Hráč z Irska požádal o výběr. Poté byl informován, nemohl se vybrat, protože měl aktivní bonus, ale byl aktivován bez souhlasu hráče. Problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 729 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino WestCasino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Provedl jsem vklad do západního kasina (na chvíli jsem měl účet).
Na svém vkladu jsem nevybral žádný bonus.
Některé jsem vyhrál na ruletě a požádal o výběr. Pak řekli, že mám bonus a nemůžu vybrat? Nepožádal jsem o bonus a také jsem se nikdy nedotkl zůstatku bonusu. Takže bez ohledu na to, zda se podmínky pokusí uzamknout vaši hotovost s bonusem (oddělují hotovost a bonus), jsou nahrazeny právem EU a to, o co se snaží, je krádež.
Aby bylo jasno, vyloučil jsem se z bonusů na svém vkladu a dokonce jsem jim poslal e-mailem, abych řekl, že nechci žádné bonusy v reakci na některé z jejich e-mailů na trhu.
Mám 729 hotovostních sázek, které chci vybrat.
Prosím, udělejte mi to, abych nemusel projít soudem.
Kle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Kyle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Upřesnilo kasino, který bonus vám byl udělen?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Obzvláště bych rád viděl zprávu, ve které jste požádali kasino, aby vás vyloučilo z přijímání bonusových nabídek, a zprávu, ve které jste byli informováni, že nemůžete vybrat kvůli aktivnímu bonusu.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Kyle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní je vše seřazené a z nějakého důvodu mi udělali VIP 🤷♂️
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Kyle! Protože byl váš problém vyřešen, mám vaše svolení uzavřít stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
Automaticky přeloženo:
