Hráčka z Německa ztratila přístup ke svému účtu Westcasino, na kterém je zůstatek přibližně 450 EUR. Navzdory tomu, že mohla provádět vklady teprve před dvěma dny, nemůže požádat o výběr a neobdržela odpovědi na své e-maily. Také si přeje smazat svůj účet, protože kasino nemá německou licenci.
Ahoj,
Jsem zákazníkem Westcasina. Mám tam zůstatek cca 450 €. Najednou už nemám přístup do kasina. V Německu už to najednou není. Vklady však byly přijímány ještě před 2 dny! Nyní nemohu požádat o výběr. Poslal jsem několik e-mailů. Bohužel jsem nedostal odpověď. Také chci smazat svůj účet. Teprve teď jsem si uvědomil, že toto kasino nemá německou licenci. To se mi ale v chatu opakovaně potvrdilo. V podstatě mohu požadovat zpět všechny své vklady. co můžu dělat?
Ahoj mickymaus18012014,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WestCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den
Ano, můj účet je ověřený. Hrál jsem se skutečnými penězi. Už jsem nemohl napsat do kasina, protože už není přístupné. Napsal jsem několik e-mailů a byl jsem odkázán na Bet Maximus Casino. Ale nechci tam hrát, protože toto kasino je také nelegální. Také žádám o vrácení všech vkladů od Westcasina. Po několika dotazech mi toto kasino potvrdilo, že mají německou licenci. Zjevně tomu tak není, protože němečtí hráči již nemají přístup. Chci a žádám o vrácení všech svých záloh. V opačném případě budu informovat příslušný úřad (GGL).
Dodatek
Žádám podle čl. 15 GDPR
moje osobní údaje. Ani zde jsem po vyžádání neobdržel odpověď. Kasino je povinno to udělat. Žádám o žádnou zdržovací taktiku nebo něco podobného. Požaduji vrácení všech záloh. Výhry nebyly nikdy vyplaceny. Nevěděl jsem, že toto kasino je v Německu nezákonné. Ujasněte si to prosím rychle
Vážený Mickymaus18012014,
Doufám, že se máš dobře. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste kontaktovali kasino ohledně výběru zbývajících prostředků? Pokud ano, poskytly nějaké možnosti vyplacení?
Dále bych rád zmínil, že záležitosti související s GDPR neřešíme.
s pozdravem
Nicku
Ahoj
Několikrát jsem kasino kontaktoval. Jelikož jsem ověřený, výběr by měl být možný bez problémů. Ale nic se neděje...
Děkuji Mickymaus18012014 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Branislave & mickymaus18012014,
Zdravíme z WestCasino!
Naše kasino již nepřijímá hráče z této jurisdikce, proto jsme od 2. září 2024 prosadili blokování založené na IP, které omezuje přístup k naší službě z tohoto místa.
V rámci tohoto bloku byli všichni dotčení hráči informováni e-mailem o změně a informováni o dostupných možnostech, jak získat zbývající prostředky.
Hráč se rozhodl převést svůj zbývající zůstatek ve výši 451,69 EUR do partnerského kasina – částka, která byla převedena 6. září, kdy o tom byl hráč také informován.
Pro jakékoli další informace týkající se tohoto by měl hráč kontaktovat přímo partnerské kasino, protože jsme zcela splnili všechny své závazky vůči hráči.
vše nejlepší,
Eduard
Ahoj
Nedostal jsem žádnou informaci, že by se Westcasino pro německé zákazníky zavíralo. Také jsem se nerozhodl převést své peníze do partnerského kasina. Již před uzavřením jsem požádal o výběr. Nemám nic společného s partnerským kasinem. Taky jsem tam nehrál. Chci, aby můj zůstatek ve Westcasinu byl převeden na můj bankovní účet a aby se nepřemisťoval tam a zpět mezi kasiny. Pokud nedostanu peníze, podám reklamaci. A rád bych vás znovu požádal o poskytnutí mých osobních údajů Westcasinu. Protože podle právního stavu mohu dokonce požadovat zpět všechny vklady, které jsem složil. Okamžitě mi prosím převeďte můj zůstatek ve Westcasinu.
..O zablokování jsem byl informován, až když jsem se již nemohl vůbec dostat do Westcasina. A o stažení jsem požádal předem. Jak jsem řekl, kasino již nebylo dostupné z minuty na minutu. Nikdy jsem nesouhlasil s převodem mých peněz do jiného kasina. Kdo ví, kdo používal toto jiné kasino? To je trestný čin.
Dobrý den Branislave & mickymaus18012014,
V příloze naleznete korespondenci s hráčem, kde hráčka odpověděla na e-mail informující o zablokování a také potvrzení o převodu zůstatku.
vše nejlepší,
Eduard
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.
Milý mickymaus18012014 ,
Od této chvíle se vám budu snažit v této záležitosti pomoci. Po přezkoumání všech dostupných informací si však nejsem jistý, jak by vám WestCasino mohlo pomoci.
Jak můžeme vidět na snímcích obrazovky poskytnutých zástupcem kasina, potvrdili jste, že jste byli zaregistrováni v partnerském kasinu (můžete to vidět ve svém vlastním e-mailu na prvním snímku obrazovky) a požádali WestCasino, aby přesunulo vaše prostředky do partnerského kasina.
Takže, protože to mělo být provedeno s vaší aktuální e-mailovou adresou, předpokládám, že stejnou, jakou jste použili ve WestCasino, a na základě vašeho e-mailu také WestCasino potvrdilo převod vašich prostředků do partnerského kasina - můžete prosím zkontrolovat svůj kasino účet v partnerském kasinu a poskytnete nám aktuální informace? Vidíte tam své prostředky? Můžete je stáhnout, nebo co se s nimi stalo?
Počkám na aktualizaci, obávám se však, že budu nucen tuto stížnost uzavřít/zamítnout, protože WestCasino v podstatě nemá s věcí nic společného od okamžiku, kdy byly vaše sporné prostředky převedeny do partnerského kasina a vy budete musíte to vyřešit přímo v partnerském kasinu/ve svém kasinovém účtu, který jste si v daném kasinu zaregistrovali.
Dobrý den,
Tyto emaily jsem nepsal (screenshot). odkud je máš? Něco se tu udělalo!!!!! Jsem registrován v jiném kasinu, ale jen proto, že Westcasino chtělo, abych takový byl už dávno. Nehrál jsem tam ani jsem nevybral žádné peníze. Chci svou výplatu z Westcasina na svůj účet! A ne proto, aby se peníze přesouvaly tam a zpět. A jak jsem již psal, chci zpět VŠECHNY své vklady, které jsem tam kdy udělal. Protože: i přes opakované dotazy toto kasino opakovaně potvrdilo, že Westcasino je povoleno pro německé hráče. Ale není tomu tak. Westcasino nemá německou licenci, a proto se dopustilo přestupku. Proto, jak jsem psal, bych chtěl vrátit všechny své vklady. Po konzultaci s mým právníkem je Westcasino povinno tak učinit. Než podnikneme právní kroky, dávám vám lhůtu 7 dnů. A prosím, neodkládej mě znovu a znovu. Fakta mluví sama za sebe. Pak vystoupím na veřejnost. Pracuji pro stanici VOX. Zatím jsem se toho zdržel. Odpovězte prosím co nejdříve.
Dobrý den Branislave & mickymaus18012014,
V tomto okamžiku jsme ocenili všechny finanční prostředky, které vám náleží.
`Pro prostředky, které jste vsadili a prohráli, nemáme možnost nabídnout náhradu.
vše nejlepší,
Eduard
Žádné peníze jsem nedostal! A mám na mysli všechny vklady. Kasino nikdy nemělo německou licenci, i když to bylo na dotaz několikrát potvrzeno. V důsledku toho se kasino dopustilo trestného činu. Naposledy vás žádám o vrácení částek, které jsem neoprávněně vložil. Kasino by nemělo přijímat vklady od německých hráčů. Pokud budu nadále odrazován, půjdu na veřejnost. A moje "výhry" nebyly nikdy vyplaceny. Prosím o objasnění faktů. V opačném případě bude případ předán úřadům k hloubkovému šetření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
