DomůStížnostiWestCasino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.

WestCasino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem vklad 100 EUR s bonusem, poté jsem vysoký až 2 000 EUR. Když jsem to chtěl zaplatit po 50násobném obratu, 2 000 EUR bylo jednoduše odebráno a obdržel jsem tento e-mail:


Upozorňujeme, že výhry na vašem účtu byly prohlášeny za neplatné na začátku výběru v souladu s našimi smluvními podmínkami.


Absolutní tvář!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Filipe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Nakonec můžete uvést, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky.

Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Filipe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky