Pár z Německa použil k uložení prostředků jeden bankovní účet. Poté byla žena zabavena.
Zde je shrnutí:
Nedávno jsem si vytvořil účet přes Westcasino.
Můj bankovní účet už byl použit na účet mého manžela
(-> vklady a výběry byly často prováděny bez problémů přes můj bankovní účet)
Po chvíli byla možnost vkladu „okamžitý převod" zablokována
V té době jsme nevěděli, proč byla volba zablokována na účet mého manžela.
Poté, co jsme kontaktovali poradce se zákazníkem a zeptali se, proč je platební možnost zablokována, vysvětlil nám, že je to kvůli vkladům provedeným prostřednictvím mých bankovních údajů (manželka) - poručíka. Podmínky jsou také správné.
Poté jsme se výslovně zeptali, zda si mohu vytvořit účet a použít své bankovní údaje -> konzultant potvrdil, že by to samozřejmě bylo možné
Po potvrzení od zákaznického poradce si vytvořím účet
Po několika vkladech, které fungovaly bez problémů, jsem vyhrál a provedl platbu ve výši 2 000 EUR, kterou jsem chtěl vybrat.
Po několika dnech jsem od společnosti Westcasino obdržel e-mail, že zisk bude neplatný, protože bankovní údaje byly použity „několikrát".
(>> pokud bychom obdrželi tento e-mail o výherách, které byly získány prostřednictvím účtu mého manžela , mohli bychom pochopit, že vzhledem k tomu, že byly vklady provedeny prostřednictvím mého bankovního účtu a že platební možnost „okamžitý převod" je blokována.
Ale nemůžeme pochopit, že takový e-mail dostávám prostřednictvím svého účtu - to je také Lt. podmínky nejsou správné! )
Přečetli jsme si smluvní podmínky, zisky jsou pro tzv. „Dvojité účty" neplatné.
V případě vkladů třetích stran (přátel, rodiny, manžela atd.) Jsou výhry neplatné a vklady musí být vráceny majiteli účtu.
V mém případě to není třetí a ne dvojí účet.
Poručík, není zákonné, aby Westcasino vidělo a udržovalo si výhry, které jsem zaplatil od své banky a tím dosáhl!
I v souladu s podmínkami by Westcasino muselo splatit všechny částky zaplacené mým manželem prostřednictvím mých bankovních údajů.
Kontakt prostřednictvím funkce chatu byl také navázán bez čekání na odpověď od Westcasina na dny.
Bohužel nevím, co jiného můžu udělat ... prostě tomu nerozumím.
Vážený Sega,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Koho jméno je na bankovním účtu? Je to váš nebo váš manžel? Je to společný účet? Dále mi můžete poslat potvrzení od agenta, kde uvedl, že si můžete založit účet, jakož i vysvětlení kasina, proč byly vaše výhry neplatné. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Sega za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
Také jsem některé z nich přeposlal samostatně e-mailem na Casino.guru - dostali jste e-maily?
Ahoj Gamze,
Chtěl jsem vás jen informovat, že váš případ v současné době zkoumám a odpovím co nejdříve.
Ahoj Petere - děkuji!
Jak již bylo napsáno v předchozím e-mailu, Petronela předávala e-maily - dostaly se vám e-maily? (mail od Westcasina a e-maily, které jsem napsal na Westcasino, ale nedostal jsem žádnou odpověď)
Ahoj Gamze,
Prozkoumal jsem váš případ a nyní se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá udělat zde.
Ahoj Petere,
přečetli jste všechno. Zajímalo by mě váš názor na toto téma.
Ahoj Gamze,
Můj názor je docela jednoduchý. Hráči by nikdy neměli používat bankovní účty k vkladu peněz do kasina, které jim nepatří. Vždy byste měli mít jeden účet v kasinu a jeden bankovní účet na své jméno, které používáte k uložení a výběru peněz do kasina az kasina. Toto jednoduché pravidlo by hráčům ušetřilo spoustu problémů. Pokud vám však podpora kasina řekla, že je v pořádku otevřít si účet a použít výše uvedený bankovní účet k vložení peněz, určitě byste měli dostat zaplaceno. Již jsem kontaktoval zástupce kasina, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Jakmile budete informováni, budete informováni.
Ahoj Petere,
ano, máte pravdu - měli byste opravdu používat pouze jeden bankovní účet. Je také naší chybou, že jsme použili dva bankovní účty, které jsme v té době nečetli.
ale dlouho to fungovalo, vklady i výběry byly zaúčtovány na oba bankovní účty. Někdy, když pak zablokovali okamžitý vklad mého manžela - prostě jsme kontaktovali poradce zákazníka a zeptali se proč. Teprve tehdy jsme byli informováni. Jak jsem však řekl, výslovně jsme se zeptali, zda by bylo možné vytvořit si svůj vlastní účet a poté použít své bankovní údaje - to bylo potvrzeno.
můj manžel také obdržel e-mail od společnosti Westcasino, že může znovu použít své bankovní údaje, ale již není oprávněn vkladat prostřednictvím svého bankovního účtu.
Kdyby tehdy zrušili zisky mého manžela, protože vklady byly provedeny prostřednictvím mých bankovních údajů, pochopil bych to. Ale to, že moje výhry byly zrušeny, není podle podmínek Westcasina legální.
Děkuji za vaše úsilí
Zdravím Gamze
Chtěli bychom požádat West Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
dobře, pak jsem až na začátku .. se mnou westcasino nereaguje ani na maily. Je to bezedná tvář od westcasina ..!
nemohou to udělat? Jen neodpovídejte na e-maily.
Ahoj Guru Admin,
Stejně jsem o tom byl informován a byl jsem požádán o aktualizaci. Finanční tým případ brzy vyřeší s uživatelem a bude kontaktována.
Děkuji vám za vaši pomoc.
S pozdravem,
Ed Blake
Ahoj Gamze,
To jsou dobré zprávy. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr