Hráč z Německa požádal o stažení před méně než týdnem. Dosud to nebylo přijato. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 400 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 2. 3. 2022 jsem požádal o výplatu 1400 eur.
To se ještě nestalo. Právě uplynulo 5 dní.
Stav výplaty je „Čeká na schválení".
Podpora chatu se týká přímého kontaktu s finančním oddělením.
Bylo odesláno několik e-mailů s potvrzením o přečtení. Tyto byly smazány, aniž by byly přečteny.
Vzhledem k tomu, že na účtu je stále 3000 eur, byl také učiněn pokus požádat správce účtu o navýšení platebního limitu.
I zde byly e-maily mazány bez odpovědi.
Chatová podpora odpovídá katalogovými odpověďmi.
Nemohu pochopit, proč je toto kasino hodnoceno tak dobře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Headi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za 8 let jsem nezažil, že kasino trvá tak dlouho! Pokud má toto kasino přímý přístup k mým vkladům, očekávám také rychlý výběr!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Headi. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes konečně dorazila první výplata 1400. To ale nic nemění na tom, že jsem již prohrál přes 1000 eur a limit se mi nezvýšil. Na emailové požadavky nereaguje ani nikdo z vedení účtu. Když to extrapoluji, musím čekat další 3 týdny tímto tempem, než dostanu zaplaceno zbývajících 2400. To je směšné!
Navíc se zdá, že mám problémy s účtem. "Není povoleno otevřít hru s rolí pouze stažení." Chci jen své peníze a pak jsem také mimo toto kasino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem již řekl, Headi, u některých výběrů může trvat až 14 dní, než budou plně zpracovány a připsány na váš bankovní účet. Poprosím vás o trochu trpělivosti. Vím, že to není ideální, ale zatím nemůžeme nic dělat.
Pokud jde o technický problém, zkusili jste prosím kontaktovat přímo kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Headi,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Celkem jsem měl na účtu 6800. Méně 1400 eur, ještě chybělo 5400 eur. Nechtěli mi to zaplatit, protože trvali na limitu.
Prosil jsem o podporu. Bylo zdůrazněno, že moje úroveň je příliš nízká.
Jen ze svých výher jsem otočil více než 10 000 eur.
V podmínkách není popsáno, kdy můžete získat vyšší limity!
Nyní je vše hravé. Toto kasino nemá dostatečnou ochranu hráčů. Nemůžete ochránit své výhry!
Toto kasino prostřednictvím těchto limitů podporuje závislost na hazardních hrách.
Poslal jsem stížnost na eCogra a Malta Gaming Authority a najmu právníka!
Přes všechny tyhle sračky jsem zase prohrál peníze, které jsem nikdy nevyhrál v takové výši.
Žádám vás, abyste kasino ohodnotili negativně a napsali vedení kasina.
Podle zákona o hazardních hrách mohou být hráči odměňováni pouze bonusovými akcemi.
Proč povzbuzujete časté hráče vyššími výplatami?
Co mám dělat, když vyhraju mega cenu v řádu desítek tisíc eur.
Víš, jak to je. Předpokládá se, že můžete vyhrát ještě více, pokud je na účtu příliš mnoho peněz.
Nechci být podveden a riskuji a žaluji kasino!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Headi, za aktualizaci. Chápu správně, že jste hráli a prohráli jste své prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Správně, sečteno a podtrženo, přišel jsem o peníze, protože jsem se stal obětí čekání na výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
eCogra právě přezkoumává proces! Tam byly obdrženy první dokumenty z kasina. Bylo mi to řečeno.
Nyní kasino chce doklad o mém zdroji příjmu.
Moje vklady jsou zatím jen 400 eur.
To je směšné!
Můj účet byl ověřen vůči mému bankovnímu účtu.
A tento bankovní účet je již v Německu kontrolován za účelem praní špinavých peněz.
Nikdy jsem neměl takový problém s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Headi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co jiného bych měl napsat? Podmínky kasina jsou zjevně stále podporovány! Očekával jsem zde více pomoci, ale nedostal jsem žádnou. Všechno byl jen horký vzduch. Zdá se, že podporují kasina, která okrádají hráče podobnými věcmi!
Mohli jste napsat vedení kasina, kdyby se k tomu chtěli vyjádřit. Ale ty jsi neudělal vůbec nic!
Mezitím se v tomto kasinu něco změnilo! Tam, kde možnost výplaty říkala, že byste měli napsat správci účtu, aby zvýšil výplatní limit, už není nic!
Kasino toto upozornění odstranilo! Zajímalo by mě, proč? Protože jste byli příliš hloupí na to, abyste ve smluvních podmínkách napsali, že jako „ČASTO HRÁČ" si užíváte luxusu získat vyšší výplatní limity!
Jedno vím jistě: Tady ti nepomůže, jen šíříš horký vzduch! Díky za nic!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu už nemám žádný zůstatek! Opět pro pochopení: Kasino nechtělo vyplácet výhry, protože s limity odkazují na obchodní podmínky.
Vyšší limity dostanou pouze hráči, kteří prohrají spoustu peněz!
Podmínky však NEUvádějí, od kolika peněz musíte vsadit nebo od kolika vkladů získáte vyšší výplatní limit!
Proč mohou být často hráči odměněni lepšími výplatními podmínkami?
To podporuje závislost na hazardních hrách!
Myslel jsem, že kasino je o štěstí! Štěstí tedy můžete mít pouze tehdy, pokud budete sázet hodně peněz! Toto je podvádění na velmi vysoké úrovni a vy něco takového podporujete, místo abyste něco dělali!
Nemám pro to pochopení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Headi,
Jak jsem již zmínil dříve, protože jste hráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
