Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu před 4 týdny, ale před týdnem byla výplata z neznámých důvodů zrušena, řeklo se, že mám poslat novou výplatu na nový účet, což jsem udělal, ale nyní čekám znovu 1 týden a výplata stále není zpracován a když se v živém chatu zeptám, proč to trvá tak dlouho, dostávám odpověď, že finanční tým tak tvrdě pracuje, ale nemůže to být tak, že čekám 4 týdny na výplatu. předem děkuji, s pozdravem
Vážený aliyesil6210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jakou platební metodu aktuálně používáte pro výběr? (bankovní převod, elektronická peněženka)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj aliyesil6210 & Tomas,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem hráčský účet a skutečně dne 7. února 2023 zadala žádost o výběr ve výši 330 EUR pomocí MuchBetter jako platební metody.
V současné době dochází v MuchBetter k přerušení plateb, počínaje 10. únorem, což má dopad na celý EHP (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en) a to znamená, že prostřednictvím této služby nelze zpracovávat žádné platby.
Protože neposkytli žádný odhadovaný čas příjezdu, kdy budou jejich služby opět dostupné pro EHP, náš finanční tým zrušil vaši původní žádost a informoval vás, že musíte použít alternativní platební metodu.
Vidím, že jste poté požádali o výběr pomocí jiné platební metody, kterou kasino zaplatilo již 21. února – v té době jste také měli obdržet e-mail s potvrzením.
Vše nejlepší,
Eduard
Děkuji za odpověď Eduardu a WestCasinu.
aliyesil6210,
Mohli byste potvrdit, že jste obdrželi výběr z kasina? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Dobrý den a děkuji za odpovědi, ano, konečně jsem obdržel výplatu, mnohokrát děkuji týmu guru kasina, že mi s tím pomohl. Zdravím vás, jste opravdu nejlepší
Vážený aliyesil6210,
Úžasné novinky! Jsem rád, že výběr byl úspěšný. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme za spolupráci vám a také zástupci WestCasino.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru