Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Už 6 dní čekám na výplatu!!
Před 6 dny jsem poslal všechny své dokumenty finančnímu oddělení kasina, protože jsem o to byl požádán. Od té doby žádná reakce na mé emaily, v live chatu mi říkají každý den to samé, kvůli live chatu prý nejste propojeni s finančním oddělením a nemůžete se tam ptát!!! Měl bych být trpělivý bla bla bla!!!
V jakémkoli jiném kasinu trvá ověření dokumentu maximálně 48 hodin. A to je dlouhá doba. V jiných kasinech můžete dokonce nahrát své dokumenty do živého chatu a nechat je okamžitě zkontrolovat příslušným oddělením.
Pomalu toho mám dost
Ahoj Bastipolo81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WestCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Moje dokumenty jsou nyní ověřeny. Nyní ale může trvat až 6 dní, než bude platba skutečně provedena 🙄
ach ty vole🤦🏼♂️
Počkám a uvidím, jak dlouho to teď bude trvat. Teprve poté změním hodnocení a reklamaci
S přátelským pozdravem
Ahoj Bastipolo81 & Nick,
Zdravíme z WestCasino!
Výběry v kasinu lze zkontrolovat až po ověření účtu a jejich kontrola může trvat až 5 pracovních dnů. Toto je maximální časový rámec a v praxi je čekací doba mnohem kratší.
Zkontroloval jsem a váš účet byl ověřen 28. února 2023 a váš výběr byl zpracován a zaplacen kasinem dnes (1. března 2023).
Vše nejlepší,
Eduard