Hráč z Portugalska požádal o výběr před měsícem. Vzhledem k neúplnému ověření účtu je zatím nevyřízený. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobré odpoledne
Čekám na tento převod asi měsíc. Bylo mi zasláno mnoho e-mailů s žádostí o dokumentaci, na které jsem znovu a znovu odpovídal a dokonce jsem je poslal prostřednictvím chatu. Je nepřijatelné hrát tímto způsobem. Jsou to důležité dokumenty, které jsem poskytl, a stále dostávám stejné e-maily. Jsem opravdu zklamaný a toto kasino vůbec nedoporučuji, protože se mi to nikdy nestalo. Tentokrát jsem ještě čekal v naději, že situaci vyřeší, ale budou to pořád umísťovat. dík
Milý Filipo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda se jedná o problém, že váš účet nebyl dosud ověřen nebo po úspěšném ověření byl váš výběr zpožděn? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme vám Filipa za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.