Ahoj Beatrix1978 & Kristino,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem případ a rád bych se podělil o kompletní informace níže:
Dne 25. 4. 2024 03:06:07 (čas GMT) hráč provedl vklad 50 EUR k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 7 002,50 EUR, přičemž si nárokoval vkladový bonus „100 roztočení zdarma – DVOJNÁSOBNÁ SÁZKA – Sweet Alchemy 2 ", který přišel s požadavkem na sázení x35.
Dne 25. 4. 2024 03:08:32 (čas GMT) hráč provedl další vklad ve výši 50 EUR k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 7 052,50 EUR a nárokoval si vkladový bonus ve výši „🥕 40 Bez sázení 2X hodnotné roztočení na Hugovo dobrodružství ".
Všimněte si, že mezi těmito dvěma vklady hráč nevsadil žádné sázky.
Rádi bychom zde upozornili, že naše smluvní podmínky přísně zakazují skládání bonusů, jak je uvedeno v následujících článcích:
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSŮ – DODATEČNÁ PRAVIDLA BONUSŮ
6. Je zakázáno:
6.4. Skládejte bonusy nárokováním více bonusů, než budou splněny původní bonusové sázkové požadavky.
Poté, co hráč použil oba výše uvedené bonusy za vklad, začal sázet s kombinovaným zůstatkem z požadovaných bonusů a zůstatkem dostupným před provedením dvou výše uvedených vkladů. Hráč porušil maximální povolenou sázku (sázka hráče měla být nižší než 3,024 EUR) z první podané sázky, což byla sázka ve výši 119,20 EUR podaná na hru Dig Dig Digger dne 25. 4. 2024 03:27:03.
Maximální povolená sázka při sázení bonusu je stanovena v následujícím článku podmínek kasina:
VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY - HRANÍ S BONUSY
17. Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je stále aktivní na vašem účtu, musí být nižší než 20 % hodnoty připsaného bonusu a nesmí přesáhnout 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK ) na jednotlivou sázku (Například: je povoleno vsadit 10 EUR po uplatnění počátečního bonusu 100 EUR).
Hráč porušil tento článek několika sázkami nad povolenou částku.
Dne 26. 4. 2024 08:57:44 (čas GMT) hráč nárokoval bonus zdarma (bez vkladu) k existujícímu hotovostnímu zůstatku ve výši 20 EUR.
Zde bychom rádi zdůraznili, že bonusy zdarma mají maximální limit pro výplatu 100 EUR:
VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY - BONUSY BEZ VKLADU
2. Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr z bezplatného bonusu je 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně.
U tohoto bonusu hráč také porušil maximální povolenou sázku při sázení.
Podmínky kasina také stanoví sankce, které hráč bude čelit, pokud bude zjištěno porušení:
7. Pokud máme důvodné podezření, že se hráč zapojuje do reklamního zneužívání, vyhrazujeme si právo podniknout proti takové osobě jakékoli nebo všechny následující kroky
* Zrušte všechny prostředky na hráčském účtu
* Zrušte všechny bonusy a čekající bonusy
* Zrušte hráčský účet
* Zrušte svou způsobilost přijímat jakékoli bonusy a účastnit se jakýchkoli propagačních akcí
V souladu s přijatými podmínkami se finanční tým pro tento případ rozhodl takto:
- Vrátil částku 7005,74 EUR, zůstatek, který měl hráč před porušením první maximální sázky;
- zrušil zbývající částku vytvořenou po porušení;
- Odebrána způsobilost hráče nárokovat si bonusy za vklad a účastnit se jakýchkoli dalších propagačních akcí.
Z vrácené částky hráč vybral celkem 4000 EUR (výběr 2000 EUR zaplacen 2.5.2024 17:31:20 a výběr 2000 EUR zaplacený 14.5.2024 14:05:08). Zbytek částky byl použit na sázky v kasinu a prohrál.
Pokud by měl hráč nějaké další otázky týkající se tohoto rozhodnutí nebo by chtěl toto rozhodnutí zpochybnit, rádi bychom hráči připomněli, že má následující možnosti:
- podejte stížnost přímo kasinu spolu se všemi důkazy, které případ podporují;
- podejte stížnost na ADR kasina - eCogra. Rozhodnutí přijatá ADR jsou závazná jak pro kasino, tak pro hráče.
Všechny výše uvedené informace lze zkontrolovat z hráčského účtu.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
Automaticky přeloženo: