Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
pro všechny, mějte se na pozoru, než si vezmete bonus ve westcasinu. S hrami jsem hodně vyhrál, odehrál jsem celý bonus a pak si nechal vyplatit 1600 eur, toto kasino nefunguje o víkendech pouze ve všední dny, dnes mi přišel email, že mi nevyplatí mých 1600 eur, protože podle drobnými písmeny v bonusových podmínkách jsem si nastavil sázku vyšší než 4 eura, kdybych věděl, že bych to neudělal, ale nejpodivnější je, že nemůžete hrát určité hry, pokud máte bonus, ale můžete sázet kolik chcete, je tu sčítačka, protože jsem vsadil v mnoha hrách vyšší než 4 eura, jste nyní potrestáni a nedostanete zaplaceno, i když jste hráli celý bonus, dostávám 50 eur vrácených na můj účet, nehorázné již v tomto kasinu vložili spoustu peněz
to byl dnešní mail
Vezměte prosím na vědomí, že výhry na vašem účtu byly upraveny při zahájení Výběru v souladu s našimi Podmínkami:
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO HRANÍ S BONUSY:
2. Vezměte prosím na vědomí, že následující hry nelze hrát, když máte bonus:
Všechny verze Craps, Video Poker, Rummy a Keno, všechny jackpotové hry a následující výherní automaty: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen , Sluneční král, Sluneční chrám, Mořský lovec, Krásné kosti, Le Kaffee Bar, Upír: Maškaráda - Las Vegas, Velký třesk, Eggomatic, Lucky Angler, Divoké Turecko, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the Kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker a Mystery Joker .
3. Když je bonus aktivní, vaše sázka nesmí přesáhnout 20 % částky počátečního bonusu.
Během kontroly vaší hry si náš auditorský tým všiml, že jste obdrželi bonus 20 EUR za vklad
Podle výše uvedeného pravidla by maximální povolená sázka byla 4 EUR.
Náš auditorský tým zjistil, že jste porušili výše uvedené smluvní podmínky takto:
-uzavřel 284 sázek na omezenou hru Dead or Alive, jednu sázku na Dead or Alive 2;
-vsadil dvě sázky 100 EUR a 200 EUR na Nitropolis 3;
- podané sázky 180, 240 a 300 EUR na The Hand of Midas;
- podané sázky 6,7 a 8 EUR v The Chaos Crew;
-uzavřené sázky ve výši 4,5 EUR, 7,2 EUR, 9 EUR na Real Steel;
- podalo 56 sázek po 5 EUR na Twin Spin;
- uzavřel 75 sázek po 5 EUR na Blood Suckers;
-uzavřel 71 sázek po 5 EUR na Lost Relics;
-uzavřel 13 sázek po 5 EUR na Rise of Merlin;
-uzavřel 25 sázek po 5 EUR na Queen's Day Tilt;
-uzavřel 36 sázek po 5 EUR na Meč a grál;
- hráli omezenou hru Pimped (135 sázek po 4 EUR a 6 EUR);
- uzavřel 3 sázky po 5 EUR na House of Doom;
-uzavřel 36 sázek po 6 EUR na House of Doom 2: The Crypt.
Ve vašem zůstatku zbyl váš poslední vklad ve výši 50 EUR.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený boycap2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„17. Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je stále aktivní na vašem účtu, musí být nižší než 20 % hodnoty připsaného bonusu a nesmí překročit 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (podle potřeby) za jednotlivá sázka (Například: je povoleno vsadit 10 EUR po uplatnění počátečního bonusu 100 EUR)."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů na adresu petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
guru, řekni mi, že pracuješ pro West Casino
bonusové podmínky jsou velmi nejasné. v jakémkoli jiném kasinu, pokud spustíte hru, kterou nemůžete hrát s bonusovými penězi, zobrazí se vám na obrazovce zpráva, toto je také neotevírejte, ve westcasinu se hra pouze otevře a můžete ji hrát, už se tam kazí. žádný z hráčů nechytne tužku a papír a nejprve si sepíše všechny hry, kde podle bonusových podmínek nesmí hrát.
pak je sázkový příběh také takový zvláštní příběh. v jiných kasinech také dostanete zprávu, že vaše sázka je příliš vysoká na to, abyste mohli hrát s bonusovými penězi, ve westcasinu můžete sázet neomezeně, což by nemělo být povoleno, bez ohledu na to, jak to sem vložíte, staňte se hráči, pokud jste konečně hráli svůj bonus po hodinách hraní, protože to musí být tisíce eur, i když dostanete pouze 20% bonus z vaší vložené částky, zaplatíte zbývající částku, budete rádi za nic, protože po 5 dnech čekání dostanete konečně odpověď od západního kasina že jste nedodrželi podmínky, tyto podmínky jsou pro každého hráče nemožné, nyní je to podruhé, co západní kasino ode mě hraje peníze, proto je nespolehlivé kasino můžete vložit vklad, pokud chcete vyplatit, pak se objeví s těmi nejhloupějšími věcmi nenechat vás platit, výplata nemusí trvat týden v kasinu nedává vůbec smysl, v západním kasinu už nehraju ani euro, doufám, že přijdou o licenci, toto deformující kasino by mělo nemají online případ ino, je podvádění lidí, v tom jsou dobří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že by bylo ideální, aby maximální sázka byla vynucena softwarem. Zatím to však není standardní praxe.
Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
