Hráč z Irska požádal o výběr. Poté byl informován, nemohl se vybrat, protože měl aktivní bonus, ale byl aktivován bez souhlasu hráče. Problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 729 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Provedl jsem vklad do západního kasina (na chvíli jsem měl účet).
Na svém vkladu jsem nevybral žádný bonus.
Některé jsem vyhrál na ruletě a požádal o výběr. Pak řekli, že mám bonus a nemůžu vybrat? Nepožádal jsem o bonus a také jsem se nikdy nedotkl zůstatku bonusu. Takže bez ohledu na to, zda se podmínky pokusí uzamknout vaši hotovost s bonusem (oddělují hotovost a bonus), jsou nahrazeny právem EU a to, o co se snaží, je krádež.
Aby bylo jasno, vyloučil jsem se z bonusů na svém vkladu a dokonce jsem jim poslal e-mailem, abych řekl, že nechci žádné bonusy v reakci na některé z jejich e-mailů na trhu.
Mám 729 hotovostních sázek, které chci vybrat.
Prosím, udělejte mi to, abych nemusel projít soudem.
Kle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Kyle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Upřesnilo kasino, který bonus vám byl udělen?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Obzvláště bych rád viděl zprávu, ve které jste požádali kasino, aby vás vyloučilo z přijímání bonusových nabídek, a zprávu, ve které jste byli informováni, že nemůžete vybrat kvůli aktivnímu bonusu.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Kyle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní je vše seřazené a z nějakého důvodu mi udělali VIP 🤷♂️
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Kyle! Protože byl váš problém vyřešen, mám vaše svolení uzavřít stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
Automaticky přeloženo:
