Hráč z Německa se snaží vybrat výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Dobrý den...stále čekám na odstoupení od smlouvy, ačkoliv mi již potvrzení bylo zasláno.. Setkávám se s těmito zprávami...
To je v pořádku?
Chtěl bych to dostat všechno najednou ... ale kasino na tuto otázku nereaguje.
Vyhrál jsem celkem 71 000 eur .. z toho bylo vyplaceno 4 000 eur .. zbývající částka 67 000 eur
První zpráva z kasina:
Ahoj Ilhane,
Doufám, že se vám tento e-mail bude líbit!
Jaké to bylo v poslední době Je vše v pořádku s vaší zkušeností s námi? Viděl jsem, že jsi nějakou dobu nehrál, a přemýšlel jsem, jestli to má nějaký důvod.
Tímto vám chci připomenout, že pro rychlejší zpracování vašich transakcí je stále potřeba mít na účtu neustálou aktivitu a nejsnáze toho dosáhnete hraním, které je zároveň vaší výhrou.
Na tomto řádku bych rád dodal, že aktivita vašeho účtu je největším faktorem při upřednostňování vašich výběrů a může také přímo ovlivnit váš aktuální limit.
Pokud nedojde k žádné aktivitě déle než 7 dní, systém to zjistí a sníží limit na standard 2000 a zpracování nebude upřednostňováno, protože systém jej bude považovat za účet s malou nebo žádnou aktivitou. V tomto případě může zpracování 2000 trvat až 7 pracovních dnů.
V této záležitosti máte naši plnou podporu a jsme připraveni vám dále pomoci. Chceme však také, abyste zachovali aktivitu na svém účtu jako dříve, abychom za vás mohli tahat za nitky.
S přátelským pozdravem,
Hannah B.
Druhá zpráva z kasina
Ahoj Ilhane,
V této souvislosti upozorňujeme, že došlo k technickému problému, který způsobuje chybějící částky na účtu.
Mělo by to být co nejdříve opraveno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přáním všeho nejlepšího,
Finanční tým
Prosím ověřte si tentokrát, zda je vše v pořádku...a krátce upozorněte...jaké budou další kroky.
Díky předem
S přátelským pozdravem
Vážení ilhangezmisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že výběr 4 000 EUR již byl úspěšně zpracován? Byl byste tak laskav a upřesnil, kdy přesně jste požádal o výběr zbytku vaší výhry?
Mohli byste také prosím objasnit, zda váš účet byl nějakým způsobem ovlivněn technickými problémy?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
VÍCE E-MAILOVÉ HISTORIE:
Protože se ukázalo, že výplata byla zpožděna .... čelil jsem kasinu ..
Chtěli po mě výpisy z účtu .. poslal jsem jim je ..
Odpověď, která přišla, byla 21., 21. prosince
XXXXX0@e-mail.xxxxx
Út, 21. 12. 2021 3:41
Jim
Ahoj Ilhane,
V této souvislosti upozorňujeme, že došlo k technickému problému, který způsobuje chybějící částky na účtu.
Mělo by to být co nejdříve opraveno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přáním všeho nejlepšího,
Finanční tým
MŮJ DOTAZ DO KASINA
Út, 21.12.2021 3:54
Komu: finance@westcasino.com
Ahoj
Jak dlouho to může trvat?
A mohu mít celkovou výplatu za malý poplatek?
ODPOVĚDĚT CASINIO:
XXXXX0@e-mail.xxxxx
St, 22.12.2021 4:09
Jim
Ahoj Ilhane,
S ohledem na zpracovávané výběry se technický problém stále vyšetřuje.
Pokud chcete zvýšit limit výběru nebo chcete vybrat větší částku, kontaktujte náš tým podpory.
S přáním všeho nejlepšího,
Finanční tým
Moje odpověď kasino:
St, 22. 12. 2021 5:29
Komu: finance@westcasino.com
Opravte prosím tento problém co nejdříve .. a zahajte platby
Bylo mi slíbeno 3000 eur týdně a ani to jsem nedostal už 14 dní.
Navíc, jak jsi požadoval, napsal jsem na podporu ohledně větší výplaty ..
nasměrují mě zpět k vám, napište e-mail, prosím.
Takže začínám mít pocit, že jsem ošizený, chtěl jsem se zmínit.
Také chci upozornit, že jsem tento případ nahlásil Casino Guru.
tak se tě ptám znovu...?
je možné vyplatit větší částku najednou nebo vše najednou ???
za malý poplatek bych mohl přijmout.
V opačném případě ... pokud to není možné ... zvyšte prosím platbu na maximální částku za týden.
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Právě jsem dostal nový .. e-mail od WestCasino .....
nic se nezměnilo .. další platby mi nepřišly.
a moje otázky jsou prostě ignorovány.
finance@westcasino.com
Čt, 23.12.2021 00:56
Jim
Ahoj Ilhane,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme se podíleli na zpracování plateb a že do procesů převodu jsou zapojeny další strany, např. B. Banks, a se zpracovatelem jsme již zahájili vyšetřování.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přáním všeho nejlepšího,
Finanční tým
včera jsem otevřel 4000 eur .. které jsou otevřené dva týdny ....
nyní je zbývajících 63 000 eur stále nahoře.
Myslím, že problém je prozatím vyřešen.
pokud je limit výběru správný, jak uvádí kasino, je omezen na 2000 eur za týden ...
.. místo 5000 eur, jak je uvedeno ..
můj výplatní limit je aktuálně 3000 eur týdně, ale ještě jsem to ani nedostal.
a teď mi bylo řečeno, že pokud bude účet nečinný, sníží se na 2000 eur týdně. Je to správně ?
Díky předem
Bohužel nemáme žádný nebo malý vliv na limity výběru kasina, zvláště když se nastavují podle aktivity hráče. Chápu, že to může být frustrující, ale pokud jsou vaše výhry vypláceny pravidelně, doporučil bych vám být trpělivý a počkat.
Vzhledem k tomu, že vyřízení všech vašich výher bude pravděpodobně trvat měsíce, máme dvě možnosti, jak v této reklamaci postupovat. Můžeme si ji nechat otevřenou a po každém výběru nás budete aktualizovat, nebo stížnost uzavřu a vy nám dáte vědět v případě, že kasino přestane zpracovávat vaše výběry.
Prosím, dejte mi vědět, která možnost je pro vás vhodnější.