WestCasino - Hráč nemohl uzavřít svůj účet.

Hello ,

Responsible play does not know this casino!

I sent my documents to verify 3 months ago, nothing happened!

Then I won 1800 and of course I couldn't cash out because of my verification and as you hope happened too I gambled it all away!

Then I was so angry and wanted to have my account closed, of course they don't do that either!

I'm already despairing with all the casinos at the moment!

You're just losing and you can hardly protect yourself!

Many greetings

Hallo ,

Verantwortungbeswustes Spiel kennt diese Casino nicht !

Ich habe vor 3 Monate mein Unterlagen geschickt zum verifizieren , ist nichts passiert !

Dann habe ich 1800 gewonnen und natürlich konnte ich nicht auszahlen , wegen meine Verifikation und wie sie hoffen ist auch passiert , das ich alles verspielt habe !

Dann war ich so sauer und wollte mein konto schließen lassen , natürlich machen die das auch nicht !

Ich bin schon am verzweifeln mit den ganzen Casinos zurzeit !

Man ist nur am verlieren und mann kann sich kaum schützen !

Viele Grüße

Hello Blerko,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WestCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when was the first time you tried to verify your account? Did the casino respond to you at all? How and when exactly did you request for closing your account?

Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick ,

It was 3 weeks ago that I wanted to close my account and unfortunately I didn't save the conversation in the live chat!

I tried to verify the account 10 weeks ago, emailed my documents and nothing has happened since!

I don't know why this casino scores so many points with you, although all responsible gaming limits must be discussed with live chat.

I'm in despair at the moment

I will try to stop playing , if you have wins it will only delay it so you gamble it again !

Many greetings

Blerim L*******

Hallo Nick ,

Es war vor 3 Wochen das ich mein Konto schließen wollte und leider hab ich mir den Gespräch im Live Chat nicht gespeichert !

Das Konto habe ich vor 10 Wochen versucht zu verifizieren , habe meine Unterlagen per Email geschickt und seit dem ist nichts passiert!

Ich weiß nicht warum dieses Casino soviel Punkte bei Ihnen hat , obwohl alle Grenzen für verantwortliches Spilen mit dem Live Chat besprechen muss .

Ich bin im Moment am verzweifeln,

Ich werde versuchen mit dem spielen aufzuhören , wenn man Gewinne hat wird alles nur verzögert das man es wieder verspielt !

Viele Grüße

Blerim L*******

Could you please advise if you did request for account closure or a self exclusion? Did you mention any gambling issues or addiction to the casino when you requested it?

Dear Blerko,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.