DomůStížnostiWhite Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

White Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 7040

Částka: 10 000 €

White Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.9.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli sázkám vyšším než 30% posledního vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina je proti našemu kodexu Fair Gambling.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

výplata byla odmítnuta, protože jsem hrál s příliš vysokými sázkami!


Největší blázen, jaké jsem kdy viděl!


Půjdu s právníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Manuele,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=cs :

"Pravidla sázení."

Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus nebo pokud byl vymazán celkový požadavek na sázku. "

Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené? Můžete mi prosím poradit, kolik bylo vašeho posledního vkladu? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaký bonus? V ideálním případě pošlete své pokladny a historii her na petronela.k@casino.guru .

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslední vklad byl 20 €

a hrál jsem se sázkami až do výše 45 EUR.


Nikdy jsem neměl zkušenost, že jste omezeni sázkami. to je úplné ošizení. Podle mého názoru nezáleží na tom, jaké sázky hrajete.


Před provedením vkladu jsem sponzoroval všechny bonusy, takže na účtu nebyl žádný bonus.


Mohu vám poslat e-mail s mou historií her.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Manuele, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Manuel,

Podíval jsem se na váš případ a historii hry a pochopil vaši situaci. Souhlasím s vámi, pokud hrajete se svými skutečnými penězi, vaše sázky by neměly být omezeny. Považujeme tento typ omezení za odporující našemu kodexu férového hazardu a jsme přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, to by bylo opravdu hezké

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Manuele,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Chápeme, že jste podali stížnost týkající se rozhodnutí kasina a vašich zrušených výher. Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry byly zrušeny kvůli nepravidelné hře.


„Vkládání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázky platí pro všechny hráče, i když není přijat žádný bonus, nebo pokud byl stanoven celkový požadavek na sázku vymazáno. "

https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs


Ve vašem případě je vklad ve hře ID vkladu 4199431 ve výši 20,00 EUR.


Podle podmínek kasina proto nemůžete sázet více než nebo rovnou 6 Euro.


Podle vaší hry jste vsadili více než 600 sázek v Book of Pyramids, Book of Gold Classic a FruitZen a hráli jste sázky od 9 do 50 EUR - to je důvod, proč byly vaše výhry neplatné.


Chápeme vaši frustraci, ale protože jste porušili podmínky, vaše výhra byla neplatná.


Pro další pomoc nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím živého chatu podpory.


@dodržování


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým kasina White Lion,

Děkuji za odpověď. Bylo pravidlo maximálního sázkového limitu použito, když hráč hrál s bonusem? Pokud ano, uveďte jeho historii hry, abyste tento nárok potvrdili. Pokud by však bylo použito, když hráč neměl aktivní bonus, považujeme použití tohoto pravidla za nespravedlivé a jsme přesvědčeni, že by hráč měl dostat zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drazí,


Podmínky jsou právně závaznou smlouvou mezi hráčem a kasinem. Musíme zdůraznit, že je k dispozici všem hráčům při vytváření účtu.


Zákazník přijal podmínky, proto je vynucován od okamžiku registrace.


V tomto případě hráč porušil pravidlo 30% svého posledního vkladu. V souladu s podmínkami byly výhry neplatné.


Pro další pomoc nás může zákazník kontaktovat prostřednictvím chatu podpory.


@dodržování


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel s rozhodnutím kasina nesouhlasíme a považujeme tento termín za dravý a proti našemu kodexu Fair Gambling (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Stížnost bude nevyřešena a ovlivní celkové hodnocení kasina.

Vážený Manuele,

Obávám se, že vám s tím nemůžu nic jiného udělat. Nemáme oprávnění nutit kasina, aby hráčům vyplatily jejich výhry. Mohu vám jen doporučit, abyste si udělali chvilku a přečetli si na našem webu recenzi o kasinu, které chcete navštívit, než tak učiníte. Může vám to pomoci se tomuto typu situací vyhnout. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky