Hráč z Afghánistánu měl v kasinu problémy s vkladem a nárokoval si ztrátu 750 eur. Oslovili jsme hráče, požádali jsme o vysvětlení jeho problému a požádali jsme o příslušnou dokumentaci. Hráč později odpověděl, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vážení tweulemanové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji Tomáši, jednal jsem příliš brzy, od té doby se věci vyřešily. Děkuji za vaší podporu.
Vážení tweulemanové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
