Hráč z Irska se snaží uzavřít svůj účet v kasinu. Po komunikaci Casino uzavřelo svůj účet, ale hráč se chtěl sám vyloučit. Tuto stížnost jsem uzavřel jako neopodstatněnou.
Poslal jsem e-mailem bez odběru txt a poslal jsem zprávy v chatu, abych je požádal o uzavření účtu a odhlášení mě. Stále dostávám zprávy s nabídkami, dokud se nevzdám ... Ztrácím peníze Nemůžu si dovolit Nevzhledám se, ale když neustále posílají zprávy, je to velmi těžké. Nikdy jsem v tomto kasinu nevyhrál a věřte, že je to nastaveno tímto způsobem ...
Vážený Joane,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému, dokážu si jen představit, jak frustrující pro vás musí být celá tato situace. Zkontroloval jsem na webu kasina možnosti, jak zrušit účet, a to jsem našel:
„Uzavření účtu
Hráči mají právo svůj účet kdykoli zrušit. Pokud tak chcete učinit, musíte nám napsat e-mailem nebo vyplněním formuláře „kontaktujte nás" na webových stránkách. V období mezi žádostí o ukončení vašeho účtu a dokončením této žádosti zůstáváte plně zodpovědní za účet. "
Osobně bych doporučil poslat e-mail na adresu SUPPORT@WHITELIONBETS.COM. Vyzkoušeli jste také tuto možnost? Chápu, že by to mohlo být nepříjemné, ale někdy kasino vyžaduje čas, než uzavře váš účet, a snaží se motivovat hráče, aby zůstali a hráli nabídkou bonusů.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc a mě informujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Joan za rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Joan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino White Lion. Můžete nám sdělit, proč má hráč problémy se zavřením účtu? Prostřednictvím živého chatu vám poslala e-maily a zprávy, aby uzavřela svůj účet a odhlásila se z propagačních nabídek.
Chtěli bychom požádat kasino White Lion, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Poslal jsem to včera v noci po několika dalších zprávách od nich ... totéž, co se stalo minulý týden .... a je to pravda ... vlastně nevím, co dělat v tomto bodě. ale někteří z nich se prostě nezastaví a pak vyústí v devastaci pro mě .... Začalo to teprve před několika měsíci a je to hrozná věc, kterou jsem kdy byl dost hloupý, aby mě chytili ...... Děkuji za vaší pomoc
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Vezměte prosím na vědomí, že dotyčný účet byl uzavřen 3. června 2020. Kasino dodržovalo správný protokol ve snaze zabránit hráči v uzavření účtu. Musíme si uvědomit, že v žádosti o e-mail nebyly zmíněny žádné problémy s hazardem ani závislost, a zde je výňatek:
„Ahoj, mohl bys zavřít můj účet. Děkuji
Jayjoan "
Na základě přiloženého snímku obrazovky, který byl poskytnut v předchozím příspěvku, jasně uvidíte, že e-mailová adresa je nesprávná, což znamená, že e-mail nikdy nebyl kasinem přijat. Joan dále navštívila a využila služby Casino Live Chat při mnoha příležitostech, a přesto nezmínila žádné problémy s hazardem.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme vám za pomoc na fóru. Není pravda, že jsem to v chatu nevysvětlil. Zda jsem to udělal nebo ne, je irelevantní, i když v tom smyslu, že jsem několikrát zaslal e-mail, aby byl účet uzavřen ... nejen jeden ... a stále mi poslal zprávu ... také na webu, když kliknete na odpovědné hazardní hry vrátí se zpět na domovskou stránku. Každopádně naprosto ignorovali několik e-mailů k uzavření účtu a rozhodně jsem na chatu psal víc ... teď je zavřeno, děkuji.
Joan, když narazíte na nějaké problémy s hazardem, nejlepším způsobem, jak zůstat v bezpečí, je sebevyloučení . Hráči mají možnost se sami vyloučit z hraní v určitém kasinu jako součást odpovědných herních postupů. Pomocí této funkce hráči dají kasinu vědět, že nechtějí mít povoleno hrát po určitou dobu. To obecně nelze zrušit . Bohužel jste požádali Casino, aby zrušilo váš účet. Uzavírací účet je pouze dočasný a můžete požádat o opětovné otevření. Hráč má obvykle právo na vrácení peněz pouze v případě žádosti o vyloučení ze hry.
Nemohl jsem sám vyloučit, stránky by mi to nedovolily. Proto jsem poslal txt. Když jsem šel na web a klikl na zodpovědné hazardní hry, vždy se to vrátilo na domovskou stránku.
Joan, musíš požádat o vyloučení a opravdu to funguje. Pokusil jsem se zaregistrovat a poté, co jsem psal na živém chatu, že mám problém s hazardem a chci se vyloučit sám (musíte použít slovo „vyloučení"). Po několika sekundách jsem byl odpojen od kasina a nemohl jsem se znovu přihlásit.
Je mi velmi líto, že jste měli problém se sebevyloučením, ale pokud se opravdu chcete vyloučit, věřím, že je to možné během několika sekund. Z tohoto důvodu a výše uvedeného jsem se rozhodl vaši stížnost zamítnout. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, můžete si stěžovat u licenčního úřadu zde: http://www.gaming-curacao.com/ . Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Děkuji za pochopení.