Hráč z Německa měl své výplaty cashback omezeny na 5 000 EUR. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Ahoj, včera jsem obdržel cashback ze svého posledního vkladu 460 eur, pak jsem měl velké štěstí, že jsem vyhrál 230 tisíc eur
A dnes ráno smazali celou svou částku z toho důvodu, že s cashback mohu vydělat až 5 000 eur, ale dnes ráno jsem obdržel tento e-mail poté, co byl zůstatek na mém účtu 230 000 EUR a najednou smazali zůstatek na mém účtu
Vážený Abdurrahmane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zveřejnit)?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Sněhu za odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Sahine,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail z kasina. E-mail tak nějak nedává smysl. Pokud jde o bonusy, obvykle existuje maximální výhra. Máte obrázek nabídky včetně podmínek? Podařilo se vám vybrat alespoň 5 000 EUR?
Tento e-mail jsem obdržel pouze v tom smyslu, že jsem údajně schválil dohodu se správcem účtu?
Ano, měl jsem 5 000 eur, které jsem hazardoval
A proč bych mohl pokračovat v hraní s 5 000 eurami, které jsem měl poté na svém účtu, kde to vlastně nebylo povoleno
Protože před odstraněním celého kreditu byla hra zablokována
Ahoj Sahine,
Nejsem si jistý, jestli víte, jak to funguje. Pokud existuje maximální výherní limit 5 000 EUR, můžete pokračovat ve hře a vítězství, ale maximum, které můžete z bonusu vybrat, je 5 000 EUR. Nezáleží na tom, zda s bonusovými penězi vyhrajete 200 000 EUR nebo více. Nejprve musíte vydělat 5 000 EUR, abyste mohli pokračovat ve hře se skutečnou hotovostí. Pokud jste vyhráli výhry, obávám se, že pro vás nemůžu udělat nic.