Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč čelí zpoždění výběru ve Westcasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem v koncích a tuhle situaci prostě nechápu.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi mohli půjčit svou pomoc.
Opravdu jsem si vzpomněl, proč jsem tak dlouho nevložil do Westcasina - ale "bohužel" toto zjištění přišlo týden poté, co jsem u vytržení požádal o výběr.
Obdržel jsem e-mail od finančního oddělení Westcasino.com s žádostí o dokončení procesu ověření, přestože jsem byl v den mé žádosti o výběr v živém chatu ujištěn, že to nebude trvat dlouho, protože jsem již byl ověřen a požádal o výběr. asi před 1,5 rokem.
Bez jakýchkoli problémů jsem znovu nahrál všechny požadované dokumenty, jak bylo požadováno.
Potvrzovací e-mail, který jsem obdržel, že jsem byl znovu ověřen, byl skvělý, ale nedělal mi dobře.
Nyní uplynulo 14 dní od mé první žádosti o výběr a já to prostě považuji za OHROMNÉ!
Jak to, že Westcasino může nechat lidi čekat týdny, když většina ostatních kasin dnes dokáže zpracovat výběry během několika hodin nebo maximálně 1-2 dnů?
Podnikatelský nápad za tím je jednoduchý, ale geniální. Pokud se hráči skutečně podaří požádat o výběr své výhry, čeká, dokud to nezkusí znovu, nebo v naprosté frustraci své výhry neprohraje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj emailschmaecku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WestCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Byl jsem ověřen ve Westcasinu od 23.11.2020 a už jsem měl 2 výplaty.
Nicméně 7. srpna 2023 jsem byl znovu požádán, abych se kompletně ověřil. což jsem okamžitě udělal.
V důsledku toho přišlo potvrzení o mém ověření 8. srpna 2023.
Od té doby se nic nestalo, kromě toho, že jsem kontaktoval podporu a zeptal se, proč se výplata stále nezpracovává. Nakonec jsem kasinu oznámil, že se s tím nestrpím a po dokončení výplaty mi mohou zavřít účet.
Doufám, že jsem na vaše dotazy odpověděl uspokojivě a jsem vám kdykoli k dispozici pro další dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Platba mi byla právě připsána na účet. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Nedostatek hráčů se nemůže postavit za svá práva. I když to obnáší nějakou práci. Když nikdo nic neudělá, nic se neděje. Všichni jsme lidé a tu a tam děláme chyby.
Děkuji ještě jednou! 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Juergene,
Zdravíme z WestCasino!
Z toho, co vidím, jste požadovali platbu 11. srpna a kasino ji zpracovalo 15. srpna, což je v rámci naší standardní doby zpracování 5 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že ověření účtu není trvalé a jste povinni udržovat všechny informace o účtu přesné a aktuální. To znamená, že finanční tým může požadovat aktualizované dokumenty, pokud jsou informace ve spisu zastaralé.
Vše nejlepší,
Eduard
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. srpna 2023 jsem požádal o první a skutečnou výplatu a v živém chatu mi bylo řečeno, že je vše v pořádku a bude to rychlé. Pak se nic nedělo až do výzvy k ověření. Poté se po ověření opět nic nedělo, až se najednou výplata již neměla dělit na 2 dílčí výplaty a musel jsem o výplatu požádat znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený emailschmaecku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
