Domů Stížnosti White Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.

Částka: 190 €

White Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.

Automaticky přeloženo 4.2/10 Špatná reputace Odeslaná: 02 Dub 2020 | Stížnost je uzavřena : 21.04.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 35 dny - 21 Dub 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi z Itálie byly zrušeny výhry z bonusové hry. Hráč porušil bonus T & Cs. Pravidlo maximální sázky bylo jasně uvedeno v T & Cs kasina, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

sázky na bílého lva mi daly bonus 10 euro. Převalil jsem to na 1000 eur a nakonec zůstatek činil 190 eur, které jsem mohl vybrat. pak předám výběr a po dvou dnech mi řeknou, že bych porušil podmínky kasina sázením více než 30% zůstatku. Vždy jsem hrál za částky menší než 1 euro za slot, 2 euro za bj. Už mě nebaví ztrácet, i když vyhraju. Musel jsem si v okně vybrat jiný web, protože to z možností chybí, ale viděl jsem na vašem fóru, že v prosinci jste pomohli jinému uživateli se stejným problémem. Děkuji předem

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Vipintrip,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Nejprve prosím potvrďte, že se jedná o webovou stránku kasina ?: https://www.whitelioncasino.com/

Za druhé bych vás rád požádal, abyste mi předali odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli, a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky a z čeho jste byl obviněn. Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, stránka odkazu je správná.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Stížnost jsme přepnuli na správné kasino. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste hráli? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Vipintrip za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Vipintrip,
Jste stále v kontaktu s manažerem kasina? Byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory kasina White Lion Casino?

Našel jsem to v Bonus T & Cs: Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud je zřejmá nepravidelná hra. Nepravidelná hra je kasinem definována jako jedna z následujících. Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek. Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku.
Opravdu bych vám rád pomohl, ale potřeboval bych důkaz, že jste tento termín neporušili. Může to být například snímek vaší herní historie. Je možné, abyste viděli svou historii her? Pokud tuto možnost nemáte, můžete zkusit požádat o podporu kasino White Lion Casino. Můžete ji předat zde: yullia.k@casio.guru

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

co to sakra je zpravidla? pak nemůžu zaplatit 100 EUR a hrát je všechny najednou, protože by nějaké výhry byly zrušeny a v každém případě bych ztratil 100? Děláme si srandu?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Každopádně jsem poslal video o „historii hry", protože ji nelze stáhnout. Na vašem fóru jsem také viděl, že jste v prosinci vyřešili stejný problém s jiným uživatelem, který zrušil zůstatek 6000 EUR

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Toto pravidlo považujeme za nepřiměřené, zejména pokud je použito proti hráčům jako důvod pro odmítnutí výběru. Ale ne pokud jde o bonus. Doufejme, že vám budu schopen pomoci. Mohl byste prosím poslat video ještě jednou? yullia.k@casino.guru

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Takže protože můj byl bonus, neměl bych nárok na výhru? Jaký je smysl bonusů, pokud vás v okamžiku, kdy vyhrajete, nemůžete úplně nebo úplně zrušit?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Předem se omlouvám, ale bohužel mi ve vašem e-mailu nezobrazuje přílohy. Možná byste se mohli pokusit poslat mi svou historii her na jiný e-mail? Například: yuliia.k@guruadmins.com

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Možná je soubor příliš těžký. Pokud mi uvedete jinou adresu, která není e-mailem, zkusím to znovu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Zkusil jsem to znovu. dejte mi vědět, jestli to tentokrát dorazilo

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Proč mi už neodpovídáš? Neexistuje žádná naděje, že budu mít své peníze?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Vipintrip,
Nejprve bych se chtěl omluvit.
Bohužel jsem nedostal váš e-mail. Možná byste se mohli pokusit poslat mi jen screenshoty?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Zkopíroval jsem ji a poslal vám e-mail se souborem

Automaticky přeloženo
Čeká se na schválení
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Vipintrip,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem vaši historii hry. A teď mám pár otázek. Dostali jste bonus navíc k vašemu skutečnému hotovostnímu zůstatku? Měli jste na svém účtu v kasinu nějaký skutečný hotovost, než jste dostali bonus? Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Neměl jsem žádnou rovnováhu. Dali mi bonus a já jsem to hrál

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Obávám se, že pokud jste vyhráli těch 190 €, kteří hráli s bonusem a jak vidím z vaší historie her, opravdu jste vsadili vyšší než 30% aktivního bonusu, pro vás nemůžeme nic udělat. To je jasně uvedeno v kasinu Bonus T & Cs.

Když jste hráli s bonusem, vsadili jste na blackjack sázku ve výši 4 EUR a 8 EUR a maximální povolená sázka ve vašem případě byla 3 EUR. A podívejte se, co jsem našel v kasinu Bonus T & Cs:

Následující hry nejsou způsobilé hrát s bonusem a nepočítají se do požadavků na sázení: Blackjack ve všech formách, Ruleta ve všech formách a Poker ve všech formách.

Opravdu bych vám rád pomohl, ale nejdřív musím kontaktovat kasino. Možná se vám pokusí pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že bychom chtěli, aby všechna kasina technologicky prosazovala pravidlo maximálních sázek, jak uvádíme v našem kodexu férového hazardu (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), ale nejvíce kasina to ještě neudělají.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Mohl byste napsat svůj názor na tuto situaci?

Sázky Blackjack se do požadavků na sázení nepočítají, takže hráč teoreticky pravidla neporušil.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

bj a ruleta byly ve speciální sekci bonusových her, kde byly všechny hry, na které můžete bonus využít. pokud jde o sázky 4 a 8 EUR, pokud si dobře pamatuji, vsadil jsem se na několik pozic (které u stolu bj byly 3).

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Proč mi už neodpovídáš?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Vipintrip

Pečlivě jsme si přečetli T & Cs kasina White Lion Casino a v Bonus T & Cs je napsáno:

Aby bylo možné výher vyhrát z bonusu bez vkladu, musí hráč ověřit účet vložením minimální částky 20 EUR prostřednictvím kreditní karty.

70 € lze vyplatit (50 € ve výherách plus 20 € vložených). Jakákoli částka přesahující maximální výplatu bude po výplatě automaticky odstraněna.

Za prvé, jak jste mi již řekl, získáte bonus 10 € zdarma. V tomto případě je maximální částka, kterou můžete vybrat, 50 EUR.

Zadruhé, Bonusové podmínky kasina v kasinu jasně uvádějí, že sázení více než 30% při aktivním bonusu může vést k vyčerpání všech vítězství. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy.

Omlouvám se, ale odmítám vaši stížnost, protože jste porušil podmínky kasina a v tomto případě nemůžeme udělat nic. Jediné, co pro vás teď mohu udělat, je doporučit vám, abyste byli v budoucnu opatrnější a pokud nerozumíte některým bodům T & Cs nebo si nejste jisti, požádejte o podporu.

Doufám, že se s podobnými problémy znovu nestaráte.
S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Přesto díky. Už jste to alespoň vyzkoušeli

Automaticky přeloženo