DomůStížnostiWestCasino - Hráč čelí problémům s ověřením, které brání výběru.

WestCasino - Hráč čelí problémům s ověřením, které brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z Rakouska se potýkala s ověřovacím procesem v online kasinu, přestože poskytla řadu dokladů totožnosti a adresy, včetně řidičského průkazu. Problémy s ověřením jí zabránily provést první výběr po úspěšných vkladech. Poté, co předložila další dokumenty, jako je kartička pojištěnce a doklad o občanství, kasino konečně ověřilo její účet. Hráč poděkoval týmu stížností za pomoc. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče, i když ji bylo možné kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Doufám, že mi s touto záležitostí můžete pomoci.

Po provedení několika vkladů bych chtěl provést svůj první výběr. Z důvodu ověřovacího procesu to však nemohu udělat, jelikož jediným identifikačním dokladem, který mám, je řidičský průkaz.

Poslal jsem celkem 4 různé doklady o adrese, výpisy z bankovního účtu, na kterých je i můj vklad, můj rodný list, prošlý pas a samozřejmě můj řidičský průkaz.


Je opravdu legální mi odepřít výplatu?

Zatím jsem nikdy neměl problémy s ověřením kvůli řidičskému průkazu v žádném jiném online kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Eskimee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Je váš doklad o adrese jediný dokument, který kasino neověřilo?

Poskytlo kasino důvod, proč neuznalo váš řidičský průkaz jako důkaz adresy? Navrhli vám odeslat nějaký jiný dokument k ověření vaší adresy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Nebylo mi řečeno, proč ve WestCasino nepřijímají řidičský průkaz.

V live chatu zaznělo, že v pořádku bude i řidičák.


mám celkem

- 3 různé korektury adresy

- řidičský průkaz

- pas s prošlou platností

- můj rodný list

- 4 bankovní výpisy

- Fotografie mé bankomatové karty


Uloženo.

Po předložení rodného listu jako posledního dokladu jsem bohužel nedostal žádnou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S mojí kartičkou pojištěnce a dokladem o občanství to teď fungovalo!

Mnohokrát děkuji za pomoc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsme rádi, že je váš účet nyní ověřen. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry, nebo ji máme uzavřít? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Eskimee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky