DomůStížnostiWestCasino - Ověření hráče bylo zpožděno.

WestCasino - Ověření hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 433 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.7.2024 | Vyřešena : 11.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Finska zažil zpoždění při ověřování, kasino odmítalo dokumenty, které splňovaly všechna kritéria, déle než měsíc. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně nahrál oficiální potvrzení o pobytu, které kasino přijalo, což vedlo k ověření jeho účtu. Následně byla zpracována hráčova žádost o výběr a po pár dnech potvrdil, že prostředky na jeho účet dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kasino nepřijalo mé dokumenty a odložilo jejich ověření o více než měsíc. Tvrdí, že dokumenty nejsou přijatelné, přestože splňují všechna kritéria.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený JoelM2002,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, pouze váš doklad o adrese nebyl přijat?
  • Můžete mi prosím poradit, jaký druh dokumentu jste poskytli?
  • Byli jste ohledně tohoto problému v kontaktu s podporou kasina?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontrolovali jsme váš účet a jako důkaz adresy jste nahráli následující fotografie, které byly všechny zamítnuty:


  • Dne 19. 6. 2024 jste nahráli snímek obrazovky účtu pojištění zobrazeného na vašem telefonu. Tento typ dokumentu není v seznamu akceptovaných dokumentů a nepřijímáme fotografie dokumentu zobrazené na obrazovce zařízení – pouze fotografie skutečných dokumentů nebo originální pdf soubor, který vám byl vydán;
  • Dne 28. 6. 2024 jste nahráli soubor pdf s výpisem z účtu – zamítnuto, protože není uvedena adresa vašeho bydliště;
  • Dne 05.07.2025 jste nahráli stejný bankovní výpis ve formátu pdf, který byl dříve zamítnut dne 28.06.2024 - takže to bylo opět zamítnuto.


Pokaždé, když byl dokument odmítnut, jste byli informováni e-mailem a v oznámení na stránce Ověření identity o požadavcích na ověření dokladu o adrese.


K dokončení dokladu o ověření adresy je třeba nahrát jeden z následujících dokumentů:

  • účet za plyn nebo elektřinu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce;
  • výpis z bankovního účtu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce. Bankovní výpisy jsou přijímány pouze od běžných bank v zemi vašeho bydliště – nevydávají je digitální banky ani služby elektronických peněz.


Mějte prosím na paměti, že jsou přijatelné pouze dokumenty uvedené výše a je třeba předložit buď fotografii skutečného dokumentu (fotokopie a/nebo fotografie dokumentu zobrazené na obrazovce zařízení nebudou akceptovány) nebo originál pdf soubor, který vám byl vydán.


Úplné požadavky a přijaté dokumenty jsou uvedeny na stránce Ověření identity v části Můj účet.


Vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslal jsem výpis, který jasně ukazuje potřebné informace, mohu poslat screenshot z chatu s přesnou adresou a dalšími potřebnými informacemi. Zaměstnanci Westcasina si dokument zjevně neprohlédli dostatečně pečlivě, protože potřebné informace jsou v souboru vidět, pokud se vám podaří posouvat se trochu dolů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Tady je nějaký důkaz chatu.

Bankovní výpis měl všechny správné a potřebné informace, posílám jim pdf, které odmítli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file

Chat agent řekl, že tohle by mělo být perfektní, budu očekávat, že konečně přijmou moje soubory během 1-3 denního časového okna, které už několikrát překročili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Nevidím žádné nové soubory nahrané do vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že časový rámec 1–3 pracovních dnů se vztahuje na dokumenty, které nahrajete přímo na stránku Ověření identity, kterou naleznete v části Můj účet.


Nedoporučujeme posílat tyto dokumenty v chatu, protože doba zpracování bude v tomto případě delší.


Vše nejlepší,

Eduard



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Váš agent v kasinu mě požádal o zaslání souborů v chatu a řekl, že mě bude kontaktovat e-mailem, až budou dokumenty zkontrolovány. Proč tedy jeden zástupce kasina tvrdí opak? Velmi si protiřečíte, když jeden agent žádá o zaslání dokumentů na chat a druhý žádá jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Ověřovací proces provádí jiný tým a veškeré informace týkající se tohoto, včetně toho, co dalšího je třeba odeslat, naleznete na ověřovací stránce.


Tam lze dokumenty jednoduše nahrát.


Vidím, že finanční tým vám včera poslal další e-mail a odmítl nahraný dokument, protože nebyl vydán za poslední 3 měsíce.


Vše nejlepší,

Eduard


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za vaše odpovědi.


Vážený JoelM2002,

Podařilo se vám nahrát dokumenty, které odpovídaly požadavkům kasina? Byly vaše dokumenty již schváleny?

Dejte mi prosím vědět o výsledku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, brzy zkontroluji a nahraji nové soubory, pokud nebude předchozí přijat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Vidím, že jste včera nahráli nový soubor, ale pokud vidím, toto není jeden z typů dokumentů akceptovaných pro toto ověření.



Mějte prosím na paměti, že akceptovány jsou pouze níže uvedené dokumenty:


  • účet za plyn nebo elektřinu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce;
  • výpis z bankovního účtu vystavený na vaše jméno – s uvedením vaší úplné adresy bydliště a jasného data vystavení za poslední 3 měsíce. Bankovní výpisy jsou přijímány pouze od běžných bank v zemi vašeho bydliště – nevydávají je digitální banky ani služby elektronických peněz.



Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, výpis z účtu neobsahuje informace, které potřebuješ, tak jsem našel dokument z jiné banky, který jsem přidal do dokumentů westcasina, jaká adresa bude odhalena. Nemám účet za elektřinu na své jméno, takže neexistuje. Děkuji za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Zkontrolovali jsme váš účet a nenahráli jste žádný nový bankovní výpis.


Vidím, že jste dvakrát nahráli fotografii účtu za lékařské služby. Tento typ dokumentu není akceptován jako doklad o adrese.


Musíte poskytnout jeden z dokumentů, které jsem zmínil ve své předchozí odpovědi.


Všechny banky vám umožní vytisknout výpis s adresou bydliště. Tuto možnost si musíte buď zaškrtnout ve své aplikaci internetového bankovnictví, nebo je jednoduše kontaktovat a požádat o ni.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, nový dokument, který jsem nahrál, není z vyúčtování pečovatelské služby. Můžete se podívat znovu a být konkrétnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Zkontroloval jsem to znovu a kromě lékařského účtu jste nenahráli žádný bankovní výpis.


Včera jste nahráli smlouvu ve formátu pdf pro svůj bankovní účet, která je datována 3. 3. 2024, takže je příliš stará na to, aby mohla být akceptována jako doklad o adrese.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

díky za aktualizace.

JoelM2002, můžete si od své banky vyžádat potřebné informace? Dejte mi prosím vědět o jakémkoli pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní jsem přidal oficiální potvrzení o pobytu, které není 3 měsíce staré. Tohle by mělo fungovat. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Nově nahraný dokument byl perfektní a váš účet prošel ověřením.


Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji. Pokud mi peníze přijdou na účet, už nepotřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Vážený JoelM2002, mnohokrát děkujeme za aktualizaci týkající se problému. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokud se peníze neobjeví, dám vám hned vědět, zpracovává se to už 3 dny, snad mi peníze brzy přijdou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Peníze stále nedorazily, rád bych věděl, v čem je nyní problém a proč se peníze stále neobjevují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený WestCasino,

za předpokladu, že platba byla uvolněna 26. 7. 2024 nebo později

existují nějaké překážky ohledně platby, o kterých víte?

Jaké je očekávané zpoždění u metody výběru JoelM2002?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj JoelM2002 & Tomas,


Děkujeme za vaši odpověď!


Platba byla zpracována a zaplacena na našem konci dne 30. července.


Může trvat od několika hodin do 7 pracovních dnů, než se prostředky projeví na bankovním účtu hráče poté, co budou zpracovány na naší straně.


Vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, konečně mám peníze. děkuji za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JoelM2002,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a WestCasino za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky