Hráč z Porýní-Falc čekal na výplatu 100 eur, která se opozdila více než měsíc. Přestože kasino tvrdilo, že výplata byla dokončena, hráč neobdržel žádné peníze. Po tam a zpět komunikaci hráč poskytl výpis z účtu jako důkaz o nepřijetí finančních prostředků. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, bohužel se mi nedaří vybrat Německo.
Na výplatu jsem čekal celkem 1 měsíc. Trvalo věčnost, než přijali mé dokumenty, a moje výplata byla údajně dokončena 5.1.24. Do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. Nedostávám potvrzení ani odpověď. Potřebuji pomoci. Bohužel nemohu připojit screenshot.
Vážený sstrunk1207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji za pomoc. Vznikl z počátečního bonusu bez sázky. Z toho můžete vydělat až 100 eur. Záloha byla 20 eur. Požádal jsem o výplatu 100 eur. To bylo před Vánoci. Dokumenty byly vyžádány teprve v lednu a od té doby nebylo nic zodpovězeno. V určitém okamžiku přišel e-mail, že byl schválen. Měl bych znovu požádat o výplatu. Udělal jsem to. Pak zase nějakou dobu nic nepřicházelo. Pak ve stavu vidím, že to mělo být hotové už od 8. Protože jsem neobdržel potvrzení ani e-mail, požádal jsem o zpětnou vazbu znovu, ale opět bez odpovědi. Ani peníze nepřijdou. 
Ahoj sstrunk1207 & Kristino,
Zdravíme z WestCasino!
Hráč skutečně podá žádost o výběr 5. ledna 2024 ve výši 100 EUR. Ta již byla zpracována a zaplacena kasinem 12. ledna 2024. To je také zobrazeno na snímku obrazovky, který hráč poskytl výše, ve sloupci stavu, kde je transakce zobrazena jako dokončená.
Prostředky by měly být k hráči již v tuto chvíli doručeny.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, peníze nedorazily. To je problém. Zašlete mi prosím řádnou účtenku, kam byla převedena. Možná jste zadali nesprávné bankovní údaje nebo něco podobného. Kdybych ho měl, určitě bych tu stížnost neotvíral.
s pozdravem
Sandra
Ahoj sstrunk1207,
Je nám líto, že k vám finanční prostředky nedorazily.
Jediné potvrzení, které jsme schopni poskytnout přímo hráčům, je to z transakční historie, kterou můžete vidět i na vaší straně.
Prostředky byly vyplaceny na bankovní účet, který jste uvedli při žádosti o výběr, což, jak vidím, jste také ověřili u kasina poskytnutím bankovního výpisu.
Abychom to mohli dále prošetřit, poskytněte nám prosím výpis z účtu (pro účet, na který jste požádali o výběr) od 12. ledna do dnešního dne.
Můžete jej připojit zde nebo můžete kontaktovat náš tým podpory 24/7 a poskytnout mu jej.
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
sstrunk1207, předejte prosím bankovní výpis podpoře kasina a průběžně nás aktualizujte. Děkuji
Dobrý den, ano dělám to. Nebo to mám nahrát sem? Ještě se to musí zjistit.
Tady je důkaz. Ukazuje, že od West Casino nebyly přijaty žádné peníze. Žádám proto, aby mi těch 100 eur bylo co nejrychleji vyplaceno.
s pozdravem
Sandra
Ahoj sstrunk1207,
Abychom to mohli prošetřit, potřebujeme bankovní výpis ve formátu pdf se všemi viditelnými transakcemi
12. ledna 2024 do dnešního dne.
Dokument musí být originál vydaný vaší bankou, bez jakýchkoli změn nebo skrytých informací.
Vše nejlepší,
Eduard
Ale to je proti ochraně dat. Všechno je tam jasně vidět. Jméno se vlevo neobjevuje. Kristina? co na to říkáš? PDF v pořádku.. Ale je nutné vše zveřejňovat? Je zde tento chat zabezpečený?
Dobré ráno, peníze dnes konečně dorazily. Děkuji ti za pomoc. Tím je případ uzavřen 👍
s pozdravem
Sandra
Vážený sstrunk1207,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
