WestCasino recenze

Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.

Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráč byl požádán, aby nahrál nové fotografie průkazu totožnosti, doklad o bydlišti a notářsky ověřené kopie těchto dokumentů. Když jsme se hráče zeptali, zda postupoval podle pokynů caisna, neodpověděl. Po 2 týdnech bez reakce jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez spolupráce ze strany hráče jsme nemohli pokračovat.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože neměl hrát v kasinu. Přestože byl hráč v minulosti registrován z jeho jurisdikce, hraním v kasinu jednoduše přišel o své prostředky, takže vrácení peněz není možné. Kasino mu také odmítlo poskytnout odměnu z turnaje (bonusové peníze), což akceptujeme, protože platí Všeobecné podmínky bonusu – kasino má právo je neposkytnout. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Po shromáždění všech potřebných údajů a podrobností jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Vyšlo najevo, že hráčka použila zařízení a e-mailovou adresu své kamarádky k registraci svého účtu. Bohužel je to přímo proti obchodním podmínkám kasina, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa si stěžoval na nevyřízenou žádost o výběr ze dne 26. března. Hráč byl plně ověřen a pro transakce používal kreditní kartu. Popsala proces výběru jako neplynulý a měla pocit, že podpůrný tým kasina nebyl nápomocný. Problém však byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Australský hráč vyhrál značnou částku peněz, která byla při pokusu o výběr informována, že výhry propadly za to, že nehrál otočky zdarma, které byly součástí jejich vkladu. Cítili, že ustanovení o používání bezplatných otočení kasino používá jako záminku k nevyplacení výher. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč nesplnil sázkové požadavky bonusu ve stanoveném časovém rámci. Zástupce kasina však objasnil, že hráč si poprvé zvolil pravidelný sázkový bonus a nesplnil sázkové požadavky. Jako jednorázová výjimka kasino souhlasilo s obnovením zabaveného zůstatku. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.

Hráč z Německa se setkal s problémy s výběrem 250 EUR z online kasina kvůli problémům s ověřením. Kasino si vyžádalo pro ověření účet za plyn, vodu nebo elektřinu, který hráč dostával pouze ročně. Po devíti dnech hráč potvrdil, že problém s ověřením byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království měla problém s požadavkem na výběr ve výši 500 GBP kvůli tomu, že ztratila bankovní kartu. Finanční tým kasina si vyžádal doklad o vlastnictví ztracené karty, který poskytla prostřednictvím bankovních výpisů a fotografií, ale ty byly zamítnuty. Poté jí byl zablokován přístup ke svému účtu a zasílání e-mailů zákaznické podpoře. Po několika korespondencích mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti byla schopna poskytnout potřebné dokumenty a informace k ověření svého účtu. Hráčovi bylo poté doporučeno, aby zrušil a znovu odeslal svou žádost o výběr, což také učinila. Navzdory určité frustraci z doby, kterou tento proces zabral, hráčka nakonec obdržela její stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Norska se pokouší o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino jeho žádosti nevyhovuje. Kasino nás informovalo, že účet hráče byl zablokován ve stejný den, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino začalo zpracovávat výběry v týdenních splátkách, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč byl s turnajem v kasinu nespokojen, protože pro cenu existuje maximální výherní limit. Kasino informovalo hráče, že po získání ceny za druhé místo v turnaji musí být peněžní odměna ve výši 3 600 EUR vsazena 50krát a bude mít maximální výběr ve výši 100 EUR, protože byla klasifikována jako „bonus zdarma“. V podmínkách promoakce o tom nebyla žádná zmínka a díky těmto omezením by bylo snazší dosáhnout maximální výhry 100 EUR tím, že byste se umístili na posledním místě, protože byste museli vsadit menší množství prize money. považoval to za velmi nespravedlivé a uvedl, že hráči by měla být vyplacena jeho cena v plné výši. Kasino odmítlo změnit svůj postoj k této věci a místo toho nabídlo hráči stejnou částku peněžních odměn s menším množstvím sázení a větší částkou maximálního výběru peněz. Stále jsme to považovali za nespravedlivé, ale hráč se nakonec neochotně rozhodl nabídku přijmout, protože neexistovala žádná lepší možnost. Když se hráč a kasino dohodli, byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska požádal o výběr zpět v lednu 2021. Výhry bohužel ještě nebyly obdrženy. Od kasina jsme nebyli schopni získat žádné relevantní informace nebo důkazy, kromě některých tvrzení o právním postupu, které hráč nepotvrdil. Hráč se rozhodl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina a tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráčka z Ukrajiny měla potíže s výběrem výher z propagace. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že systém kasina nedokázal správně vynutit omezení bonusů. Zpočátku kasino trvalo na tom, že hráčka porušila podmínky tím, že požadovala bonus s kódem, který jí neměl být k dispozici kvůli její jurisdikci. Zjistili jsme však, že vymáhání bylo založeno spíše na IP adrese než na zemi v registračním formuláři a kasino použití VPN nezakázalo. Přestože kasino poskytlo důkaz o použití bonusového kódu, hráč to neustále popíral. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli, abychom dali kasinu další šanci problém vyřešit. Kasino se poté rozhodlo udělat výjimku a připsat zabavenou částku zpět na hráčský účet. Hráč s tímto návrhem souhlasil a potvrdil příjem finančních prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Irska měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože možnost výběru prostřednictvím preferované platební metody nebyla k dispozici. Později mohla požádat o výběr bankovním převodem. Potvrdila, že o několik dní později obdržela své finanční prostředky.

Hráčovi ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel promo akce. Hráč zpochybnil tvrzení kasina o zneužití bonusu a stížnost byla předložena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina. Kasino nabídlo částečnou platbu ve výši 1 000 $, kterou hráč původně odmítl. Po další diskusi a přehodnocení kasinem pod novým vedením byla nabídka potvrzena a hráč ji přijal. Hráčův účet byl ověřen a hráč úspěšně obdržel vyrovnání 1 000 $. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.