Hráč z Irska vyhrál €14,000 ve West Casino, ale čelí problémům s ověřením. Po opakovaném odeslání požadovaných dokumentů, včetně fotografií v nesprávném formátu, je frustrovaná zpožděním a nedostatkem jasných pokynů ze zákaznické podpory.
milý nováčku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši a nováčku,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem a hráč zatím nereagoval na žádost o dodatečné dokumenty zaslanou naším finančním týmem 11. září.
Vzhledem k tomu, že účet je označen pro dodatečné ověření, hráč bude muset reagovat pouze na požadavky zaslané naším finančním týmem přímo, protože náš tým podpory nebude moci poskytovat žádné aktualizace týkající se této záležitosti.
Pokud smartphone použitý k pořízení fotografií používá jako standardní formát .heic, pak jsou fotografie ve formátu .heic naprosto v pořádku. Náš finanční tým je bude schopen zpracovat.
Také prosím upřesněte zemi a město, kde se skutečně nacházíte.
vše nejlepší,
Eduard
To není správné. Odpověděl jsem a poslal požadované obrázky a dostal jsem níže uvedenou odpověď. Také jsem poslal West Casino vaši odpověď e-mailem a v současné době je ignorována.
Sara Mon, 09/16/24 20:23 Dobrý den, Michelle,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili!
Bohužel soubory .heic nelze otevřít. Nezapomeňte místo toho nahrát soubory .jpg.
Potřebné dokumenty můžete nahrát v Můj profil – Ověření identity.
Pozdravy,
Sara M.
Tým zákaznické podpory
Ahoj Tomáši a nováčku,
Děkuji za odpověď!
Abyste předešli případným nedorozuměním u tohoto typu ověřovacího procesu, ujistěte se, že odkazujete pouze na komunikaci s finančním týmem, který ověření zpracovává. Odpověď, kterou jste uvedli výše, je od našeho týmu podpory, který se nezabývá procesem ověření.
Odpovězte prosím na můj dotaz z předchozí odpovědi - Upřesněte prosím zemi a město, kde se skutečně nacházíte?
vše nejlepší,
Eduard
Vážený Eduarde,
Už jsem vám řekl, že jsem z Dublinu v Irsku, ale můžete to vidět, protože máte přidaný doklad o adrese a informace o profilu.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Děkuji za odpověď!
Z toho, co vidím, ve své stížnosti i ve svém profilu zde jste uvedli, že máte bydliště ve Spojeném království.
proč tomu tak je?
vše nejlepší,
Eduard
Nevím o ničem, co se muselo stát při registraci
Ahoj Tomáši a nováčku,
Děkuji za objasnění.
Tomáši, mohl byste odpovídajícím způsobem upravit popis případu, aby odrážel správnou zemi hráče?
Také bych vás rád informoval, že současný provozovatel WestCasino.com ukončuje provoz a že doména a značka byly prodány jinému operátorovi. Změna operátora bude účinná od 1. října 00:00 GMT času.
Všichni hráči byli o této změně informováni a byli požádáni, aby potvrdili, zda chtějí přejít k novému operátorovi či nikoli. Z toho, co vidím, tento konkrétní hráč ještě nevyjádřil svou volbu.
Pokud se hráč rozhodne nepřevést k novému operátorovi, bude muset kontaktovat přímo předchozího operátora, aby dokončil ověření a získal své prostředky.
vše nejlepší,
Eduard
Ahoj Tomáši a nováčku,
Další věc, hráč je laskavě požádán o ověření telefonního čísla poskytnutého při registraci v části Můj účet.
vše nejlepší,
Eduard
Děkuji oběma stranám za odpovědi a vysvětlení situace.
milý nováčku,
Podařilo se vám ověřit vaše telefonní číslo?
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli pokroku nebo překážkách při dokončení ověřování a výběru vašich výher.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Hráčka ověřila telefonní číslo, ale neodpověděla na žádost o dokumenty zaslanou naším finančním týmem 30. září.
vše nejlepší,
Eduard
Omlouváme se, vše bylo odesláno, již máte všechny dokumenty 3krát za měsíce.
Jen mám pocit, jako bys utíkal s penězi, které jsem vyhrál.
Vsadil jsem a prohrál tolik a ty mi ani nechceš zaplatit.
milý nováčku,
Mohl byste prosím upřesnit, co od vás bylo požadováno a jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od podpory kasina ohledně toho, zda byly vaše dokumenty akceptovány nebo ne?
Předem děkuji za odpověď.
Žádná zpětná vazba, zdá se, že západní kasino je prodáno a je tam ukončena licence.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Vidím, že jste obdrželi a aktualizovali a byli od vás požádáni o některá vysvětlení.
vše nejlepší,
Eduard
Vážený Eduarde,
Ano, znovu jsem od vás obdržel e-mail s žádostí o další dokumenty. Do tohoto kasina jsem vložil pouze 200 €. Mifinity nenabízí bankovní výpisy, ale mohu pořídit screenshoty své stránky online bankovnictví, pokud máte pocit, že je opravdu nutné prozradit všechny své finance za vklad 200 €. Chcete snímky obrazovky?
Michelle
Hezký den Michelle,
Předložte prosím následující dodatečné dokumenty:
1. Doklad o platbě
- vaše výpisy z účtu Skrill zobrazují více vkladů z MiFinity
účet dne 27. 8. 2024, 28. 8. 2024, 29. 8. 2024, 30. 8. 2024 a
01/09/2024;
- Poskytněte prosím výpis z účtu MiFinity za období srpna
1. – 30. září 2024.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Můžete zkusit poslat snímky obrazovky a finanční tým vás bude dále informovat.
vše nejlepší,
Eduard
milý nováčku,
Byly vaše dokumenty přijaty? Bylo ověření vašeho účtu dokončeno?
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Z Westcasina žádná komunikace Poslal jsem všechny dokumenty a teď chtějí další.
Vložil jsem 200 eur, chtějí vidět všechno.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Hráč neposlal dokumenty požadované 8. října.
vše nejlepší,
Eduard
Vážení Finance,
Do kasina jsem vložil pouze 200 €. Mifinity nedělají prohlášení, ale
mohu vám poslat úryvky z mého účtu?
Toto bylo odesláno před 5 dny bez odpovědi.
Váš chat nemá žádné odpovědi.
Myslím tím, že tento ověřovací proces zní opravdu nespravedlivě. Ani se mi nechtělo vybírat peníze. Prohrál jsem 1000 eur, stále hraji. Myslím, že tohle kasino chce.
Můžete také vysvětlit, jak daleko to zajde? Můžete jen žádat o dokumenty.
Ahoj Tomáši a nováčku,
Dvakrát jsem to zkontroloval a po žádosti odeslané 8. října od vás nic neobdrželi.
vše nejlepší,
Eduard
milý nováčku,
laskavě zašlete informace, které kasino požadovalo, a zahrňte mě do kopie. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
