Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem vklad 100 EUR s bonusem, poté jsem vysoký až 2 000 EUR. Když jsem to chtěl zaplatit po 50násobném obratu, 2 000 EUR bylo jednoduše odebráno a obdržel jsem tento e-mail:
Upozorňujeme, že výhry na vašem účtu byly prohlášeny za neplatné na začátku výběru v souladu s našimi smluvními podmínkami.
Absolutní tvář!
Milý Filipe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Nakonec můžete uvést, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela