Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Už 6 dní čekám na výplatu!!
Před 6 dny jsem poslal všechny své dokumenty finančnímu oddělení kasina, protože jsem o to byl požádán. Od té doby žádná reakce na mé emaily, v live chatu mi říkají každý den to samé, kvůli live chatu prý nejste propojeni s finančním oddělením a nemůžete se tam ptát!!! Měl bych být trpělivý bla bla bla!!!
V jakémkoli jiném kasinu trvá ověření dokumentu maximálně 48 hodin. A to je dlouhá doba. V jiných kasinech můžete dokonce nahrát své dokumenty do živého chatu a nechat je okamžitě zkontrolovat příslušným oddělením.
Pomalu toho mám dost
I've been waiting for my payout for 6 days!!
I emailed all of my documents to the finance department of the casino 6 days ago because I was asked to do so. Since then no reaction to my emails, in the live chat I am told the same thing every day, because of the live chat you are supposedly not connected to the finance department and can't ask there!!! I should be patient blah blah blah!!!
In any other casino, document verification takes a maximum of 48 hours. And that's a long time. At other casinos you can even upload your documents in live chat and have them checked immediately by the relevant department.
I'm slowly getting enough
Seid 6 Tagen warte ich auf meine Auszahlung!!
habe vor 6 Tagen sämtliche Dokumente von mir per email an die Finanz Abteilung des Casino geschickt weil ich dazu aufgefordert wurde. Seitdem keine Reaktion auf meine emails, im Live Chat wird mir jeden Tag das selbe erzählt, von wegen sie vom Live Chat sind angeblich nicht mit der Finanz Abteilung verbunden und können da nicht nachfragen!!! Ich solle mich doch gedulden bla bla bla!!!
In jeden anderen Casino dauert die Verifizierung der Dokumente maximal 48 Stunden. Und das ist dann schon lange. Bei anderen Casinos kann man sogar seine Dokumente im Live Chat hochladen und die lassen das sofort prüfen von der entsprechenden Abteilung.
Langsam reicht es mir
Ahoj Bastipolo81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WestCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Bastipolo81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WestCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Moje dokumenty jsou nyní ověřeny. Nyní ale může trvat až 6 dní, než bude platba skutečně provedena 🙄
ach ty vole🤦🏼♂️
Počkám a uvidím, jak dlouho to teď bude trvat. Teprve poté změním hodnocení a reklamaci
S přátelským pozdravem
Hello
My documents have now been verified. But now it can take up to 6 days until the payment is actually made 🙄
oh man🤦🏼♂️
I'll wait and see how long it takes now. Only then will I change my rating and the complaint
Kind regards
Hallo
Die Verifizierung meiner Dokumente ist jetzt erfolgt. Jetzt kann es aber nochmal bis zu 6 Tage dauern bis dann auch wirklich die Auszahlung erfolgt 🙄
oh man🤦🏼♂️
Ich warte jetzt erstmal ab wie lange es jetzt wieder dauert. Erst dann ändere ich meine Bewertung und die Beschwerde
mfg
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Bastipolo81 & Nick,
Zdravíme z WestCasino!
Výběry v kasinu lze zkontrolovat až po ověření účtu a jejich kontrola může trvat až 5 pracovních dnů. Toto je maximální časový rámec a v praxi je čekací doba mnohem kratší.
Zkontroloval jsem a váš účet byl ověřen 28. února 2023 a váš výběr byl zpracován a zaplacen kasinem dnes (1. března 2023).
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Bastipolo81 & Nick,
Greetings from WestCasino!
Withdrawals in the casino can only be reviewed after an account is verified and can take up to 5 business days to be reviewed. This is the maximum timeframe and in practice the waiting time is much lower than this.
I have checked and you account has been verified on February 28, 2023 and your withdrawal was processed and paid by the casino earlier today (March 1, 2023).
All the best,
Eduard
Děkujeme Bastipolo81, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Bastipolo81 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.