Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč čelí zpoždění výběru ve Westcasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino WestCasino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem v koncích a tuhle situaci prostě nechápu.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi mohli půjčit svou pomoc.
Opravdu jsem si vzpomněl, proč jsem tak dlouho nevložil do Westcasina - ale "bohužel" toto zjištění přišlo týden poté, co jsem u vytržení požádal o výběr.
Obdržel jsem e-mail od finančního oddělení Westcasino.com s žádostí o dokončení procesu ověření, přestože jsem byl v den mé žádosti o výběr v živém chatu ujištěn, že to nebude trvat dlouho, protože jsem již byl ověřen a požádal o výběr. asi před 1,5 rokem.
Bez jakýchkoli problémů jsem znovu nahrál všechny požadované dokumenty, jak bylo požadováno.
Potvrzovací e-mail, který jsem obdržel, že jsem byl znovu ověřen, byl skvělý, ale nedělal mi dobře.
Nyní uplynulo 14 dní od mé první žádosti o výběr a já to prostě považuji za OHROMNÉ!
Jak to, že Westcasino může nechat lidi čekat týdny, když většina ostatních kasin dnes dokáže zpracovat výběry během několika hodin nebo maximálně 1-2 dnů?
Podnikatelský nápad za tím je jednoduchý, ale geniální. Pokud se hráči skutečně podaří požádat o výběr své výhry, čeká, dokud to nezkusí znovu, nebo v naprosté frustraci své výhry neprohraje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj emailschmaecku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WestCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Byl jsem ověřen ve Westcasinu od 23.11.2020 a už jsem měl 2 výplaty.
Nicméně 7. srpna 2023 jsem byl znovu požádán, abych se kompletně ověřil. což jsem okamžitě udělal.
V důsledku toho přišlo potvrzení o mém ověření 8. srpna 2023.
Od té doby se nic nestalo, kromě toho, že jsem kontaktoval podporu a zeptal se, proč se výplata stále nezpracovává. Nakonec jsem kasinu oznámil, že se s tím nestrpím a po dokončení výplaty mi mohou zavřít účet.
Doufám, že jsem na vaše dotazy odpověděl uspokojivě a jsem vám kdykoli k dispozici pro další dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Platba mi byla právě připsána na účet. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Nedostatek hráčů se nemůže postavit za svá práva. I když to obnáší nějakou práci. Když nikdo nic neudělá, nic se neděje. Všichni jsme lidé a tu a tam děláme chyby.
Děkuji ještě jednou! 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Juergene,
Zdravíme z WestCasino!
Z toho, co vidím, jste požadovali platbu 11. srpna a kasino ji zpracovalo 15. srpna, což je v rámci naší standardní doby zpracování 5 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že ověření účtu není trvalé a jste povinni udržovat všechny informace o účtu přesné a aktuální. To znamená, že finanční tým může požadovat aktualizované dokumenty, pokud jsou informace ve spisu zastaralé.
Vše nejlepší,
Eduard
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. srpna 2023 jsem požádal o první a skutečnou výplatu a v živém chatu mi bylo řečeno, že je vše v pořádku a bude to rychlé. Pak se nic nedělo až do výzvy k ověření. Poté se po ověření opět nic nedělo, až se najednou výplata již neměla dělit na 2 dílčí výplaty a musel jsem o výplatu požádat znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený emailschmaecku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
