DomůStížnostiWestCasino - Hráč požaduje vrácení peněz.

WestCasino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 575 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o vrácení svých vkladů a tvrdil, že mu kasino umožnilo hrát hazardní hry, přestože byl z nepodporované země a byl závislý na hazardních hrách. Hráč byl v minulosti vyloučen a jeho účet byl automaticky znovu otevřen. Kasino mu nadále posílalo propagační materiály, přestože byl dosažen jeho vkladový limit. Hráč také tvrdil, že kasino úmyslně zdrželo jeho proces výběru. Kasino uzavřelo účet hráče poté, co pohrozil, že podnikne kroky. Bez důkazu, že hráč informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami, jsme mu nemohli dále pomoci s žádostí o jakoukoli kompenzaci nebo vklady. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino nemá žádnou holandskou licenci, ale neustále mi posílají e-maily a sms propagační akce. Dříve jsem byl dočasně vyloučen, ale nyní mám povolený návrat. Přestal jsem hrát a jsem ve skupině pro závislost na hazardních hrách, ale chci, aby mi vrátili peníze.


Kasino ví, že jsem v Nizozemsku, ale nechalo mě hrát, aniž by se o to snažilo. Také si mohli snadno všimnout mého nezdravého hráčského chování. Vědomé přijímání hráčů z Nizozemska je nezákonné a peníze, které jsem tam prohrál, získávají nezákonně. Proto bych chtěl, aby mi vrátili vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ELKAY,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WestCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet v kasinu aktuálně přístupný?

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu v minulosti a kdy?

Kdy jste byli vyloučeni z kasina a jaký byl proces opětovného otevření vašeho účtu po vypršení dočasného vyloučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Nejsem si jistý, jestli se momentálně mohu přihlásit, mám podezření, že ano. Zkontroluji to později, ale v tuto chvíli nechci kasino navštěvovat.


V minulosti jsem byl vyloučen, účet byl automaticky znovu otevřen. Nevím, kdy přesně, protože všechny e-maily obsahující 'casino' jdou přímo do mého koše v gmailu. Po 30 dnech jsou pryč z koše. Také jsem měl vždy limit na vklad 100 EUR, ale stále po dosažení limitu mě neustále spamují reklamami/maily/sms, abych využil bonusy atd.


Kasino by nemělo být vůbec přístupné; je pro ně nezákonné hostit lidi z Nizozemska. Velmi dobře vědí, že jsem z Nizozemska, protože můj účet byl schválen již v roce 2022.


Pamatuji si, že jsem se jednou pokusil vybrat peníze, ale nechali si je tak dlouho, jak to jen šlo (ověření trvalo schválně dlouho, výplata pak schválně dlouho). Podezřívám je, že to zaberou co nejdéle, protože věděli, že mám problémy s hazardem, takže věděli, že bych to zrušil.


Nemám zájem si s nimi znovu hrát (nebo vůbec, už nikdy nechci hazardovat). Chci, aby převzali odpovědnost za nabízení nelegálních služeb, zatímco jsem byl registrován v CRUKS a ignoroval svou závislost.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


Měl jste čas případ prozkoumat nebo s ním něco udělat? Poslal jsem jim e-mail, ale očividně mě podvádějí, protože vědí, že se mýlí.


Také nemám ponětí, jak je toto kasino vůbec hodnoceno jako bezpečné. Je to tam nahoře se všemi ostatními offshore kasiny, která nabízejí služby v Nizozemsku záměrně a odkládají výběry, dokud peníze znovu neztratíte. Ew.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Zkontroloval jsem webové stránky kasina a web se zdál být dostupný. při pokusu o registraci účtu z Nizozemska jsem obdržel následující zprávu:

file

Zkusili jste kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu support@westcasino.com a zeptat se na stav svého účtu a požádat kasino o zastavení zasílání marketingové komunikace?

Upozorňujeme, že kasino je licencováno podle MGA (Malta Gambling Authority), kde neexistuje jednotné vyloučení: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Sebevyloučení
Zatímco všichni provozovatelé online hazardních her, kteří jsou licencováni MGA, musí hráčům nabízet možnost sebevyloučení, neexistuje žádný systém, který by hráčům umožňoval vyloučit se z více operátorů najednou. Proto musíte požádat o vyloučení z každého kasina zvlášť.

I když rozumím vašemu boji, můžeme vám pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz, pouze pokud jste kasino o svém problému s hazardem již informovali a kasino podle toho nejednalo.

Nemůžeme žádat kasino o vrácení peněz na základě toho, že nabízí služby hráčům z omezené země.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu,


I když je to směšné, protože můj účet je registrován v Nizozemsku jako zemi, rozumím.


Nyní mi uzavřeli účet, protože jsem vyhrožoval, že podniknu kroky.


Při mnoha příležitostech selhali, ale chápu, že mi s tímto případem nemůžete pomoci, takže to eskaluji sám.


Kontaktoval jsem je, ale evidentně vůbec neodpověděli. Zavřeli mi však účet. Takže viděli e-mail.


Jsem z nich zklamaný, ale zjevně se budou chovat, jako by nebylo jejich záměrem nechat hrát Holanďany. Jde o zločineckou organizaci, která velmi dobře ví, co dělá, a nyní po obdržení výhrůžky zablokovala zemi, aby se zaregistrovala jako vámi kontrolovanou.


Jen označ má slova; do 3 měsíců bude Nizozemsko znovu přijato.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Mějte na paměti, že kasina s licencí mimo Nizozemsko mají stále mechanismy sebevyloučení, které můžete využít.

V našem článku https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license říkáme:

Sebevyloučení
Zatímco všichni provozovatelé online hazardních her, kteří jsou licencováni MGA, musí hráčům nabízet možnost sebevyloučení, neexistuje žádný systém, který by hráčům umožňoval vyloučit se z více operátorů najednou. Proto musíte požádat o vyloučení z každého kasina zvlášť.

Pokud máte účet otevřený v jiných online kasinech, můžete při žádosti o sebevyloučení v kasinu použít následující šablonu:

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:

"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pokud jste kasino neinformovali o svých problémech s hazardem při žádosti o sebevyloučení nebo později, bohužel vám nemůžeme dále pomoci s žádostí o jakoukoli kompenzaci nebo vklady.

Kasino vás bude chránit před hazardními hrami pouze tehdy, když je upozorní na vaše problémy s hazardními hrami.

Dejte mi prosím vědět, zda jste je informovali a kdy. Pokud máte záznam o vaší relevantní komunikaci s kasinem, přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu na tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám pro to důkaz, protože mám filtr automatického odstranění pro všechny e-maily obsahující slovo "casino". Také jsou trvale odstraněny po 30 dnech.


Proto se obávám, že mi nemůžete pomoci. Přesto nechápu, proč má toto kasino vysoké skóre důvěry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale bez důkazu, že jste kasinu zmínili své problémy s hazardními hrami při žádosti o sebevyloučení nebo v jakémkoli jiném bodě, nemáme žádnou šanci postavit kasino s žádostí o vrácení peněz vaším jménem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky