DomůStížnostiWestCasino - Hráčský účet byl bez upozornění omezen.

WestCasino - Hráčský účet byl bez upozornění omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.5.2024 | Vyřešena : 6.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu zjistila, že již nemá přístup ke svému účtu ve Westcasinu, a měla podezření, že nedávná změna zákona mohla německým hráčům omezit přístup. Navzdory tomu, že měla prostředky na účtu, nemohla je získat a od kasina na svůj dotaz nedostala odpověď. Po našem zásahu kasino objasnilo, že na jejich konec neexistují žádná omezení, a hráčka potvrdila, že technický problém vyřešilo technické oddělení kasina a umožnilo jí přístup k účtu a znovu uzavírat sázky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den

Již delší dobu mám účet u Westcasina a žiji v Německu

Ode dneška se zákony musely změnit a cas8no (Westcasino) je pravděpodobně pro německé hráče zakázáno

Můj problém je v tom, že jsem nebyl ani informován, ani jsem se ode dneška nemohl dostat ke svému účtu, ale stále na něm mám peníze, které bych chtěl vrátit

Teď bohužel nevím, jak dál.

Již jsem napsal e-mail kasinu, ale stále žádná odpověď a žádný přístup k mému účtu.

S pozdravem Marcelline****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Mavie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WestCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jak jste se dozvěděli, že váš účet byl zablokován? Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky situace?
  • Kdy jste si vytvořili účet v kasinu a kdy jste vložili peníze?
  • Zadali jste ve svém profilu kasina svou zemi pobytu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, od včerejška již nemám přístup ke svému účtu. Jsem registrován ve Westcasinu asi rok a ano, uvedl jsem své bydliště a stát a byl také ověřen. Vklady a výběry byly bez problémů a vždy fungovaly dobře, ale nyní je přístup německým hráčům na několik dní omezen, ale dříve byli němečtí hráči povoleni a nyní najednou již povoleni nejsou. Nemohu se již dostat ke svému účtu, ale stále mám kredit, který bych rád získal zpět. Předem děkuji milý Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Mavie a Tomáši,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že jste se včera i dnes bez problémů přihlásili.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na naši nepřetržitou podporu živého chatu pro rychlejší řešení.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, jak jsem řekl, stránka nefunguje a Casino Guru také říká, že žádní němečtí hráči nejsou přijímáni. Možná to souvisí s tím, že jsem z Německa. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za podrobné vysvětlení, Mavie.

Vážený Eduard WestCasino,

dejte nám prosím vědět ohledně problémů souvisejících s Mavienými potížemi s přístupem k jejich účtu v současnosti a jaké kroky by měla Mavie podniknout, aby vybrala své vložené prostředky a/nebo výhry.


mavie,

dejte nám vědět, pokud existuje nějaká aktualizace týkající se situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkujeme za vaši odpověď!


Na naší straně nic nebrání hráči v přístupu do kasina.


Od podání této stížnosti se hráč přihlásil a použil svůj účet několikrát.


Vše nejlepší,

Eduard


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, problém je vyřešen, mám opět přístup k účtu, technickému oddělení westcasina trvalo vyřešení problému 4 dny, nejprve jsem neměl přístup a poté, co jsem měl přístup k účtu, nemohl jsem uzavírat sázky několik dní, ale nyní vše opět funguje dobře. Ještě jednou děkuji Thomasi a děkuji, že zde westcasino odpovědělo a problém byl vyřešen. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Mavie,


Děkujeme za vaši odpověď!


Na naší straně se nic nezměnilo.


S největší pravděpodobností to bylo způsobeno problémy vašeho poskytovatele internetových služeb.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Mavie,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a WestCasino za vaši spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky