Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez spolupráce ze strany hráče jsme nemohli pokračovat.
Nevím, jaké doklady jsou potřeba? Platba je zpožděná!!
Dobrý den, nejdou mi vybrat peníze. Kasino chce původ bohatství.
Ale nejsem ochoten dát jmění. Co můžu dělat?
Dobrý den, ne, ani mi nejsou vypláceny peníze. Předpokladem je předložení výpisů z účtu za poslední tři měsíce. Vzhledem k tomu, že se jedná o obchodní účet, nejsem ochoten s nimi sdílet všechna tato data. V tomto kasinu hraji asi 3 roky. Moje výhry a prohry v tomto kasinu
jsou docela vyrovnané. Nedostávám vyplacené peníze, protože nedělám to, co po mě chtějí. Mohu se nechat zablokovat a poté dostat své peníze? Ani já už nechci hrát v tomto kasinu. Nebo existuje nějaký jiný způsob, jak získat své peníze.
s pozdravem
Maria R***
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Ale nemůžu poslat 100 bankovních výpisů. Pak o mně vidí všechno. Toto je firemní účet, musí ho vidět. Na podnikatelském účtu nejsou žádné nelegální peníze. A nevidí mé příjmy na mých bankovních výpisech. Nemám pro to pochopení. Takový finanční striptýz dělám jen pro svou účetní - nebo na příkaz soudce!
Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli svůj účet v kasinu, rozumím tomu správně, že již také nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Dobrý den, s reklamací se již dále nedostanu. Říkají mi, že musím pochopit, že kasino potřebuje požadované informace, aby zajistilo, že vaše peníze byly přijaty legálně a že máte dostatek peněz na účast v sázkách. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna renomovaná a licencovaná kasina musí tyto pokyny dodržovat a dodržovat. Ale pro to nemám pochopení. Mám zůstatek 140 €. Vzdávám se kreditu. Chci, aby kasino uzavřelo můj účet. Ale kasino mi nyní napsalo následující.
"Ahoj Maria,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že v tuto chvíli čekáte na výběr a ověření. Jakmile bude váš účet ověřen a budou vybrány prostředky, můžeme přistoupit k uzavření účtu.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět!
S pozdravem,
patrik g
Můžete mi pomoci uzavřít můj účet??
Doporučuji dodržovat pokyny kasina. Pro kasina je standardní praxí vyžadovat, aby hráči ověřili své účty před zpracováním žádostí o uzavření. Nemůžeme penalizovat ani požadovat změny jejich postupů.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět. Pokud však nebudete ochotni požadované dokumenty poskytnout, nezbude nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Znovu jsem ověřil 15.02.2023.
Vše bylo uznáno. A nyní kasino chce všechny moje bankovní výpisy za poslední 3 měsíce.
To nemá nic společného s ověřováním.
Ověřil jsem se zde, abych se nedostal do problémů s výplatou.
Uvědomte si prosím, že poskytnutí bankovního výpisu je běžným požadavkem pro online kasina a věříme, že je to přiměřený požadavek. Naprostá většina kasin si navíc vyhrazuje právo kdykoli si vyžádat dodatečné ověřovací dokumenty, a to i v případě, že byl hráčský účet již dříve ověřen. Bohužel jsem si všiml, že jsme se s touto stížností za poslední dva týdny nepohnuli. Vzhledem k tomu, že se zdá, že nejste ochotni poskytnout požadované dokumenty, bylo by pro nás velmi náročné vám dále pomoci, a bohužel jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Opravdu chceme pomoci, ale bez vaší spolupráce to nejde.
Pokud se rozhodnete poskytnout požadované dokumenty, můžete tuto stížnost znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
