Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil dodatečné sázení svých prostředků, i když hráč považuje požadavek za neopodstatněný a chce své výhry vybrat. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
West Casino říká, že jsem nevsadil svůj poslední vklad 25 EUR, stále mi zbývá 13,25 EUR
Můj požadavek na platbu je od 1.11.2023 (1000 eur)
Můj poslední vklad byl 15.01.2023 za 25 eur. ...což jsem úplně vsadil.
Můj nový požadavek na výběr 900 eur byl opět zamítnut a připsán na můj hráčský účet
Nemám ponětí, jak se dostanu ke svým penězům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carstenhelme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste vysvětlit, zda máte nyní nějaký aktivní bonus nebo jste měli nějaký aktivní bonus před svým vkladem? Jaké hry jste hráli, když jste se pokusili vsadit své prostředky? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den....hrál jsem automaty bez bonusu!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze mi byly dnes převedeny na účet.
Chtěl bych vám poděkovat
děkuji za váš závazek!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carstenhelme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
