Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, byl hráč schopen jej znovu otevřít o několik měsíců později.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Žádost hráče o trvalé vyloučení byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 21.06.2020 jsem kvůli svému závislému na hazardu požádal o trvalé uzavření účtu.
Na Nexte day (22.06) přišla odpověď od account manažera, že bych měl na to myslet a stanovit limity, ale když je problém s hazardem, musím zaslat své údaje (adresa, jméno atd.). Udělali jsme to a fot odpověděli, že můj účet je „TRVALÉ SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ".
nyní k hlavní otázce:
Jak je možné, že jsem po několika měsících mohl znovu aktivovat svůj účet ??
Co je s ochranou hráče.
Vše je viditelné na fotografiích, které posílám tímto e-mailem.
Zkontrolujte prosím tento případ.
Chtěl bych, aby mi kvůli předpisům MGA byly vráceny všechny moje vklady, které jsem vložil do Westcasina od 21.06.2020.
s pozdravem
Damian
Ps si není jistý, kolik bylo vloženo od 22.06.2020, protože nemám přístup k účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ned2908,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Z předaného e-mailu vidím, že jste odeslali žádost o vyloučení na správnou e-mailovou adresu a váš požadavek byl schválen zpět v červnu 2020.
Mohli byste prosím poradit, zda jste po několika měsících znovu aktivovali stejný účet nebo vytvořili nový?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Dne 30.01.2021 jsem požádal o opětovné otevření účtu. Nepamatoval jsem si, že máte v tomto kasinu vyloučení. (Mějte více na mamy). Podívejte se prosím na jejich T&C ... účet, který je trvale vyloučen e-mailem (s potvrzením), nelze kdykoli znovu otevřít / znovu aktivovat. A udělal jsem to všechno, jako by nechtěli.
V tento den 30.01.2021, abych znovu otevřel svůj účet, musím odpovědět na několik otázek ohledně opětovného otevření (mají nějaké formule na svém www).
A poté, po 7 dnech lhůty na rozmyšlenou (omlouvám se, ale jak můžete prodloužit období na rozmyšlenou, pokud jste sami vyloučeni z důvodu hazardních her a jejich správy, vám pošleme e-mail s potvrzením).
Dne 05.02.2021 byl můj účet aktivní a já jsem mohl vložit peníze a hrát na jejich stránkách. (Lol)
Přikládám screenshoty z mého e-mailu, kde jde o znovuotevření.
S pozdravem Damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Screenshoty z PS jsou zasílány na váš e-mail Petronela
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Je to přesně jako na vašem e-mailu:
20/06/2020 Bylo požádáno o trvalé vyloučení z důvodu hazardních her.
29/01/2021 O aktivaci účtu bylo požádáno a bylo uděleno po 7denní lhůtě na rozmyšlenou.
O historii pokladny Je mi velmi líto, ale žádnou nemám. Protože můj účet je nyní sám vyloučen a nemám přístup k historii pokladníka. Také přes bankovní účet by to bylo velmi těžké získat, protože jsem tentokrát hrál i v jiných kasinech a všechny vklady byly přes Trustly. Na bankovní příjem je pouze Trustly a ID transakce. Proto jsem dal 1000 euro. Myslím, že to může být trochu více či méně, ale kolem tohoto citátu.
S pozdravem Damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Damiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Damian.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým,
Děkujeme, že jste nás o tom informovali.
Uživatel skutečně požadoval vyloučení, které bylo použito a poté znovu otevřeno, ale s postupem MGA přísně dodržovaným na naší straně.
Sdělili jsme mu tento aspekt a měl 7 dní, aby zrušil své rozhodnutí, pokud si to přeje, opět v souladu s politikou MGA.
Na účtech uživatelů rovněž byly a stále jsou k dispozici nástroje odpovědného hazardu. Mohl se přihlásit, vstoupit na stránku a nastavit si vyloučení podle svých představ. To bylo také sděleno v e-mailovém oznámení o opětovném otevření uživateli.
Na tuto stížnost nás uživatel upozornil také z toho, čemu jsem rozuměl, a byl na něj odpovězen e-mailem.
Pozdravy,
Ed Blake
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ede,
promiň, ale tvá odpověď je pro mě ridicioullus.
Za prvé: Požádal jsem o TRVALÉ SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ prostřednictvím e-mailu. Výjimečně jako ve vašich Podmínkách je.
Po obdržení e-mailu s potvrzením, že se můj účet sám vyloučil kvůli problémům s hazardem, NEMUSÍM mít možnost jej znovu otevřít.
Kdykoliv!
Sedmidenní lhůta na rozmyšlenou, jak jste řekl, je, když uděláte nějakou rozjížďku / nejste spokojeni s bonusy / nemáte rádi hry ... atd.
Ne v případě, že se hráč zeptá na trvalé vyloučení, což bylo potvrzeno vaším kasinomanagerem.
Proč jsem na svém hráčském účtu nepoužil nástroje? Protože bych chtěl hrát fér s vašimi smluvními podmínkami a odeslat e-mail. (Viz screenshoty)
Někdo udělá chybu a vy Rey teď prokážete, že to byla moje chyba.
Pokud bude nějaký jiný případ (ne trvalé vyloučení z důvodu problémů s hazardem), nebyl bych tento případ otevřen.
Ps, poslal jsi mi e-mail, kde byla stejná odpověď jako výše. Pak byl jakýkoli kontakt od vás. (Může také poslat snímek obrazovky).
S pozdravem.
Damian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina West.
Děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím reagovat? Pokud hráč uvedl, že má problém s hazardem, nemělo by se mu umožnit znovuotevření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat West Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Damiáne.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Josefe.
Ahoj WestCasino.
Děkuji, že jste mě informovali o znovuotevření případu. Nyní čekáme na kontakt ze strany kasina.
S pozdravem.
D.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Hráč podal stížnost na MGA, která byla rozhodnuta v náš prospěch.
Stojíme si níže.
Uživatel skutečně požadoval vlastní vyloučení, které bylo aplikováno a poté znovu otevřeno, ale s postupem MGA striktně dodržovaným na našem konci.
Sdělili jsme mu tento aspekt a on měl 7 dní na odvolání svého rozhodnutí, pokud si to přeje, opět v souladu s politikou MGA.
Také nástroje odpovědného hazardu byly a stále jsou k dispozici na uživatelských účtech. Mohl se přihlásit, vstoupit na stránku a nastavit si vlastní vyloučení podle svého přání. To bylo také sděleno v oznámení o opětovném otevření e-mailu uživateli.
Dejte nám prosím vědět, pokud jsou k prokázání rozhodnutí MGA nebo k prokázání toho, že jsme dodržovali zásady MGA, důkazy.
Pozdravy,
Ed
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým West Casino.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohli byste prosím přeposlat důkazy o rozhodnutí MGA na moji e -mailovou adresu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Děkujeme, že jste se ozvali.
Právě jsem vám to poslal na váš e -mail.
Dejte mi vědět, kdyby bylo potřeba ještě něco.
Pozdravy,
Ed
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužuji časovač o 7 dní kvůli podrobnému prozkoumání případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Damian a West Casino.
Po vyhodnocení případu a poskytnutí informací jsme dospěli k závěru. Vzhledem k tomu, že kasino udělalo vše správně, pokud jde o jejich licenční úřad, který je celosvětově považován za čestný a přísný (licenční úřad v tomto případě dokonce rozhodl ve prospěch kasina), rozhodli jsme se jejich rozhodnutí respektovat a kasino nepenalizovat.
Stále se však domníváme, že sedmidenní období je příliš malé na to, abychom si byli jisti, že hráč nemá další problémy s hazardem. Proto jsme se rozhodli uzavřít tento případ klasifikací Proti kodexu férového hazardu a symbolické penalizaci 1 černým bodem, protože jsme přesvědčeni, že období na rozmyšlenou po tak závažné situaci by mělo být výrazně delší.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
