Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Vyšlo najevo, že hráčka použila zařízení a e-mailovou adresu své kamarádky k registraci svého účtu. Bohužel je to přímo proti obchodním podmínkám kasina, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Dobrý den,
Dne 11.06.2022 jsem dosáhl zisku 1000 eur. Ověřeno pro výběr tentýž den. K dnešnímu dni stále čeká na ověření. Po několika e-mailech, které jsem napsal, jsem byl pouze odložen.
Už si nevím rady, tak vás prosím o pomoc.
Vřelé pozdravy
jennifer b***
Dobrý den, tak dnes je to 8, co jsem odeslal dokumenty k ověření do westcasina a stále nejsem ověřen. 8 dní na ověření je trochu dlouhá doba, ne? Mám z toho opravdu obavy.
Dobrý den, drahý tým guru,
Asi před hodinou jsem dostal e-mail z westcasina, že mi zablokovali účet, protože jsem měl údajně duplicitní účet.
Ale protože toto nemám, zaregistroval jsem se do tohoto kasina poprvé. Prosím o pomoc. Jelikož mám také otevřenou výplatu přes 1000 eur.
prosím pomozte mi nevím jak pokračovat.
Vřelé pozdravy
Ahoj Kristino,
Ne, stránka nyní zablokovala můj účet, protože tvrdí, že mám duplicitní účet. Ale to já nemám.
Vklady fungovaly celou dobu, až teď při vyplácení přijdou s údajným dvojúčtem a zablokují mě.
Opravdu nevím, co mám dělat. Prosím, pomozte mi získat mé peníze. 😑
Děkuji za odpověď, brucknerjennifer0. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj milá Kristino. Je možné, že si tam můj přítel založil účet, ale nejsem si jistý. Jeho jméno je ale úplně jiné než moje. Ne, bonus jsem nepoužil!
Posílám e-maily, které jsem obdržel od westcasina, na vaši e-mailovou adresu.
Chci jen své peníze, které jsem legálně vyhrál.😑
brucknerjennifer0, bohužel jsem neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete v daném časovém rámci, budeme nuceni Vaši stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Dobrý den, poslal jsem vám téměř všechny e-maily na adresu kristina.s@casino.guru. Doufám, že mi pomůžete.
Velice vám děkuji, brucknerjennifer0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji milá Kristino. Musím ještě něco udělat?
Ahoj brucknerjennifer0,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali WestCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený WestCasino,
Hráč byl obviněn z používání více účtů. Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na moji e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Zdravíme z WestCasino!
Požadované informace jsem přeposlal přímo na váš e-mail.
Vše nejlepší,
Eduard
Děkujeme za poskytnuté důkazy, West Casino.
Vážený brucknerjennifer0,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že e-mailová adresa, kterou jste použili k registraci svého účtu, patří jiné osobě, která má také účet ve stejném kasinu.
Tato e-mailová adresa je také ta, která je uvedena v e-mailech, které jste nám poskytli, jako adresu přeposlanou veškerou tuto komunikaci na váš účet Gmail.
Dokážete vysvětlit, proč jste si zaregistrovali účet v kasinu pomocí e-mailové adresy někoho jiného?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Sama jsem tehdy ještě neměla e-mailovou adresu, tak jsem vzala přítelovu.
V té době se zaregistroval, ale nikdy nezaplatil ani neověřil.
Pouze já jsem se přihlásil a vložil a následně ověřil pomocí svého ID a svých vlastních bankovních údajů.
Fungovalo to i na vklady. Teď, když je čas na výplatu, jsou najednou problémy.
Ahoj brucknerjennifer0,
Mohu vás požádat o vysvětlení, proč jste si v té době nezaregistrovali e-mailovou adresu pro sebe a místo toho jste se rozhodli použít e-mailovou adresu svého přítele?
S přátelským pozdravem,
Adame
Neměl jsem vlastní mobilní telefon, takže jsem neměl vlastní e-mailovou adresu.
Proto jsem si vzal ten, který mi dal můj přítel.
Když se však zaregistroval, nikdy na této stránce nevložil ani nehrál.
Bez problémů jsem se zaregistroval ve West Casino s jeho e-mailem, vložil a několikrát hrál. Pak jsem vyhrál. Chtěl jsem to proplatit.
Také jsem se ověřil (Jennifer B*******) svým průkazem totožnosti, mými bankovními údaji a mým dokladem o adrese.
Bylo také schváleno ověření. Jen ne výplata. Pak mě zablokovali. I když jsem odevzdal vše.
Můj přítel a já jsme dva různí lidé. Prokázal jsem svou identitu.
Chtěl jsem jen své výherní peníze
Ahoj brucknerjennifer0,
Děkuji za odpověď, nyní čekám na další upřesnění některých podrobností od kasina, budu zde aktualizovat, jakmile informaci obdržím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame
Taky jsem jen nevěděl, že se nesmím registrovat na email mého kamaráda. Toto nebylo v pravidlech kasina a nebyl jsem o tom informován.
S pozdravem B******** Jennifer
Ahoj brucknerjennifer0,
Tento případ je stále projednáván s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže časovač ještě jednou prodloužím. Jakmile dojde k závěru, budu zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj brucknerjennifer0,
Rád bych vás ještě jednou požádal o objasnění, proč jste si před registrací v kasinu nezaregistrovali e-mail pro sebe. Dříve jste uvedl, že to bylo kvůli tomu, že nemáte mobilní telefon, takže předpokládám, že jste se v kasinu zaregistrovali pomocí počítače. Proč jste to nepoužili také k registraci e-mailu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, opravdu jsem nevěděl, že to nesmíš. Je to jen e-mailová adresa. Proč jsem na to nebyl upozorněn při registraci a vkladu? Proč jsou nyní problémy s výplatou? Chyba je zde jednoznačně v kasinu!
Ahoj brucknerjennifer0,
Momentálně čekám na další odpověď od kasina. Podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame. OK. Přeji vám a vaší rodině krásné Vánoce.
Ahoj brucknerjennifer0,
Kasino poskytlo další důkazy týkající se registrace vašeho účtu. Dříve jste uvedli, že jste v době registrace účtu neměli mobilní telefon, a přesto existuje jasný důkaz, že k registraci účtu a také k následnému přístupu k němu bylo použito mobilní zařízení.
Jste schopen to vysvětlit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ano byl to mobil mého přítele. Jak můžete udělat takový povyk, když lidé vyhrávají? Proč mi bylo umožněno vkládat bez problémů? Toto kasino zjevně podvádí lidi. Stačí se podívat na recenze.
Stačí se zeptat kasina, proč jsem mohl vkládat bez problémů a také s e-mailovou adresou mého přítele. Neuvěřitelný. V té době jsem neměl ani mobilní telefon, ani emailovou adresu a vše, co používal můj přítel. Proč jsem to neměl, je soukromé. Ověřil jsem se svými údaji a tím jsem jasně dokázal, že jsem tento účet otevřel já, Jennifer Bruckner! Vidíte, že nejde o dvojí účet. Můj přítel se jmenuje Danny Graf a já jsem Jennifer Bruckner.
Vážený brucknerjennifer0,
Kasino uvedlo, že váš účet i účet vašeho přítele si nárokovaly bonusy. Můžete prosím objasnit, zda byly dotyčné výhry shromážděny s použitím bonusu?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Můj přítel v té době žádné bonusy nevyužíval a já také ne. Protože je to spojeno s příliš velkým prodejem.
Cenu 1000 EUR jsem vyhrál ze svých vlastních peněz a ne s bonusem.
Od tohoto kasina považuji za velmi sporné, že nyní vytahují jinou výmluvu, než že nemusí vyplácet mé výhry.
Prokázal jsem svou identitu a teď tvrdí, že jsem hrál s bonusem.
Vážený brucknerjennifer0,
Po pečlivém přezkoumání všech poskytnutých důkazů bylo rozhodnuto, že vám v tomto případu nemůžeme dále pomoci.
Registrovat účet pomocí osobních údajů někoho jiného je přísně v rozporu s podmínkami kasina. Je také v rozporu s podmínkami vytvářet více účtů ze stejné IP adresy a žádat o bonusy na obou.
Dokážu ocenit, že jste to možná udělali, aniž byste věděli, že porušujete pravidla, ale protože oba účty využívaly bonusy, které jsou určeny k uplatnění jednou za domácnost, a většina aktivit na vašem účtu byla prováděna pomocí stejného zařízení jako druhý účet se obávám, že v tomto případě již nemůžeme doufat, že bychom mohli dosáhnout. Jakmile byl váš vklad vrácen, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
I když souhlasím, že by bylo nejlepší, kdyby kasina zkontrolovala více účtů v okamžiku vytvoření účtu, v současné době to není průmyslový standard a kontroly se provádějí pouze v okamžiku žádosti o výběr.
Z výše uvedených důvodů bude tato reklamace zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
