WestCasino recenze

Hráč z Irska měl ve West Casino problémy s výběrem, které trvaly šest týdnů. Kasino odmítlo fotografie jeho pasu s tím, že nebyly dostatečně jasné nebo se zdály upravené, přestože trval na tom, že nejsou. Hledal pomoc, aby získal své výhry. Zkontrolovali jsme dokumenty a navrhli ověřovací hovor k vyřešení problému, ale kasino trvalo na obdržení fotografie ve vysokém rozlišení podle svých požadavků. Vzhledem k tomu, že stížnost byla u společnosti eCogra, dočasně jsme stížnost uzavřeli a čekali na rozhodnutí regulátora. Po několika výměnách hráč ohlásil soudní rozhodnutí v jeho prospěch proti sesterské společnosti West Casino, ale kasino tvrdilo, že závazná budou pouze rozhodnutí příslušných orgánů. Hráč odmítl předložit další dokumenty a tvrdil, že již poskytl dostatek důkazů. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci hráče při poskytování další požadované dokumentace.

Hráč z Německa čelil technickým problémům ve hře 'Fair in The Hole 2' na webových stránkách kasina. Hra fungovala pomalu a hráč kvůli této poruše zvažoval právní kroky. Informovali jsme hráče, že kasino nenese odpovědnost za takové technické problémy, které způsobil poskytovatel hry. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry a problém vyřešit. Stížnost byla zamítnuta, protože nesouvisela s kasinem.

Hráč z Nizozemska měl problémy s neúspěšnými výběry, protože kasino tvrdilo, že byla poskytnuta nesprávná adresa mincí, přestože hráč trval na tom, že je správná. Hráč také tvrdil, že jejich limit výběru nebyl zvýšen, jak by měl být při dosažení diamantové úrovně. Kasino však tvrdilo, že hráč použil neplatnou adresu pro výběr a navrhlo vklad hráče pomocí stejné adresy, aby to ověřil. Hráč odmítl provést další vklad a tvrdil, že kvůli akcím kasina ztratil všechny prostředky. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč ztratil své výhry, nemohli jsme mnoho udělat, protože hráči byli výhradně zodpovědní za svůj účet, zůstatek a sázky. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska se sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami v roce 2020. Pokračoval v zasílání e-mailů připomenutí svého omezení hazardu, ale v listopadu 2023 mu bylo povoleno hrát, což vedlo ke ztrátám zhruba 600 EUR. Jeho účet byl uzavřen v dubnu 2023 Více než měsíc nedostal odpovědi na své e-maily. Kasino odpovědělo na stížnost, že od hráče nedostalo žádný e-mail, a obhajovalo své kroky vysvětlováním, že hráčský účet byl uzavřen okamžitě poté, co bylo informováno o problému s hazardem hráče. Přezkoumali jsme okolnosti a dospěli k závěru, že hráč nakonec nemá nárok na vrácení peněz. Poté, co hráč přestal na stížnost reagovat, uzavřeli jsme ji jako „zamítnutou“.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Kasino potvrdilo, že výběr 300 EUR byl zpracován a zaplacen dne 15.05.2024. Navzdory několika následným kontrolám hráč nereagoval. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Německý hráč zažil zpoždění s výběrem €2000 ve Westcasinu. Výplata čekala od 03.05.2024, což přesáhlo typické 5denní období zpracování. Finanční tým kasina nereagoval a výhry nesouvisely s bonusy. Hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno neúplným ověřením a po dokončení byly prostředky úspěšně převedeny. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska měl potíže s výběrem peněz z kasina. Byla obviněna z porušení pravidla maximální povolené sázky a podmínek skládání bonusů. Kasino poskytlo důkazy o těchto porušeních a zrušilo její výhry a vrátilo pouze její původní zůstatek. Potvrdili jsme, že akce kasina jsou v souladu s jejich podmínkami a stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil pravidla.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet zablokován, protože měl více účtů, a jeho výhry byly zabaveny. Přiznal se, že měl více účtů, ale nevěděl, že to porušuje pravidla. Jeho účet byl ověřován, když byl zablokován. Přijal ztrátu svých výher v souladu s podmínkami kasina, ale požádal o vrácení svých vkladů, které činily 60 GBP. Objasnili jsme, že většina online kasin zakazuje mít více než jeden účet a požádali jsme o příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Rakouska se potýkala s ověřovacím procesem v online kasinu, přestože poskytla řadu dokladů totožnosti a adresy, včetně řidičského průkazu. Problémy s ověřením jí zabránily provést první výběr po úspěšných vkladech. Poté, co předložila další dokumenty, jako je kartička pojištěnce a doklad o občanství, kasino konečně ověřilo její účet. Hráč poděkoval týmu stížností za pomoc. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče, i když ji bylo možné kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou adresu v rámci postupů kasina Poznej svého zákazníka (KYC). Navzdory předložení několika dokumentů je kasino neustále odmítalo kvůli špatné kvalitě fotografií a dokumentům, které nebyly na jméno hráče. Kasino navrhlo odeslat bankovní výpis ve formátu PDF. Poté, co hráč vyhověl, kasino potvrdilo úspěšné ověření jeho účtu. Protože jsme však od hráče neobdrželi konečné potvrzení, museli jsme reklamaci zamítnout. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Indie se připojil ke kanálu telegramu kasina poté, co mu bylo slíbeno, že nebudou zatočena zdarma, ale kasino tato zatočení nepřipsalo. Hráč podal stížnost, ale objasnili jsme, že kasina mají právo kdykoli bez upozornění omezit nebo odebrat bonusy. Vysvětlili jsme také, že jsme se zaměřili na případy, kdy kasina nesprávně připisovala bonusy a poté odmítala výhry. Protože kasino odmítlo udělit bonus, nemohli jsme je přinutit, aby tak učinily. Stížnost byla proto shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Německa nebyl schopen vybrat výhry od té doby, co se připojil k Westcasino.com, neustále prohrával a věřil, že hry mohly být zmanipulovány. Měl obavy z transparentnosti a férovosti her a neprofesionálního procesu ověřování účtu. Navíc poukázal na to, že Westcasino.com není držitelem německé licence na hazardní hry. Hráč si také všiml technických problémů, které ovlivnily hru, a nesrovnalosti mezi inzerovanými hodnotami RTP a jeho herním zážitkem. Hráče jsme však informovali, že nemůžeme jednat bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách, a připomněli jsme mu, že je odpovědností hráče dodržovat předpisy o hazardních hrách své země.

Hráč z Afghánistánu měl v kasinu problémy s vkladem a nárokoval si ztrátu 750 eur. Oslovili jsme hráče, požádali jsme o vysvětlení jeho problému a požádali jsme o příslušnou dokumentaci. Hráč později odpověděl, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc čekal na výplatu 100 eur, která se opozdila více než měsíc. Přestože kasino tvrdilo, že výplata byla dokončena, hráč neobdržel žádné peníze. Po tam a zpět komunikaci hráč poskytl výpis z účtu jako důkaz o nepřijetí finančních prostředků. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Tuniska vložil 22 $ v reakci na propagační e-mail nabízející 350 roztočení zdarma. Navzdory potvrzení kasina, že pro jeho zemi neexistují žádná omezení, bonus z jeho účtu zmizel a on byl informován, že je omezen ve využívání bonusů. Hráč požádal o vrácení svého vkladu, ale kasino navrhlo, aby místo toho vsadil svůj vklad. Hráč se však obával minimálního limitu výběru kasina ve výši 100 $. Upozornili jsme hráče, že nemůžeme nutit kasino, aby nabízelo bonusy, pokud hráči z jeho země nejsou způsobilí. Navrhli jsme mu, aby dokončil povinné sázení svého vkladu. Hráč se rozhodl hrát se svým vkladem a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Nizozemska si původně stěžoval na zdlouhavý proces ověřování KYC v kasinu. Po úspěšném ověření se však obavy hráče přesunuly na zpoždění kasina při zpracování jeho žádosti o výběr ve výši 4100 EUR. Hráč měl pocit, že kasino záměrně zastavilo proces, a jeho podezření vzrostlo, když kasino zrušilo jeho výběr kvůli několika žádostem. Hráč poté podal nový požadavek na výběr, který zůstal nevyřízený. Přestože kasino zpracovalo jeden z jeho výběrů, na hráče stále čekalo 18 000 EUR. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a požádat o další informace hráč přestal reagovat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Nizozemska požádal o vrácení svých vkladů a tvrdil, že mu kasino umožnilo hrát hazardní hry, přestože byl z nepodporované země a byl závislý na hazardních hrách. Hráč byl v minulosti vyloučen a jeho účet byl automaticky znovu otevřen. Kasino mu nadále posílalo propagační materiály, přestože byl dosažen jeho vkladový limit. Hráč také tvrdil, že kasino úmyslně zdrželo jeho proces výběru. Kasino uzavřelo účet hráče poté, co pohrozil, že podnikne kroky. Bez důkazu, že hráč informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami, jsme mu nemohli dále pomoci s žádostí o jakoukoli kompenzaci nebo vklady. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.

Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráč byl požádán, aby nahrál nové fotografie průkazu totožnosti, doklad o bydlišti a notářsky ověřené kopie těchto dokumentů. Když jsme se hráče zeptali, zda postupoval podle pokynů caisna, neodpověděl. Po 2 týdnech bez reakce jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez spolupráce ze strany hráče jsme nemohli pokračovat.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože neměl hrát v kasinu. Přestože byl hráč v minulosti registrován z jeho jurisdikce, hraním v kasinu jednoduše přišel o své prostředky, takže vrácení peněz není možné. Kasino mu také odmítlo poskytnout odměnu z turnaje (bonusové peníze), což akceptujeme, protože platí Všeobecné podmínky bonusu – kasino má právo je neposkytnout. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Po shromáždění všech potřebných údajů a podrobností jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Vyšlo najevo, že hráčka použila zařízení a e-mailovou adresu své kamarádky k registraci svého účtu. Bohužel je to přímo proti obchodním podmínkám kasina, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Itálie vložila 20 EUR, aby získala bonus, a dne 11. 11. 2024 předložila ověřovací dokumenty, ale neobdržela potvrzovací e-mail. Snažila se zjistit stav ověření svého účtu a vybrat si své výhry ve výši 100 EUR. Problém byl vyřešen, protože její účet byl ověřen a hráčka obdržela své výhry po procesu kontroly, který trval až 5 pracovních dnů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení přijetí platby.

Hráč z Finska nemohl dokončit ověření KYC, protože kasino neustále odmítalo obrázky pasů, které poskytla, s odkazem na nejasné obrázky. Zdůraznila, že stejné obrázky přijala i jiná kasina a cítila se frustrovaná, protože měla podezření, že by to mohla být taktika, jak odložit výběry. Problém byl vyřešen, když hráčka předložila novou jasnou fotografii pasu, která byla přijata, a její účet byl ověřen. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal od 13. května na výběr 906 eur. Potvrdil, že byl ověřen KYC a neprovedl žádné předchozí výběry. Výhry byly akumulovány po použití bonusu obdrženého za ověření jeho telefonního čísla. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšném vyřešení problému hráče.

Hráčka z Německa čekala na svou výhru přes dva měsíce. Přestože dokončila ověřovací proces a tým podpory jí přislíbil urychlené služby, výhry neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výplaty. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“, čímž byla potvrzena spolupráce hráče i kasina.

Hráč z Francie měl problém se zpožděným výběrem v kasinu. Po splnění všech požadavků na sázení a ověření svého účtu byl jeho výběr zpožděn o pět dní kvůli problémům ve finančním oddělení kasina. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč, který pocházel z Ukrajiny, měl žádost o výběr, která byla posuzována finančním týmem a bude aktualizována do pěti pracovních dnů. Výhry, které pocházely z bonusu za registraci zdarma, měly být upraveny na 100 EUR plus částka ověřovacího vkladu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly vybrány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska měl zpoždění s ověřením účtu u Betmaximus, což také ovlivnilo jeho proces výběru. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, nedostal od kasina rychlou odpověď. Po několika dnech čekání byl hráčský účet konečně ověřen, ale jeho výběr stále čekal. Nakonec hráč dostal své peníze a požádal o uzavření případu. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč z Irska, který se přestěhoval do Anglie, nemohl vybrat 430 EUR z kasina Goldwin kvůli dalším žádostem o ověření. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, přestalo reagovat. Hráč vyjádřil nespokojenost s procesem řešení a uvedl obavy ohledně zákonnosti kasina ve Spojeném království. Hráč uvedl, že se u stolu shodovaly peníze, což vedlo k závěru, že problém byl vyřešen.

Hráč z Nového Zélandu vložil 20 $ na Goldwin 32 hodin předem přes Skrill. Navzdory výběru prostředků z účtu Skrill kasino tvrdilo, že problém je eskalován, zatímco Skrill potvrdil, že problém byl na straně obchodníka. Kasino později připsalo chybějící vklad a informovalo hráče. Hráč vyjádřil frustraci z toho, že neobdržel bonus původně přidaný k vkladu. Kasino objasnilo, že bonus nelze aktivovat po sázce, ale nabídlo 40 roztočení zdarma jako gesto dobré vůle. Reklamační tým uzavřel stížnost jako vyřešenou, protože záloha byla připsána.

Hráč z Kanady čelil potížím s ověřením svého účtu kvůli neshodě s kasinem na požadovaných dokumentech. Navzdory tomu, že se mu výběr her líbil, nemohl vložit ani vybrat své výhry ve výši 1700 $ kvůli přetrvávajícímu problému s ověřováním, který trval 2 týdny. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl oficiální bankovní výpis ukazující transakce provedené kasinu, které kasino poté schválilo. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa si stěžoval na nevyřízenou žádost o výběr ze dne 26. března. Hráč byl plně ověřen a pro transakce používal kreditní kartu. Popsala proces výběru jako neplynulý a měla pocit, že podpůrný tým kasina nebyl nápomocný. Problém však byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Australský hráč vyhrál značnou částku peněz, která byla při pokusu o výběr informována, že výhry propadly za to, že nehrál otočky zdarma, které byly součástí jejich vkladu. Cítili, že ustanovení o používání bezplatných otočení kasino používá jako záminku k nevyplacení výher. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč nesplnil sázkové požadavky bonusu ve stanoveném časovém rámci. Zástupce kasina však objasnil, že hráč si poprvé zvolil pravidelný sázkový bonus a nesplnil sázkové požadavky. Jako jednorázová výjimka kasino souhlasilo s obnovením zabaveného zůstatku. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.

Hráč z Německa se setkal s problémy s výběrem 250 EUR z online kasina kvůli problémům s ověřením. Kasino si vyžádalo pro ověření účet za plyn, vodu nebo elektřinu, který hráč dostával pouze ročně. Po devíti dnech hráč potvrdil, že problém s ověřením byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království měla problém s požadavkem na výběr ve výši 500 GBP kvůli tomu, že ztratila bankovní kartu. Finanční tým kasina si vyžádal doklad o vlastnictví ztracené karty, který poskytla prostřednictvím bankovních výpisů a fotografií, ale ty byly zamítnuty. Poté jí byl zablokován přístup ke svému účtu a zasílání e-mailů zákaznické podpoře. Po několika korespondencích mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti byla schopna poskytnout potřebné dokumenty a informace k ověření svého účtu. Hráčovi bylo poté doporučeno, aby zrušil a znovu odeslal svou žádost o výběr, což také učinila. Navzdory určité frustraci z doby, kterou tento proces zabral, hráčka nakonec obdržela její stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Norska se pokouší o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino jeho žádosti nevyhovuje. Kasino nás informovalo, že účet hráče byl zablokován ve stejný den, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino začalo zpracovávat výběry v týdenních splátkách, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč byl s turnajem v kasinu nespokojen, protože pro cenu existuje maximální výherní limit. Kasino informovalo hráče, že po získání ceny za druhé místo v turnaji musí být peněžní odměna ve výši 3 600 EUR vsazena 50krát a bude mít maximální výběr ve výši 100 EUR, protože byla klasifikována jako „bonus zdarma“. V podmínkách promoakce o tom nebyla žádná zmínka a díky těmto omezením by bylo snazší dosáhnout maximální výhry 100 EUR tím, že byste se umístili na posledním místě, protože byste museli vsadit menší množství prize money. považoval to za velmi nespravedlivé a uvedl, že hráči by měla být vyplacena jeho cena v plné výši. Kasino odmítlo změnit svůj postoj k této věci a místo toho nabídlo hráči stejnou částku peněžních odměn s menším množstvím sázení a větší částkou maximálního výběru peněz. Stále jsme to považovali za nespravedlivé, ale hráč se nakonec neochotně rozhodl nabídku přijmout, protože neexistovala žádná lepší možnost. Když se hráč a kasino dohodli, byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska požádal o výběr zpět v lednu 2021. Výhry bohužel ještě nebyly obdrženy. Od kasina jsme nebyli schopni získat žádné relevantní informace nebo důkazy, kromě některých tvrzení o právním postupu, které hráč nepotvrdil. Hráč se rozhodl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina a tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráčka z Ukrajiny měla potíže s výběrem výher z propagace. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že systém kasina nedokázal správně vynutit omezení bonusů. Zpočátku kasino trvalo na tom, že hráčka porušila podmínky tím, že požadovala bonus s kódem, který jí neměl být k dispozici kvůli její jurisdikci. Zjistili jsme však, že vymáhání bylo založeno spíše na IP adrese než na zemi v registračním formuláři a kasino použití VPN nezakázalo. Přestože kasino poskytlo důkaz o použití bonusového kódu, hráč to neustále popíral. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli, abychom dali kasinu další šanci problém vyřešit. Kasino se poté rozhodlo udělat výjimku a připsat zabavenou částku zpět na hráčský účet. Hráč s tímto návrhem souhlasil a potvrdil příjem finančních prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Irska měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože možnost výběru prostřednictvím preferované platební metody nebyla k dispozici. Později mohla požádat o výběr bankovním převodem. Potvrdila, že o několik dní později obdržela své finanční prostředky.

Hráčovi ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel promo akce. Hráč zpochybnil tvrzení kasina o zneužití bonusu a stížnost byla předložena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina. Kasino nabídlo částečnou platbu ve výši 1 000 $, kterou hráč původně odmítl. Po další diskusi a přehodnocení kasinem pod novým vedením byla nabídka potvrzena a hráč ji přijal. Hráčův účet byl ověřen a hráč úspěšně obdržel vyrovnání 1 000 $. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.