Hráč z Nizozemska měl potíže s výběrem peněz z kasina. Byla obviněna z porušení pravidla maximální povolené sázky a podmínek skládání bonusů. Kasino poskytlo důkazy o těchto porušeních a zrušilo její výhry a vrátilo pouze její původní zůstatek. Potvrdili jsme, že akce kasina jsou v souladu s jejich podmínkami a stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil pravidla.
Milá Beatrix1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chci vás informovat, že všechny psané zprávy jsou automaticky překládány pomocí Překladače Google, takže to nemusíte dělat ručně, stačí napsat zprávu ve svém jazyce a odeslat ji. Nyní mi dovolte, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Všechny fotky jsem včera poslala na tvůj email Kristino!
Ahoj! Stačí napsat, že jste obdrželi mé e-maily?
Ahoj! Už od nich nedostávám ani bonusové nabídky! Každý den jsem něco dostával!
Děkuji za odpověď, Beatrix1978. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
17. Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je stále aktivní na vašem účtu, musí být nižší než 20 % hodnoty připsaného bonusu a nesmí přesáhnout 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK ) na jednotlivou sázku (Například: je povoleno vsadit 10 EUR po uplatnění počátečního bonusu 100 EUR).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Pak správně spočítali, že mi dali 36 000 EUR nebo 7 005 EUR? Je to správně? Hlídal jsi to?
Ahoj Beatrix1978 & Kristino,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem případ a rád bych se podělil o kompletní informace níže:
Dne 25. 4. 2024 03:06:07 (čas GMT) hráč provedl vklad 50 EUR k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 7 002,50 EUR, přičemž si nárokoval vkladový bonus „100 roztočení zdarma – DVOJNÁSOBNÁ SÁZKA – Sweet Alchemy 2 ", který přišel s požadavkem na sázení x35.
Dne 25. 4. 2024 03:08:32 (čas GMT) hráč provedl další vklad ve výši 50 EUR k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 7 052,50 EUR a nárokoval si vkladový bonus ve výši „🥕 40 Bez sázení 2X hodnotné roztočení na Hugovo dobrodružství ".
Všimněte si, že mezi těmito dvěma vklady hráč nevsadil žádné sázky.
Rádi bychom zde upozornili, že naše smluvní podmínky přísně zakazují skládání bonusů, jak je uvedeno v následujících článcích:
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSŮ – DODATEČNÁ PRAVIDLA BONUSŮ
6. Je zakázáno:
6.4. Skládejte bonusy nárokováním více bonusů, než budou splněny původní bonusové sázkové požadavky.
Poté, co hráč použil oba výše uvedené bonusy za vklad, začal sázet s kombinovaným zůstatkem z požadovaných bonusů a zůstatkem dostupným před provedením dvou výše uvedených vkladů. Hráč porušil maximální povolenou sázku (sázka hráče měla být nižší než 3,024 EUR) z první podané sázky, což byla sázka ve výši 119,20 EUR podaná na hru Dig Dig Digger dne 25. 4. 2024 03:27:03.
Maximální povolená sázka při sázení bonusu je stanovena v následujícím článku podmínek kasina:
VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY - HRANÍ S BONUSY
17. Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je stále aktivní na vašem účtu, musí být nižší než 20 % hodnoty připsaného bonusu a nesmí přesáhnout 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK ) na jednotlivou sázku (Například: je povoleno vsadit 10 EUR po uplatnění počátečního bonusu 100 EUR).
Hráč porušil tento článek několika sázkami nad povolenou částku.
Dne 26. 4. 2024 08:57:44 (čas GMT) hráč nárokoval bonus zdarma (bez vkladu) k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 20 EUR.
Zde bychom rádi zdůraznili, že bonusy zdarma mají maximální limit pro výplatu 100 EUR:
VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY - BONUSY BEZ VKLADU
2. Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr z bezplatného bonusu je 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně.
U tohoto bonusu hráč také porušil maximální povolenou sázku při sázení.
Podmínky kasina také stanoví sankce, které hráč bude čelit, pokud bude zjištěno porušení:
7. Pokud máme důvodné podezření, že se hráč zapojuje do reklamního zneužívání, vyhrazujeme si právo podniknout proti takové osobě jakékoli nebo všechny následující kroky
* Zrušte všechny prostředky na hráčském účtu
* Zrušte všechny bonusy a čekající bonusy
* Zrušte hráčský účet
* Zrušte svou způsobilost přijímat jakékoli bonusy a účastnit se jakýchkoli propagačních akcí
V souladu s přijatými podmínkami se finanční tým pro tento případ rozhodl takto:
- Vrátil částku 7005,74 EUR, zůstatek, který měl hráč před porušením první maximální sázky;
- zrušil zbývající částku vytvořenou po porušení;
- Odebrána způsobilost hráče nárokovat si bonusy za vklad a účastnit se jakýchkoli dalších propagačních akcí.
Z vrácené částky hráč vybral celkem 4000 EUR (výběr 2000 EUR zaplacen 2.5.2024 17:31:20 a výběr 2000 EUR zaplacený 14.5.2024 14:05:08). Zbytek částky byl použit na sázky v kasinu a prohrál.
Pokud by měl hráč nějaké další otázky týkající se tohoto rozhodnutí nebo by chtěl toto rozhodnutí zpochybnit, rádi bychom hráči připomněli, že má následující možnosti:
- podejte stížnost přímo kasinu spolu se všemi důkazy, které případ podporují;
- podejte stížnost na ADR kasina - eCogra. Rozhodnutí přijatá ADR jsou závazná jak pro kasino, tak pro hráče.
Všechny výše uvedené informace lze zkontrolovat z hráčského účtu.
Vše nejlepší,
Eduard
Děkuji! Zítra pošlu dodatek s kasinem Bruno! Říká se 10 000 €! A zablokovali mi účet!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Beatrix 1978,
Bohužel si nejsem jistý, jak vaše zpráva souvisí s tímto případem. Dejte mi prosím vědět, jak si přejete postupovat, ale jak jsem již zmínil, pokud jste porušili maximální povolenou sázku, nemůžeme mnoho dělat.
Případ West Casino je pro mě uzavřen! Trochu mě štve, že se peníze nikdy neukázaly na bonusovém zůstatku. Je to pouze na mém běžném vlastním peněžním zůstatku! Takže to takhle nemůžete sledovat. Myslím, že je to nezákonné! Vždy jsem také sledoval a díval se na bonusový zůstatek, ale nikdy tam nebyla uvedena částka! Pokud chcete pomoci, myslím, že se můžete zeptat na toto. Díval jsem se před 1 týdnem a úplně změnili svou stránku pro bonusy a vlastní peníze! Myslím, že je to kvůli mně..!
Podařilo se mi odeslat dokumenty týkající se kasina Bruno na Nickův e-mail! Děkuji!
Omlouváme se, ale v této záležitosti vám již nemůžeme pomoci. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na ADR, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
