Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil dodatečné sázení svých prostředků, i když hráč považuje požadavek za neopodstatněný a chce své výhry vybrat. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
The player from Germany was asked to complete additional wagering of his funds, even though the player considers the requirement unwarranted and wants to withdraw his winnings. The player confirmed the withdrawal was successful.
Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil dodatečné sázení svých prostředků, i když hráč považuje požadavek za neopodstatněný a chce své výhry vybrat. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný.
West Casino říká, že jsem nevsadil svůj poslední vklad 25 EUR, stále mi zbývá 13,25 EUR
Můj požadavek na platbu je od 1.11.2023 (1000 eur)
Můj poslední vklad byl 15.01.2023 za 25 eur. ...což jsem úplně vsadil.
Můj nový požadavek na výběr 900 eur byl opět zamítnut a připsán na můj hráčský účet
Nemám ponětí, jak se dostanu ke svým penězům
West Casino says I didn't wager my last deposit of €25, I still have €13.25 left
My payment request is from 01/11/2023 (1000 euros)
My last deposit was on 01/15/2023 for 25 euros. ...which I completely bet.
My new withdrawal request for 900 euros was rejected again and credited to my player account
I have no idea how to get my money
West casino behauptet ich habe meine letzte einzahlung von 25 Euro nicht umgesetzt,es wären noch 13,25 Euro übrig
Mein auszahlungsantrag ist vom 11.01.2023(1000euro)
Meine letzte Einzahlung war am 15.01.2023 über 25 Euro. ...die ich komplett verwettet habe.
Mein neuer auszahlungsantrag über 900 Euro wurde wieder abgelehnt und meinem spielerkonto wieder gut geschrieben
Keine Ahnung wie ich an mein Geld komme
Vážený carstenhelme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste vysvětlit, zda máte nyní nějaký aktivní bonus nebo jste měli nějaký aktivní bonus před svým vkladem? Jaké hry jste hráli, když jste se pokusili vsadit své prostředky? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear carstenhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain if you have any active bonus now or did you have any active bonus prior to your deposit? What games did you play when you attempted to wager your funds? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Peníze mi byly dnes převedeny na účet.
Chtěl bych vám poděkovat
děkuji za váš závazek!!!
The money was transferred to my account today.
I would like to thank you
thank you for your commitment!!!
Das Geld wurde mir heute auf mein Konto überwiesen.
Hiermit möchte ich mich bei euch ,
für euren Einsatz bedanken!!!
Vážený carstenhelme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear carstenhelm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.