Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního připsaného bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, dostal jsem bonus 10 EUR od bílého lva, kterého jsem hrál dost na to, abych se dostal přes blok, dokud jsem nebyl schopen vybrat 1050 EUR, poslali mi e-mail s referenčním číslem ..... to vše až do včerejšího večera dnes ráno jsem dostal e-mail, kde mi řeknou, že jsem nerešpektoval 30% nebo něco takového .... mohl byste mi pomoci sehnat peníze? Děkuji předem .... daniele
Drahá Daniele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, který přesný bonus jste dostali? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Kasino si vyhrazuje právo odebrat výhry a zadržet výběry, pokud je evidentní nepravidelná hra. Nepravidelné hraní je kasino definováno jako jedna z následujících. i. Využití zdvojnásobení strategií, jako je Martingale atd. Ii. Sázení na nulu, nízké rozpětí nebo zajištění jsou všechny definovány jako nepravidelné sázení pro bonusové hraní prostřednictvím požadavků.
Uzavření jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, dříve než bude splněn celkový požadavek na sázku na tento zůstatek. "
Můžete prosím potvrdit, že poslední připsaný bonus na váš účet měl hodnotu 10 €?
Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolená sázka (pokud by bonus činil 10 EUR, byla by maximální povolená sázka 2,90 EUR)?
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mě kontaktovat. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Ano, bonus byl 10 eur a zpočátku jsem hrál se sázkami rovnými 1 euru 25 centů, pak jsem dorazil v určitém okamžiku Zvýšil jsem sázku na 3,60 eur Přišel jsem odemknout podmínky, abych mohl původně vybrat, dali mi číslo transakce výběru ... ale příštího dne mi řekli, že na ty peníze nemám nárok .. pokud máte příležitost, pomozte mi získat tyto peníze předem díky za vaši pomoc
Bohužel, Daniele, ohledně zabavených výher pro vás nemůžeme nic udělat. Pokud víte, že při sázení bonusu můžete podávat vyšší než povolené sázky, má kasino právo zrušit všechny výhry spojené s propagační nabídkou.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji.