The player from British Columbia submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, 22. ledna 2023 jsem hrál ve West Casino a vyhrál jsem 4103 CAD$.
Od té doby čekám na platbu.
Můj účet je plně ověřen, protože jsem již provedl předchozí výběr v kasinu a již prošel mými postupy KYC.
Po opakovaných žádostech v živém chatu nebo e-mailem jsem včera dostal zprávu, že došlo k potížím s platbou z ecopayz.
Byl jsem požádán o výplatu prostřednictvím kryptoměny a pokud budu následovat, bude o mou výplatu postaráno okamžitě ve stejný den.
Rozhodl jsem se tedy provést minimální vklad 100 $ + poplatky za kryptoměny. Dále mi bylo také umožněno 1x převést zálohu. Což je sporné, protože kasino má potíže s výplatou a jinak nechybují hráči.
Včera jsem čekal na slíbenou platbu, stejně jako dnes, není tomu tak. West Casino mě několikrát zastavilo a udělalo sliby, které nebyly dodrženy.
Stejně tak mají limit 2 000 $ týdně vyplacení, což znamená.. k obdržení celkové částky bude trvat již 3 týdny 2 000 + 2 003 + 103 nyní se blíží 2. týden a já jsem nedostal nic. což znamená, že celá hotovost, pokud! bude trvat asi 5 týdnů, což je absolutně k přemýšlení.
Prosím guru kasina, pomozte mi to vyřešit.
Díky předem
Hello, I played at West Casino on January 22nd, 2023 and won CAD$4103.
Since then I've been waiting for my payment.
My account is fully verified as I have already made a previous withdrawal at the casino and have already gone through my KYC procedures.
After repeated requests in the live chat or via email, I got the message yesterday that there were difficulties with the payment from ecopayz.
I was asked to pay out via crypto and if I follow up, my payout will be taken care of immediately on the same day.
So I decide to make a minimum deposit of $100 + crypto fees. Furthermore, I was also allowed to convert the deposit 1x. Which is questionable, since the casino has difficulties in making the payout and not otherwise players fault.
I waited the day yesterday for the payment that was promised to be paid out, just like today, that's not the case. West Casino stalled me several times and made promises that weren't kept.
As well they having an 2k$ limit per week cash out, which means.. in order to receive the total amount will takes already 3 weeks 2k+2k+103 now nearly the 2nd week is coming and i did not received anything. which means that the whole cash out, if! will takes abt 5 weeks,which is absolutely to overthink.
Please Casino guru, help me sort this out.
Thanks in advance
Dear candyandyz91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear candyandyz91,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dobrý den, ještě jsem neobdržel výhru. Říkají mi, že to má něco společného s mými jurisdikcemi. Což není správné, protože můžete vidět, že jsem během posledních pár dnů obdržel hotovost od jiných obchodníků/kasin, kontaktoval jsem také ecopayz, ecopayz potvrdil, že na můj účet nejsou žádná omezení, stejně jako pro mé jurisdikce.
Kasino prostě nechce vyplácet mé výhry přes ecopayz, laskavě jsem je několikrát požádal, aby mi poskytli chybovou zprávu, kterou obdrží při odesílání výher přes ecopayz (něco se musí ukázat)
nebo odkud získávají informace, že moje jurisdikce nejsou dostupné.
Mluvte s živou podporou ecopayz, toto je nepravdivé a nesprávné, co se mi kasino snaží říct.
Hezký den
Hello, i did not get the winnings yet. They are telling me that it has something to do with my jurisdictions. Which is not correct, as you can see that i have received cash outs of other merchants/casinos within the last couple days, i contacted as well ecopayz, ecopayz confirmed there arent any restrictions on my account as well for my jurisdictions.
The casino just dont wanna cash out my winnings via ecopayz, i kindly asked them multiple times to provide me with an error mssg they get when sending the winnings via ecopayz (something must been shown)
or where they get the information from that my jurisdictions isnt available.
Speaken to ecopayz live support, this is false and incorrect what the casino is trying to tell me.
Have a nice day
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Zkontroloval jsem a hráč vybral prostředky pomocí metody výběru navržené kasinem - Interac.
Obě jeho žádosti o výběr byly zpracovány a zaplaceny kasinem dne 06. února 2023.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Kristina & candyandyz91,
I have checked and the player has withdrawn the funds, using the withdrawal method suggested by the casino - Interac.
Both his withdrawal requests were processed and paid by the casino on February 06, 2023.
All the best,
Eduard
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem obdržel 2 výplaty. Momentálně se čeká na zbytek.
V tomto případě se aktualizuje, jakmile bude celková částka vyplacena na můj účet.
Díky předem.
Hello, i can confirm that i received 2 pay outs. Currently waiting for the rest of it.
Will update abt this case, once the total amount has been pay out to my account.
Thanks in advance.
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Z toho, co vidím, byly všechny vaše nevyřízené žádosti o výběr zpracovány a zaplaceny. V tuto chvíli nejsou žádné další nevyřízené požadavky.
Pokud si přejete vybrat ze svého zůstatku více, musíte zadat novou žádost, jakmile se týdenní limit resetuje.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Kristina & candyandyz91,
From what I see all your pending withdrawal requests were processed and paid. There aren't any other pending requests at the moment.
If you wish to withdraw more from your balance you need to place a new request once the weekly limit will reset.
All the best,
Eduard
Dobrý den, je to tak. Existuje tento týdenní limit 3194 $.
Těšíme se na zbytek po týdenním limitu.
Po obdržení celkové částky potvrdím.
Vše nejlepší
Hello, thats right. There is this weekly limit of 3194$.
Looking forward to see the rest after the weekly limit.
Ill confirm once received the total amount.
All the best
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
candyandyz91, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, až obdržíte poslední platbu. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
candyandyz91, please keep us updated and let us know when you receive the last payment. Thank you in advance.
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Zkontroloval jsem a hráč zatím nezadal žádnou novou žádost o výběr.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Kristina & candyandyz91,
I have checked and, so far, the player hasn't placed any new withdrawal request.
All the best,
Eduard
Dobrý den, dobrý den, neobdržel jsem e-mail od společnosti interac, abych vložil peníze na můj bankovní účet.
Dostal jsem pouze heslo, ale potřebuji také e-mail, abych mohl vložit peníze do své banky...
Kontaktoval jsem ystdy live chat of the west casino, řekli mi, abych napsal e-mail do kasina, tak jsem jim napsal e-mail ystdy. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď.
E-mail, na který jsem ystdy napsal...
"Ahoj,
Před dny jsem obdržel heslo pro elektronické převody. Neobdržel jsem však e-mail s elektronickým převodem, který bych měl vložit na svůj bankovní účet, jak můžeme tento proces urychlit tím, že mi znovu zašleme e-mail s elektronickým převodem?
Dík"
Hezký den
Hello good day, i have not received the email from interac to deposit the money to my bank account.
I have only received the password, but ill need as well the email to deposit the money into my bank...
I have contacted ystdy the live chat of the west casino, they told me to write an email to the casino, so i wrote them an email ystdy. Until today i have not received any answer.
The email i wrote ystdy on by...
"Hi,
I received a password for the e-transfers days ago. However, i haven’t received the e-transfer email for me to deposit into my bank account, how can we expedite this process by resending me the e-transfer email?
Thanks"
Have a nice day
Ahoj candyandyz91,
Děkujeme za vaši odpověď!
Zkontroloval jsem a na naši adresu podpory nepřišel žádný e-mail od vás.
Máte na mysli 2 výběry, které vám již byly vyplaceny a u kterých jste potvrdil, že byly přijaty?
Vidím, že jste nepožádali o žádný jiný výběr a zbývající prostředky jsou stále na vašem účtu kasina.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello candyandyz91,
Thank you for your reply!
I have checked and there is no email from you received on our support address.
You are referring to the 2 withdrawals which have already been paid to you and which you confirmed that they were received?
I see that you haven't requested any other withdrawal and the remaining funds are still in your casino account balance.
All the best,
Eduard
Uveďte prosím správnou e-mailovou adresu. dík.
Správně, o poslední jsem nežádal, protože jsem nedostal ani první 2 platby.
Jak je uvedeno výše, budu potřebovat e-mail k uložení peněz z interac na můj účet.
Please give me the correct email address. thanks.
Right, i have not requested the last one, as i have not even get the first 2 of the payments.
As mentioned above ill need the email to deposit the money from interac to my account.
Jak jsem již zmínil, obdržel jsem heslo a žádost, ale stále čekám na obdržení e-mailu pro uložení peněz do mé banky... mohu vám také poslat snímek obrazovky.
pak 2. část bude obvykle poslat další email, vložit peníze.
3. část bude další e-mail, který poskytne heslo pro uložení peněz z interac na bankovní účet.
2. část stále chybí, takže je pro mě nemožné vybrat peníze, dokud neobdržím 2. e-mail.
Zkontrolujte prosím tuto informaci.
Děkuji
na odesláním, který e-mail chybí
As i mentioned, i received the password and the request, but im still waiting to get the email to deposit the money into my bank... i can send you as well an screenshot of this.
then the 2nd part will be usually to send another email, to deposit the money.
3rd part will be another email which provides the password to deposit the money from interac to bank account.
the 2nd part is still missing, so its impossible for me to take the money out until i did not receive the 2nd email.
Please double check this information.
Thank you
on by im sending which email is missing
Ahoj candyandyz91,
Děkujeme za vaši odpověď!
Pokud vám chybí některý z e-mailů od nich, budete se muset spojit s podporou Interac.
Pro jakékoli dotazy na podporu v našem kasinu prosím použijte support@westcasino.com.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello candyandyz91,
Thank you for your reply!
You will need to get in touch with Interac support if you are missing any of the emails from them.
For any support inquiries in our casino please use support@westcasino.com .
All the best,
Eduard
Ahoj Kristino & candyandyz91,
Hráč nás dále nekontaktoval ohledně dříve zaplacených výběrů.
Dnes však požádal o výběr zbývajícího zůstatku, který mu byl vyplacen dříve.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Kristina & candyandyz91,
The player hasn't contacted us further regarding the previously paid withdrawals.
However, today, he requested a withdrawal of the remaining balance which was paid earlier to him.
All the best,
Eduard
Ahoj,
Mohu potvrdit, že vše bylo vyřešeno s interac týmem, mohl jsem obdržet své první 2 platby a dnes jsem požádal o třetí a poslední výběr peněz.
Západní kasino již schválilo výplatu peněz a nyní čeká, až mi interac pošle potřebné podrobnosti.
Nejprve bych chtěl poděkovat Casino Guru za pomoc v tomto případu a také kasinu West.
Prosím, v budoucnu, pokud je to možné, abyste se vyhnuli těmto problémům, napište, že ecopayz cash outs na ur end nefungují POUZE Vklad u ecopayz.
To by to určitě usnadnilo.
Vše nejlepší všem,
Toto lze uzavřít.
Krásný víkend před námi.
Hello,
I can confirm everything has been solved with interac team, i could receive my first 2 payments and today i requested an 3rd and last cash out.
The west casino has already approved the cash out, now waiting for interac to send me the needed details.
First of all i want to thank Casino Guru for helping out at this case, as well for the West casino.
Please in future if possible to avoid those kind of issues, write it out that ecopayz cash outs on ur end are not working ONLY Deposit with ecopayz.
That would made it easier for sure.
All the best to everyone,
This can be closed.
Nice weekend ahead.
Vážený candyandyz91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear candyandyz91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
