DomůStížnostiWestCasino - Výběr hráče je zpožděn.

WestCasino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 330 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2023 | Vyřešena : 1.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výplatu před 4 týdny, ale před týdnem byla výplata z neznámých důvodů zrušena, řeklo se, že mám poslat novou výplatu na nový účet, což jsem udělal, ale nyní čekám znovu 1 týden a výplata stále není zpracován a když se v živém chatu zeptám, proč to trvá tak dlouho, dostávám odpověď, že finanční tým tak tvrdě pracuje, ale nemůže to být tak, že čekám 4 týdny na výplatu. předem děkuji, s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aliyesil6210,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jakou platební metodu aktuálně používáte pro výběr? (bankovní převod, elektronická peněženka)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj aliyesil6210 & Tomas,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontroloval jsem hráčský účet a skutečně dne 7. února 2023 zadala žádost o výběr ve výši 330 EUR pomocí MuchBetter jako platební metody.


V současné době dochází v MuchBetter k přerušení plateb, počínaje 10. únorem, což má dopad na celý EHP (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en) a to znamená, že prostřednictvím této služby nelze zpracovávat žádné platby.


Protože neposkytli žádný odhadovaný čas příjezdu, kdy budou jejich služby opět dostupné pro EHP, náš finanční tým zrušil vaši původní žádost a informoval vás, že musíte použít alternativní platební metodu.


Vidím, že jste poté požádali o výběr pomocí jiné platební metody, kterou kasino zaplatilo již 21. února – v té době jste také měli obdržet e-mail s potvrzením.


Vše nejlepší,

Eduard


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď Eduardu a WestCasinu.


aliyesil6210,


Mohli byste potvrdit, že jste obdrželi výběr z kasina? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den a děkuji za odpovědi, ano, konečně jsem obdržel výplatu, mnohokrát děkuji týmu guru kasina, že mi s tím pomohl. Zdravím vás, jste opravdu nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aliyesil6210,

Úžasné novinky! Jsem rád, že výběr byl úspěšný. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme za spolupráci vám a také zástupci WestCasino.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky