The player from North Rhine-Westphalia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We were forced to close the complaint because we couldn't proceed without cooperation from the player's side.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez spolupráce ze strany hráče jsme nemohli pokračovat.
Nevím, jaké doklady jsou potřeba? Platba je zpožděná!!
I don't know which documents are required? Payment is delayed!!
Ich weiß nicht welche Dokumente verlangt werden? Die Auszahlung wird verzögert!!
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, nejdou mi vybrat peníze. Kasino chce původ bohatství.
Ale nejsem ochoten dát jmění. Co můžu dělat?
Hello, I can't withdraw my money. The casino wants a fortune origin.
But I'm not willing to give a fortune. What can I do?
Hallo, ich kann mein Geld nicht auszahlen lassen . Das Casino möchte eine Vermögenherkunft.
Ich bin aber nicht bereit eine Vermögensherkunt zu geben. Was kann ich machen?
Dear Maria111,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dobrý den, ne, ani mi nejsou vypláceny peníze. Předpokladem je předložení výpisů z účtu za poslední tři měsíce. Vzhledem k tomu, že se jedná o obchodní účet, nejsem ochoten s nimi sdílet všechna tato data. V tomto kasinu hraji asi 3 roky. Moje výhry a prohry v tomto kasinu
jsou docela vyrovnané. Nedostávám vyplacené peníze, protože nedělám to, co po mě chtějí. Mohu se nechat zablokovat a poté dostat své peníze? Ani já už nechci hrát v tomto kasinu. Nebo existuje nějaký jiný způsob, jak získat své peníze.
s pozdravem
Maria R***
Hello, no, I don't get my money paid out either. The prerequisite is that I submit my bank statements for the last three months. Since it is a business account, I am not willing to share all of this data with them. I've been playing at this casino for about 3 years. My wins and losses at this casino
are pretty much balanced. I don't get my money paid out because I don't do what they want me to do. Can I get blocked and then get my money? I don't want to play in this casino anymore either. Or is there any other way to get my money.
Best regards
Maria R***
Hallo, nein ich bekomme mein Geld auch nicht ausgezahlt. Vorraussetzung ist das ich meine Kontoauszüge der letzten drei Monate einreiche. Da es ein Geschäftskonto ist bin ich nicht bereit alle diese Daten denen mitzuteilen. In diesem Casino spiele ich seit ca. 3 Jahren. Meine Gewinne und Verluste in diesem Casino
sind so ziemlich ausgegelichen. Ich bekomme mein Geld nicht ausgezahlt, weil ich nicht das mache was die von mir verlangen. Kann ich mich sperren lassen und bekomme dann mein Geld? In diesem Casino möchte ich auch nicht mehr spielen.Oder gibt es iregendeine andere Möglichkeit an meinem Geld zu kommen .
Mit freunlichen Grüßen
Maria R***
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Ale nemůžu poslat 100 bankovních výpisů. Pak o mně vidí všechno. Toto je firemní účet, musí ho vidět. Na podnikatelském účtu nejsou žádné nelegální peníze. A nevidí mé příjmy na mých bankovních výpisech. Nemám pro to pochopení. Takový finanční striptýz dělám jen pro svou účetní - nebo na příkaz soudce!
But I can't send 100 bank statements. Then they see everything about me. This is a business account, they must be able to see it. There is no illegal money in a business account. And they don't see my earnings on my bank statements. I have no understanding for that. I only do such a financial striptease for my accountant - or by order of a judge!
Aber ich kann doch nicht 100 Kontoauszüge schicken. Dann sehen die alles von mir. Das ist ein Geschäftskonto , das müssen die doch sehen können. Auf einem Geschäftskonto ist kein illegales Geld . Und meinen Verdienst sehen die doch nicht auf meinen Kontoauszügen. Ich habe da kein Verständis für. Einen derartigen finanziellen Striptease mache ich allerhöchstens für meinen Steuerberater - oder nach richterlicher Anordnung!
Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli svůj účet v kasinu, rozumím tomu správně, že již také nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Since you closed your casino account, do I understand correctly that you are also no longer interested in proceeding with this complaint?
Dobrý den, s reklamací se již dále nedostanu. Říkají mi, že musím pochopit, že kasino potřebuje požadované informace, aby zajistilo, že vaše peníze byly přijaty legálně a že máte dostatek peněz na účast v sázkách. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna renomovaná a licencovaná kasina musí tyto pokyny dodržovat a dodržovat. Ale pro to nemám pochopení. Mám zůstatek 140 €. Vzdávám se kreditu. Chci, aby kasino uzavřelo můj účet. Ale kasino mi nyní napsalo následující.
"Ahoj Maria,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že v tuto chvíli čekáte na výběr a ověření. Jakmile bude váš účet ověřen a budou vybrány prostředky, můžeme přistoupit k uzavření účtu.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět!
S pozdravem,
patrik g
Můžete mi pomoci uzavřít můj účet??
Hello, I can't get any further with my complaint. They tell me I have to understand that the casino needs the requested information to ensure that your money was received legally and that you have enough money to participate in the bets. AML (Anti-Money Laundering) regulations for the gambling industry are usually set by the licensing authority and all reputable and licensed casinos are required to comply and follow these guidelines. But I have no understanding for that. I have a balance of 140€. I waive my credit. I want the casino to close my account. But the casino has now written me the following.
"Hello Maria,
Thank you for contacting us!
We have checked your account and can see that you have a pending withdrawal and verification at the moment. Once your account is verified and the funds have been withdrawn, we can proceed to closing the account.
Let us know if you need more information!
Best regards,
patrick g
Can you help me get my account closed??
Hallo, ich komme ja mit meiner Beschwerde nicht weiter. Sie sagen mir das ich Verständnis dafür haben muß, , dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Ich habe aber kein Verständnis dafür. Ich habe ein Guthaben von 140€. Ich verzichte auf mein Guthaben. Ich verlange vom Casino das mein Konto geschlossen wird. Aber das Casino hat mir jetzt folgendes geschrieben.
"Hallo Maria,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden!
Wir haben Ihr Konto überprüft und können sehen, dass Sie im Moment eine ausstehende Auszahlung und eine ausstehende Verifizierung haben. Sobald Ihr Konto verifiziert ist und der Betrag abgehoben wurde, können wir mit der Schließung des Kontos fortfahren.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick G.
Können Sie mir helfen , das mein Konto geschlossen wird??
Doporučuji dodržovat pokyny kasina. Pro kasina je standardní praxí vyžadovat, aby hráči ověřili své účty před zpracováním žádostí o uzavření. Nemůžeme penalizovat ani požadovat změny jejich postupů.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět. Pokud však nebudete ochotni požadované dokumenty poskytnout, nezbude nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
I suggest adhering to the casino's instructions. It is standard practice for casinos to require players to verify their accounts before processing closure requests. We cannot penalize or request changes to their procedures.
Please inform me if there is anything else I can assist you with. However, if you are unwilling to provide the required documents, we will have no choice but to close this complaint. Thank you for your understanding.
Znovu jsem ověřil 15.02.2023.
Vše bylo uznáno. A nyní kasino chce všechny moje bankovní výpisy za poslední 3 měsíce.
To nemá nic společného s ověřováním.
Ověřil jsem se zde, abych se nedostal do problémů s výplatou.
I re-verified on 02/15/2023.
Everything was acknowledged. And now the casino wants all my bank statements for the last 3 months.
That has nothing to do with verification.
I had verified myself here so as not to get in trouble with a payout.
Ich habe am 15.02.2023 mich neu verifiziert.
Alles wurde annerkannt. Und jetzt will das Casino alle meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate.
Das hat doch mit einer Verifizierung nichts mehr zu tun.
Ich hatte mich hier verifiziert um bei einer Auszahlung keinen Ärger zu bekommen.
Uvědomte si prosím, že poskytnutí bankovního výpisu je běžným požadavkem pro online kasina a věříme, že je to přiměřený požadavek. Naprostá většina kasin si navíc vyhrazuje právo kdykoli si vyžádat dodatečné ověřovací dokumenty, a to i v případě, že byl hráčský účet již dříve ověřen. Bohužel jsem si všiml, že jsme se s touto stížností za poslední dva týdny nepohnuli. Vzhledem k tomu, že se zdá, že nejste ochotni poskytnout požadované dokumenty, bylo by pro nás velmi náročné vám dále pomoci, a bohužel jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Opravdu chceme pomoci, ale bez vaší spolupráce to nejde.
Pokud se rozhodnete poskytnout požadované dokumenty, můžete tuto stížnost znovu otevřít.
Please understand that providing a bank statement is a common requirement for online casinos, and we believe it is a reasonable request. Moreover, the vast majority of casinos reserve the right to request additional verification documents at any time, even if the player's account has been previously verified. Unfortunately, I noticed we have not moved forward with this complaint for the past two weeks. Since it seems you are not willing to provide the required documents, it would be very challenging for us to assist you further, and sadly, I am forced to close this complaint. We genuinely want to help, but it is impossible without your cooperation.
Feel free to reopen this complaint if you decide to provide the requested documents.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
