DomůStížnostiWestCasino - Hráčův bonus po vkladu zmizel.

WestCasino - Hráčův bonus po vkladu zmizel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 $

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Tuniska vložil 22 $ v reakci na propagační e-mail nabízející 350 roztočení zdarma. Navzdory potvrzení kasina, že pro jeho zemi neexistují žádná omezení, bonus z jeho účtu zmizel a on byl informován, že je omezen ve využívání bonusů. Hráč požádal o vrácení svého vkladu, ale kasino navrhlo, aby místo toho vsadil svůj vklad. Hráč se však obával minimálního limitu výběru kasina ve výši 100 $. Upozornili jsme hráče, že nemůžeme nutit kasino, aby nabízelo bonusy, pokud hráči z jeho země nejsou způsobilí. Navrhli jsme mu, aby dokončil povinné sázení svého vkladu. Hráč se rozhodl hrát se svým vkladem a požádal o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdržel jsem propagační e-mail z kasina, 350 otočení zdarma bez sázky na vklad 20 $, kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu, abych se zeptal na podmínky promo akce, navíc jsem se zeptal, zda existují omezení v mé zemi Tunisko, sděluje mi podmínky bonusu a ujišťuje mě, že v mé zemi neexistují žádná omezení, po provedení vkladu 22 $ jsem skutečně obdržel 350 otočení zdarma, ale před tvářemi si uvědomuji, že bonus zmizel, a informuje mě že jsem omezen na používání bonusů a že mám právo hrát pouze bez bonusu. Je to všechno normální a že je normální, že mohu podat stížnost. merci za váš poslech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá biboutou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WestCasinem.

Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel toto: https://westcasino.com/terms-and-conditions

„OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSŮ
HRANÍ S BONUSY
1. Pokud není výslovně uvedeno jinak, hráči nacházející se v následujících zemích nemají nárok na žádný typ bonusu: Bělorusko, Brazílie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Bosna a Hercegovina, Dominikánská republika, Indonésie, Macao, Malajsie, Mauricius, Mexiko, Pákistán, Kazachstán, Thajsko, Indie, Rusko, Polsko, Srbsko, Peru, Ukrajina, Bangladéš a Tunisko . Vyhrazujeme si právo omezit hráče z jiných jurisdikcí, aby měli nárok na jakýkoli typ bonusu nebo podskupinu bonusů na základě našeho výhradního uvážení."
  • Hráli jste se svým vkladem v kasinu?
  • Začali jste hrát s bonusovými otočeními, která jste obdrželi?
  • Požádali jste o vrácení zálohy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za přijetí mé stížnosti,

1- Dostal jsem tento e-mail s výzvou k použití bonusu

2- Mám rozhovor prostřednictvím živého tchatu o podmínkách a podmínkách bonusu a o jakýchkoli omezeních pro tuniské hráče

3- Bonus jsem obdržel po mém vkladu 22 $


4- před hraním bonusu jsem si přečetl smluvní podmínky a zjistil jsem, že tuniští hráči mají omezeno používat jakýkoli bonus, takže si kasino odvolávám prostřednictvím živého tchatu, abych měl vysvětlení ohledně bonusu, který jsem obdržel, potvrzují, že je použití omezeno bonusy a zruší bonus z mého účtu, než jsem ho hrál.

5- Zeptal jsem se, zda mohu vrátit svůj vklad, odpověděli, že vklad vsadím 1× a minimální částka výběru je 100 $.

6. Jak mohu poslat screenshoty všeho, co jsem řekl, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Rozhodli jste se vsadit své vklady, jak navrhovalo kasino?

Screenshoty můžete nahrát přímo do vlákna stížností, případně je můžete poslat na můj email na tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši.

Ne, nebudu sázet svůj vklad, žádám o bonus nebo vracím svůj vklad.

Screenshoty vám pošlu poštou.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Nemůžeme nutit kasino, aby vám nabízelo nějaké bonusy, pokud hráči z vaší země nemají nárok na žádné bonusy.

file

I když vás podpora kasina live chat neinformovala, že nemáte nárok na bonusy, informovala vás o nutnosti vsadit své vklady.

A co víc, informace o bonusech jsou k dispozici ve všeobecných bonusových podmínkách. Naše doporučení pro vás v této situaci je dokončit povinné sázení vašeho vkladu. Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, ale na můj účet připsali bonus za točení zdarma a zrušili ho poté, co jsem se na to zeptal v živém tchatu.

Pokud vsadím svůj vklad, nemohu jej vybrat, protože minimální částka k výběru je 100 $.

Pokud je to možné, vezmou mi vrácení zálohy.

Pokud to není možné, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu vaše pocity, ale považujeme za přijatelné, pokud byl bonus odstraněn předtím, než jste ho zkusili hrát.

Vzhledem k tomu, že minimální výběr platí bez ohledu na to, zda vaše výhry pocházejí z bonusu nebo vkladu skutečných peněz, nemůžeme nic dělat.

Obvykle je možné dosáhnout minimálního limitu výběru vkladem chybějící částky. Pro další podrobnosti a doporučení, jak postupovat při výběru vašich výher, bych doporučil kontaktovat podporu kasina.

Dejte mi prosím vědět, jak jinak vám mohu pomoci, jinak bude tato stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji vám za asistenci.

Využiji své šance a budu hrát se svým vkladem.

A tuto stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost na vaši žádost uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Přejeme ti všechno nejlepší,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky