Hráč z Německa čelil technickým problémům ve hře 'Fair in The Hole 2' na webových stránkách kasina. Hra fungovala pomalu a hráč kvůli této poruše zvažoval právní kroky. Informovali jsme hráče, že kasino nenese odpovědnost za takové technické problémy, které způsobil poskytovatel hry. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry a problém vyřešit. Stížnost byla zamítnuta, protože nesouvisela s kasinem.
Vážený tým Casinoguru,
Mám problém se hrou Fair in The Hole 2. Dosáhl jsem bonusové hry, ale ještě před zahájením bonusové hry program fungoval pomalu. Udělal jsem několik snímků obrazovky, kdykoli by se program porouchal, které posílám spolu s.
Původně jsem byl nakloněn požádat o vrácení mé sázky, která činila 1 Euro.
Uvedeným důvodem poruchy byl zjevně problém s pamětí.
Také zvažuji, že v této věci podniknu právní kroky. Prosím o vaši podporu v této záležitosti. Děkuji!!
Vážený altenhofeugen15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj! Před více než týdnem jsem napsal e-mail. Nedorazilo?
Vážený altenhofeugen15,
Kasino nenese odpovědnost za takové technické problémy, protože nabízí pouze hry od poskytovatelů. V současné době jsme obdrželi další stížnosti týkající se stejného problému, ale v jiném kasinu, takže nesouvisí přímo s WestCasinem. Doporučil bych vám kontaktovat přímo poskytovatele hry, abyste tuto záležitost vyřešili, protože kasino nemá žádné jiné informace, než je váš deník sázení.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Nemám jak kontaktovat poskytovatele. To není spravedlivé rozhodnutí! Uprostřed bonusové hry dostanu zpět jedno euro. A ještě musím toto 1 euro přehrát 40krát. Neuvěřitelný. Dejte mi alespoň směr nebo e-mailovou adresu poskytovatele. Dík!
Das Casino klobouk v AGB stehen, dass die eine faire Lösung für in solchen Fällen gefunden wird!
Vážený altenhofeugen15,
Bohužel, jak je vysvětleno výše, není to chyba kasina, ale poskytovatele hry, jak se to stává ve více kasinech. Nemůžeme je nutit, aby udělali cokoli ohledně rovnováhy, protože to není na nich.
Nyní budeme nuceni stížnost zamítnout, protože nesouvisí s kasinem.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
