-mail s e-maily, které jsem dostal z kasina.
LG
Mattia
Mockrát děkuji Mexovi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mex,
Plně chápu názor kasina, že hráč by se měl vždy řídit generálním a bonusovým T & Cs kasina. Ale z pohledu Casino Guru nevidíme strategie jako 'martingale' jako platný důvod pro zabavení výher hráče a v tomto případě jsme na straně hráče.
V případě, že hráč hrál s bonusovými penězi a vsadil více než 30% vkladu - pošlete mi důkaz na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com .
Dobrý den
Nehrál jsem s bonusovými penězi, koho chcete. V červenci vám mohu poslat více dokumentů a historii her
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Nejprve musíme uvést, že zdrojem vašeho výběru byl vklad 200,00 EUR - ID 3661538. Musíme vzít v úvahu podmínky kasina, zejména pravidla sázení, která stanoví:
„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. vymazáno. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Měli bychom zmínit, že jste během své hry několikrát vsadili více než 30% svého posledního vkladu. Kasino si však vyhrazuje právo upravit výhru.
Vezměte prosím na vědomí, že smluvní podmínky jsou k dispozici všem hráčům při vytváření účtu a nabývají platnosti okamžikem, kdy hráč klikne na přijetí, když byl účet vytvořen.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu kasina Live Chat.
Ahoj Mex,
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Toto je bohužel běžný problém u kasin, která používají tento dravý výraz :
"Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře."
Věříme, že taková pravidla by neměla nutit hráče, aby vždy přemýšlel, kolik je 30% jeho posledního vkladu, a to nemá smysl ve hře o skutečné peníze.
Naše pozice je zcela jasná. Kasino by vám mělo vyplatit vaše výhry.
Doporučení pro kasino:
V případě, že toto pravidlo nemůžete změnit, měli byste zvážit, že toto pravidlo nevymáháte, pokud jde o výhry za skutečné peníze.
Chtěli bychom požádat kasino White Lion, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den
Obdržel jsem hovor od VIP manažera.
Nabízejí mi výběr ve výši 2 000 EUR. Uzavírám tento kompromis, abych tuto věc ukončil.
Počkejte, až stížnost uzavře, dokud nebudu mít na svém účtu platbu.
Děkuji všem za spolupráci.
Ahoj Mex,
To je skvělá zpráva, gratuluji! Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky. Děkuji předem.