Hráč z Britské Kolumbie se 2 týdny bez úspěchu pokoušel ověřit svůj pas ve West Casino. Navzdory zaslání jasných pasových fotografií kasino tvrdilo, že obrázky byly nečitelné a poskytlo pouze obecnou zpětnou vazbu. Doporučili jsme hráči, aby nahrál novou fotografii přímo přes účet kasina. Kasino potvrdilo úspěšné ověření dokumentů a žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem výhry a reklamace byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, 2 týdny se snažím ověřit svůj pas ve West Casino, nyní jsem poslal 3 různé pasové fotografie a žádná z nich není akceptována. Každý detail na hlavním informačním obrázku je jasně vidět. Několikrát jsem kasino požádal, aby mi podrobně popsalo, co je k nepoznání, abych to mohl opravit, ale dostávám jen obecnou odpověď, že fotka je nečitelná. Jednu z pasových fotografií jsem odevzdal imigračnímu, abych bez problémů získal vízum, nyní přichází kasino a říká, že to nemohou ověřit, jaký nesmysl.
co taková kasina očekávají? že si v obchodě koupíme kameru s vysokým rozlišením?
Jako by iPhone 15 nebyl dost dobrý na to, aby dělal dobré a čitelné fotky. Každý nový telefon je dodáván s dobře vybaveným fotoaparátem a jak jsem řekl, vše je opravdu dobře čitelné. Je neuvěřitelné, že stále existují kasina jako West Casino, která ztěžují a komplikují ověřování.
Rádi vám přepošlu přesně tytéž obrázky, na kterých vidíte, že vše, co je důležité, si můžete jasně přečíst v pasu.
Díky předem.
Měj hezký den,
Behram
Ahoj princ3polo91,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WestCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy přesně celý proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne, nebo jde pouze o cestovní pas? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Specifikovali, jak přesně byste to měli změnit, aby to přijali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj princ3polo91 & Nick,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontrolovali jsme váš případ s finančním týmem a všechny 3 fotografie vašeho pasu jsou rozmazané a mají nízké rozlišení.
Mějte prosím na paměti, že pokud odešlete fotografie ze svého iPhone, může být jejich velikost automaticky změněna softwarem, a proto mohou být odeslány s velmi nízkým rozlišením.
Tuto možnost můžete buď deaktivovat zasláním fotografie v původní velikosti, nebo ji jednoduše nahrát přímo na svůj kasino účet na stránce Můj účet - Ověření identity. Nahraný soubor by si měl zachovat původní velikost.
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj všichni, můžu vám přeposlat fotky, pro mě to není problém.
Rád udělám další fotku, ale abych byl upřímný, nevidím důvod, proč by to bylo nyní akceptováno.
Dejte mi prosím vědět, kam mám fotky přeposílat.
I tak vám oběma děkuji.
Na zdraví
Ahoj princ3polo91 & Nick,
Děkujeme za vaši odpověď!
Nejlepší způsob je nahrát jej přímo na váš kasino účet na stránce Můj účet – Ověření identity.
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj, právě jsem nahrál nový pasový obrázek.
Uvidíme. Udělal jsem, co jsem mohl, pokud to stále není dost dobré, předal bych ti dokumenty Nicku.
Měj hezký den.
Ahoj princ3polo91,
Doporučil bych dát kasinu trochu času na přezkoumání dokumentů. Dejte mi prosím vědět v případě jakékoli aktualizace týkající se ověření.
Ahoj princ3polo91 & Nick,
Děkujeme za vaši odpověď!
Nahraný obsah byl v pořádku a váš účet prošel ověřením.
Vše nejlepší,
Eduard
Dobrý den, skvělá zpráva, požádal jsem o odstoupení od smlouvy.
Ahoj princ3polo91 & Nick,
Děkujeme za vaši odpověď!
Vidím, že náš finanční tým již zpracoval platbu dne 28. 6. 2024 14:35:42 (čas GMT).
Vše nejlepší,
Eduard
Ahoj, mohu potvrdit, že jsem úspěšně obdržel výhru z kasina West.
Díky vám oběma a všechno nejlepší.
Behram
Vážený princ3polo91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
