Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, 22. ledna 2023 jsem hrál ve West Casino a vyhrál jsem 4103 CAD$.
Od té doby čekám na platbu.
Můj účet je plně ověřen, protože jsem již provedl předchozí výběr v kasinu a již prošel mými postupy KYC.
Po opakovaných žádostech v živém chatu nebo e-mailem jsem včera dostal zprávu, že došlo k potížím s platbou z ecopayz.
Byl jsem požádán o výplatu prostřednictvím kryptoměny a pokud budu následovat, bude o mou výplatu postaráno okamžitě ve stejný den.
Rozhodl jsem se tedy provést minimální vklad 100 $ + poplatky za kryptoměny. Dále mi bylo také umožněno 1x převést zálohu. Což je sporné, protože kasino má potíže s výplatou a jinak nechybují hráči.
Včera jsem čekal na slíbenou platbu, stejně jako dnes, není tomu tak. West Casino mě několikrát zastavilo a udělalo sliby, které nebyly dodrženy.
Stejně tak mají limit 2 000 $ týdně vyplacení, což znamená.. k obdržení celkové částky bude trvat již 3 týdny 2 000 + 2 003 + 103 nyní se blíží 2. týden a já jsem nedostal nic. což znamená, že celá hotovost, pokud! bude trvat asi 5 týdnů, což je absolutně k přemýšlení.
Prosím guru kasina, pomozte mi to vyřešit.
Díky předem
Dobrý den, ještě jsem neobdržel výhru. Říkají mi, že to má něco společného s mými jurisdikcemi. Což není správné, protože můžete vidět, že jsem během posledních pár dnů obdržel hotovost od jiných obchodníků/kasin, kontaktoval jsem také ecopayz, ecopayz potvrdil, že na můj účet nejsou žádná omezení, stejně jako pro mé jurisdikce.
Kasino prostě nechce vyplácet mé výhry přes ecopayz, laskavě jsem je několikrát požádal, aby mi poskytli chybovou zprávu, kterou obdrží při odesílání výher přes ecopayz (něco se musí ukázat)
nebo odkud získávají informace, že moje jurisdikce nejsou dostupné.
Mluvte s živou podporou ecopayz, toto je nepravdivé a nesprávné, co se mi kasino snaží říct.
Hezký den
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Zkontroloval jsem a hráč vybral prostředky pomocí metody výběru navržené kasinem - Interac.
Obě jeho žádosti o výběr byly zpracovány a zaplaceny kasinem dne 06. února 2023.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem obdržel 2 výplaty. Momentálně se čeká na zbytek.
V tomto případě se aktualizuje, jakmile bude celková částka vyplacena na můj účet.
Díky předem.
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Z toho, co vidím, byly všechny vaše nevyřízené žádosti o výběr zpracovány a zaplaceny. V tuto chvíli nejsou žádné další nevyřízené požadavky.
Pokud si přejete vybrat ze svého zůstatku více, musíte zadat novou žádost, jakmile se týdenní limit resetuje.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, je to tak. Existuje tento týdenní limit 3194 $.
Těšíme se na zbytek po týdenním limitu.
Po obdržení celkové částky potvrdím.
Vše nejlepší
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
candyandyz91, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, až obdržíte poslední platbu. Děkuji předem.
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Zkontroloval jsem a hráč zatím nezadal žádnou novou žádost o výběr.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, dobrý den, neobdržel jsem e-mail od společnosti interac, abych vložil peníze na můj bankovní účet.
Dostal jsem pouze heslo, ale potřebuji také e-mail, abych mohl vložit peníze do své banky...
Kontaktoval jsem ystdy live chat of the west casino, řekli mi, abych napsal e-mail do kasina, tak jsem jim napsal e-mail ystdy. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď.
E-mail, na který jsem ystdy napsal...
"Ahoj,
Před dny jsem obdržel heslo pro elektronické převody. Neobdržel jsem však e-mail s elektronickým převodem, který bych měl vložit na svůj bankovní účet, jak můžeme tento proces urychlit tím, že mi znovu zašleme e-mail s elektronickým převodem?
Dík"
Hezký den
Ahoj candyandyz91,
Děkujeme za vaši odpověď!
Zkontroloval jsem a na naši adresu podpory nepřišel žádný e-mail od vás.
Máte na mysli 2 výběry, které vám již byly vyplaceny a u kterých jste potvrdil, že byly přijaty?
Vidím, že jste nepožádali o žádný jiný výběr a zbývající prostředky jsou stále na vašem účtu kasina.
Vše nejlepší,
Eduard
Uveďte prosím správnou e-mailovou adresu. dík.
Správně, o poslední jsem nežádal, protože jsem nedostal ani první 2 platby.
Jak je uvedeno výše, budu potřebovat e-mail k uložení peněz z interac na můj účet.
Jak jsem již zmínil, obdržel jsem heslo a žádost, ale stále čekám na obdržení e-mailu pro uložení peněz do mé banky... mohu vám také poslat snímek obrazovky.
pak 2. část bude obvykle poslat další email, vložit peníze.
3. část bude další e-mail, který poskytne heslo pro uložení peněz z interac na bankovní účet.
2. část stále chybí, takže je pro mě nemožné vybrat peníze, dokud neobdržím 2. e-mail.
Zkontrolujte prosím tuto informaci.
Děkuji
na odesláním, který e-mail chybí
.Ahoj candyandyz91,
Děkujeme za vaši odpověď!
Pokud vám chybí některý z e-mailů od nich, budete se muset spojit s podporou Interac.
Pro jakékoli dotazy na podporu v našem kasinu prosím použijte support@westcasino.com.
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Hráč nás dále nekontaktoval ohledně dříve zaplacených výběrů.
Dnes však požádal o výběr zbývajícího zůstatku, který mu byl vyplacen dříve.
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj,
Mohu potvrdit, že vše bylo vyřešeno s interac týmem, mohl jsem obdržet své první 2 platby a dnes jsem požádal o třetí a poslední výběr peněz.
Západní kasino již schválilo výplatu peněz a nyní čeká, až mi interac pošle potřebné podrobnosti.
Nejprve bych chtěl poděkovat Casino Guru za pomoc v tomto případu a také kasinu West.
Prosím, v budoucnu, pokud je to možné, abyste se vyhnuli těmto problémům, napište, že ecopayz cash outs na ur end nefungují POUZE Vklad u ecopayz.
To by to určitě usnadnilo.
Vše nejlepší všem,
Toto lze uzavřít.
Krásný víkend před námi.
Vážený candyandyz91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
