Hráč požádal o výběr svých výher. Bohužel žádost stále čeká na jeho účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Zdá se, že výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 507 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažím se vybrat své peníze, ale stále čekají na vyřízení. Když mluvím přes live chat, požádali o nějaké dokumenty, které jsem jim poslal, ale říkají, že proces ověření trvá 5 dní a proces výběru trvá také 5 dní. Chcete-li stáhnout své výhry, musíte počkat 10 dní. Jaký podvod. Když vložíte peníze, nepožadují žádné ověření a trvá to několik sekund. Právě teď nemohu dostat své výhry. Je to absolutní podvod, také když mluvím s live chatem, neodpovídají nic správného. Říkají jen, že jsme jiné oddělení, nemůžeme nic dělat. Pak se ptám 'kdo něco dělá' Chci jen peníze zpět Všechny dokumenty, které chcete, posílám správným způsobem. Stačí mě ověřit a poslat mi peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený berkevrale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená berkevural,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený berkevrale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
