DomůStížnostiWestCasino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

WestCasino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výplaty cashback omezeny na 5 000 EUR. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, včera jsem obdržel cashback ze svého posledního vkladu 460 eur, pak jsem měl velké štěstí, že jsem vyhrál 230 tisíc eur

A dnes ráno smazali celou svou částku z toho důvodu, že s cashback mohu vydělat až 5 000 eur, ale dnes ráno jsem obdržel tento e-mail poté, co byl zůstatek na mém účtu 230 000 EUR a najednou smazali zůstatek na mém účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Abdurrahmane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.

Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zveřejnit)?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Email odeslán

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Sněhu za odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sahine,

Podíval jsem se na váš případ a e-mail z kasina. E-mail tak nějak nedává smysl. Pokud jde o bonusy, obvykle existuje maximální výhra. Máte obrázek nabídky včetně podmínek? Podařilo se vám vybrat alespoň 5 000 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file Tento e-mail jsem obdržel pouze v tom smyslu, že jsem údajně schválil dohodu se správcem účtu?

Ano, měl jsem 5 000 eur, které jsem hazardoval

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A proč bych mohl pokračovat v hraní s 5 000 eurami, které jsem měl poté na svém účtu, kde to vlastně nebylo povoleno

Protože před odstraněním celého kreditu byla hra zablokována

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sahine,

Nejsem si jistý, jestli víte, jak to funguje. Pokud existuje maximální výherní limit 5 000 EUR, můžete pokračovat ve hře a vítězství, ale maximum, které můžete z bonusu vybrat, je 5 000 EUR. Nezáleží na tom, zda s bonusovými penězi vyhrajete 200 000 EUR nebo více. Nejprve musíte vydělat 5 000 EUR, abyste mohli pokračovat ve hře se skutečnou hotovostí. Pokud jste vyhráli výhry, obávám se, že pro vás nemůžu udělat nic.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, ale teprve po velké výhře mi něco řeklo, že budu také šťastný, pokud mi poskytne 5000 nebo deset tisíc, abych mohl pokračovat ve hře

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můžeme případ uzavřít

Děkuji za odpovědi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Sahinovi za odpovědi. Nyní případ uzavře.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky