Ahoj JoelM2002 & Tomas,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontrolovali jsme váš účet a jako důkaz adresy jste nahráli následující fotografie, které byly všechny zamítnuty:
- Dne 19. 6. 2024 jste nahráli snímek obrazovky účtu pojištění zobrazeného na vašem telefonu. Tento typ dokumentu není v seznamu akceptovaných dokumentů a nepřijímáme fotografie dokumentu zobrazené na obrazovce zařízení – pouze fotografie skutečných dokumentů nebo originální pdf soubor, který vám byl vydán;
- Dne 28. 6. 2024 jste nahráli soubor pdf s výpisem z účtu – zamítnuto, protože není uvedena adresa vašeho bydliště;
- Dne 05.07.2025 jste nahráli stejný bankovní výpis ve formátu pdf, který byl dříve zamítnut dne 28.06.2024 - takže to bylo opět zamítnuto.
Pokaždé, když byl dokument odmítnut, jste byli informováni e-mailem a v oznámení na stránce Ověření identity o požadavcích na ověření dokladu o adrese.
K dokončení dokladu o ověření adresy je třeba nahrát jeden z následujících dokumentů:
- účet za plyn nebo elektřinu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce;
- výpis z bankovního účtu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce. Bankovní výpisy jsou přijímány pouze od běžných bank v zemi vašeho bydliště – nevydávají je digitální banky ani služby elektronických peněz.
Mějte prosím na paměti, že jsou přijatelné pouze dokumenty uvedené výše a je třeba předložit buď fotografii skutečného dokumentu (fotokopie a/nebo fotografie dokumentu zobrazené na obrazovce zařízení nebudou akceptovány) nebo originál pdf soubor, který vám byl vydán.
Úplné požadavky a přijaté dokumenty jsou uvedeny na stránce Ověření identity v části Můj účet.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello JoelM2002 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have reviewed your account and you uploaded the following photos for proof of address, which were all rejected:
- On 19/06/2024, you uploaded a screenshot of a insurance bill shown on your phone. This type of document is not in the list of accepted documents and we don't accept photos of a document displayed on a screen of a device - only photos of actual documents or the original pdf file issued to you;
- On 28/06/2024, you uploaded a pdf file of a bank statement - rejected as it doesn't show your residential address;
- On 05/07/2025, you uploaded the same pdf bank statement which was previously rejected on 28/06/2024 - so this was again rejected.
Each time a document was rejected you were informed both by email and within the notification on the Identity Verification page of the requirements for the Proof of Address verification.
To complete the proof of address verification you are required to upload one of the following documents:
- a gas or electricity bill, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months;
- a bank statement, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months. Bank statements are only accepted from regular banks in your country of residence - not issued by digital banks or electronic money services.
Please keep in mind that only the documents mentioned above are acceptable and you are required to submit either a photo taken of an actual document (photocopies and/or photos of a document displayed on a screen of a device will not be accepted) or the original pdf file issued to you.
For reference the full requirements and accepted documents are listed on the Identity Verification page under My Account.
All the best,
Eduard
Editováno
Automaticky přeloženo: